Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona serata
Ho vinto 5000 euro scommettendo su Dachbet.
Il 17 novembre 2022 ho chiesto un pagamento di 5000 euro.
Secondo lo staff della chat, questo verrà elaborato dopo 48 ore.
Dopo 60 ore, questo non è stato richiesto in risposta a diverse richieste in chat, quindi ho annullato il pagamento e ho perso i 5000 euro in una scommessa sportiva.
La mia domanda è se ho ancora diritto ai 5000 euro perché il pagamento non è stato elaborato nel tempo specificato?
In caso contrario, il caso è chiuso.
Tuttavia, vorrei anche mettere in guardia altre persone su questo casinò. Spingono il tempo di elaborazione assegnato così a lungo che i giocatori annullano e sprecano nuovamente i loro prelievi.
Grazie per la risposta, vgedik61. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
