Il giocatore italiano ha difficoltà a completare la verifica. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Mi hanno chiesto documento d'identità foto avanti e dietro,foto Postepay Evolution avanti e dietro,bolletta,ed estratto conto valido 90 giorni...le bollette sono intestate a mio marito, l'estratto conto con la Postepay Evolution è annuale ho mandato quello di dicembre 2021...al posto della bolletta ho mandato una fattura con il mio nome e indirizzo ma ho ancora problemi a riscuotere..Nn è normale questo in altri siti basta solo il documento d'identità
Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa e dell'estratto conto bancario sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho mandato documenti ma ancora non ricevo nessuna risposta questa è la foto dell'estratto conto
Mi hanno contattato dicendomi di aver chiuso il mio conto gioco perché ce lo ha aperto anche mio marito,ma che scuse sono queste?? Perché non posso giocare anche io oltre a lui? Sono solo dei truffatori
Il mio conto gioco è ancora aperto dalla mia vincita hanno tolto 230€ per quale motivo? Abbiamo due account diversi con due Postepay diverse continuo a dire che sono solo truffatori
Grazie mille per la tua risposta, Maria. Potrebbe per favore dirmi se suo marito ha superato la verifica? Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Mio marito ha superato la verifica del conto,,ma lui non ha vinto nulla! E dopo quello che è successo ha anche chiuso il conto!La mia vincita era senza bonus
Grazie mille Maria per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ieri mi hanno restituito solo i soldi che ho giocato e mi hanno chiuso l'account,non mi hanno rimborsato la vincita
Ciao Maria.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Maria.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email menzionato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef