Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Dopo aver terminato il requisito di scommessa, sono stati accreditati solo € 250 come vincita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Moin, ieri ho depositato 20€ con il codice bonus per il primo deposito e così ho ricevuto un credito di 45€ caricato sul mio conto gioco. Secondo le regole del bonus del sito, devo scommettere la somma dell'importo del deposito e dell'importo del bonus 40 volte, che sarebbero quindi circa 1800 € che devono essere scommessi. Ore dopo, avevo già convertito questo 1800 € per molto tempo e poi ho persino ottenuto un credito di 2250 €. Tuttavia, mentre ero ancora in gioco, questo è stato ridotto a € 250 e il bonus è stato "convertito" nel menu. A me questo sembra chiaramente una frode, ma sfortunatamente non ho la più pallida idea dei casinò online e delle loro linee guida, quindi ho pensato che potresti essere in grado di aiutarmi!
Cordiali saluti
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In base alla tua descrizione, presumo che ciò possa essere causato da un limite massimo di prelievo applicato a questo bonus. Saresti così gentile da postare qui il link o un codice promo al bonus che hai attivato? Vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus per vedere se questo potrebbe essere il caso.
Nel frattempo, ti consiglierei di leggere il nostro articolo che condivide molte informazioni utili sui bonus e sul loro funzionamento. Condividiamo anche brevi informazioni sul limite massimo di prelievo per i bonus:
"Alcuni bonus, in particolare i bonus senza deposito, ma a volte anche i bonus con deposito, prevedono limiti massimi di prelievo. Se, ad esempio, un bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo di 100€ e un giocatore vince 300€, può prelevare solo 100€ e l'importo residuo sarà annullato."
Potete trovare l'articolo qui .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Caro John,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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