Caro trbleb,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia, potremmo aiutarti solo se ti rimanesse un po' di saldo.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te, o se ho trascurato qualcosa, ma temo, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear trbleb,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however, we could help you only if you had some balance left.
Please let me know if there is anything else I can do for you, or if I have overlooked something, but I am afraid, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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