DaVincis Gold Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

non è stato in grado di prelevare una promozione che ho rivendicato ...... sulla pagina della promozione in cui ho rivendicato la promozione .... dice "i requisiti di prelievo sono soddisfatti", "termini completati". stavo vedendo com'era il loro sistema di prelievo. Non sono preoccupato per i $ 49 ... più contento di non aver ancora depositato.

Caro kkilr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica KYC in passato? Anche se hai soddisfatto i requisiti di scommessa, senza verificare il tuo account, probabilmente non sarai in grado di ritirare le tue vincite. Se non hai ancora completato la verifica KYC, ti suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile e il prima possibile.

Inoltre, vorrei sottolineare questo termine, che afferma che i giocatori sono tenuti a depositare almeno una volta per richiedere un prelievo ( https://davincisgold.com/terms-of-use.php ):

"Per richiedere un prelievo, il nostro sistema richiede un deposito di verifica dell'importo minimo (€ / £ / AU $ / $ 25) o (R250) nel casinò con lo stesso metodo che utilizzerai per il prelievo. Questo viene fatto per collegare il tuo account del metodo di prelievo con il tuo account del casinò. Questo deposito di verifica non ha requisiti di scommessa e può essere incassato immediatamente a meno che tu non richieda un bonus con questo deposito. Verifica con il nostro personale quali metodi di prelievo sono disponibili nella tua regione prima di effettuare il deposito di verifica. "

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro kkilr,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.