Il giocatore dalla Germania stava aspettando da oltre una settimana un prelievo di 550 €, che era ancora elencato come "in sospeso" nonostante le molteplici richieste al casinò. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire ulteriori comunicazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Buongiorno. Più di una settimana fa, ovvero 5 giorni lavorativi fa, ho richiesto un prelievo di 550 €. Ad oggi, ho contattato il casinò più volte perché il prelievo è ancora elencato come "in sospeso" e lo stato non è cambiato in quei 5 giorni lavorativi. Ogni volta che chiedo informazioni sull'elaborazione del denaro, mi dicono sempre che il mio prelievo è prioritario, ma non succede nulla. Semplicemente non vogliono pagarmi i soldi. Mi sto davvero innervosendo nell'attesa. Ti mando una foto di prova con il prelievo mostrato in cima. Spero che tu possa aiutarmi, come hai sempre fatto in passato. Grazie in anticipo al team di Casino Guro.
Cari Secretownz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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