Dachbet Casino - Al giocatore è stato chiesto di completare i requisiti di scommessa.

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Importo:: 1.200 €

Dachbet Casino

Indice di sicurezza:Molto basso Inviato: 04/03/2024 | Caso chiuso : 18/03/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore svedese aveva intenzione di scommettere sugli sport, ma era limitato a 1 euro per scommessa e non poteva prelevare i fondi senza un rollover 5x nel casinò, cosa a cui il giocatore si era opposto. Il giocatore aveva messo in dubbio l'obbligo del casinò di scommettere nel casinò prima del ritiro, sostenendo che incoraggiava il gioco d'azzardo. Ha anche fatto riferimento alla politica del casinò sulla chiusura del conto, secondo la quale il saldo sarebbe stato rimborsato alla chiusura del conto. Tuttavia, il supporto del casinò ha insistito sul requisito del rollover. Avevamo consigliato al giocatore di soddisfare i requisiti di scommessa secondo la politica antiriciclaggio del casinò. Il reclamo del giocatore è stato respinto a causa della natura standard dei requisiti di scommessa e dell'incapacità del giocatore di rispettarli.

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Pubblico

marsalito

Novellino

Svezia

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho depositato dei soldi ma prima ancora di iniziare a giocare ero limitato a 1 euro per scommessa sugli sport. Lo sport era tutto ciò su cui volevo scommettere e quindi volevo ritirare i miei soldi. Non ha funzionato perché dicono che devo effettuare 5 rollover del mio deposito e quindi mi costringono a farlo al casinò Non voglio assolutamente giocare al casinò perché perderei solo i miei soldi. Qualcuno può aiutarmi a trasferire i soldi sul mio conto bancario senza dover più giocare? Deve essere illegale costringere qualcuno a giocare in un casinò per ritirarsi quando sono venuto a fare sport, giusto?

Anche il rollover 5x è pazzesco, dovrei prima fare da 1200 a 6000 in un gioco basato sulla fortuna. mi aiuti per favore

grazie in anticipo

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Marsalito,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:

7.3.12. Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse Correnti, Cash-out, Pareggio, Annullate, Rimborsate, Rifiutate o le scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non vengono considerate) ai fini del calcolo del rollover; e scommesse del casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, DACHBET si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.

Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico

marsalito

Novellino

Svezia

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Penso che sia irragionevole che mi abbia limitato allo sport quando volevo solo fare sport. Costringere qualcuno a giocare al casinò per 6000 euro quando io intendevo scommettere sugli sport per circa 75€ a partita è assolutamente folle. Esistono leggi che vietano di incoraggiare le persone a giocare in un casinò? In ogni caso, sono consapevole che si tratta di una regola e che non cambierà. Pensavo solo che voi ragazzi poteste aiutarmi a contraddire la regola. Almeno nei loro termini e condizioni è previsto che tu possa chiudere il tuo conto e poi debbano pagare i soldi direttamente sul mio conto, giusto?

7.4.3. Se per qualsiasi motivo, il cliente non è soddisfatto e decide di chiudere/chiudere il proprio conto con DACHBET, DACHBET elaborerà, su richiesta, il saldo attualmente detenuto nel conto del cliente. Prima di qualsiasi elaborazione, tutti i fondi bonus presenti nel saldo del cliente verranno detratti prima del calcolo dell'importo da rimborsare.

Modificato

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Pubblico

marsalito

Novellino

Svezia

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ora ho chiesto alla livechat di dachbet 3 volte se i termini e le condizioni punto " 7.4.3. Se per qualsiasi motivo, il cliente non è soddisfatto e decide di chiudere/chiudere il proprio conto con DACHBET, DACHBET elaborerà su richiesta la saldo attualmente detenuto nel conto del cliente. Prima di qualsiasi elaborazione, tutti i fondi bonus nel saldo del cliente verranno detratti prima del calcolo dell'importo da rimborsare. " è corretto. La risposta che ricevo ogni volta riguarda prelievi e rollover. Quando alla fine rinuncia a non riconoscere i propri termini e condizioni, dice. " questo vale solo per i fondi bonus " quando dice chiaramente che si tratta del saldo reale e che i fondi bonus verranno detratti. Quando l'ho affrontato a riguardo ha chiuso la chat e quando ho provato ad aprire una nuova livechat non è stato possibile. In sintesi, vorrei chiudere il mio account e ricevere indietro i miei fondi. È possibile secondo le loro regole ma il supporto lo ignora e mente al riguardo. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Stanno facendo di tutto per rubarmi i soldi file

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, Marsalito. Ti preghiamo di comprendere che termini come questo si applicano alle vincite legittime già accumulate quando non ci sono altre regole o restrizioni allegate, il che non è il caso in questo caso. Inoltre, purtroppo, non risolviamo i reclami riguardanti le scommesse sportive, e l'unica cosa che posso fare è consigliarti di seguire le istruzioni del casinò e completare il deposito di scommessa richiesto.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru

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Pubblico

marsalito

Novellino

Svezia

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

"condizioni come questa si applicano alle vincite già accumulate"?

No, le regole non dicono nulla al riguardo, dovresti essere in grado di chiudere il tuo conto e prelevare il saldo del tuo conto indipendentemente dal fatto che ci siano profitti o meno, giusto?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

9 mesi fa

OriginaleTraduzione

Capisco il tuo punto di vista, ma non possiamo aiutarti ulteriormente. Dovresti completare i requisiti di scommessa sul deposito poiché si tratta di un requisito standard della politica antiriciclaggio. Poiché molto probabilmente c'è una buona ragione per cui ti è stato vietato l'accesso alle scommesse sportive e hai ricevuto istruzioni su come procedere, temo che non possiamo fare molto qui.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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Dachbet Casino - Al giocatore è stato chiesto di completare i requisiti di scommessa.

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RIFIUTATO

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