HomeReclamiDbosses Casino - Il casinò accusa il giocatore di strategia di gioco manipolativa e confisca le vincite.

Dbosses Casino - Il casinò accusa il giocatore di strategia di gioco manipolativa e confisca le vincite.

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Importo:: 3.900 €

Dbosses Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/11/2023 | Caso chiuso : 29/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore irlandese aveva segnalato un problema con Dbosses Casino dopo aver depositato € 100, richiesto un bonus e quindi richiesto un prelievo di € 3900. Il casinò lo aveva accusato di strategie di gioco manipolative, aveva rifiutato la sua richiesta di prelievo e aveva rimborsato il suo deposito originale. Il conto del giocatore è stato verificato, ma il casinò non ha specificato il termine esatto che è stato violato. Avevamo richiesto prove al casinò ma non abbiamo ricevuto una risposta sostanziale. Pertanto, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto" e consigliare al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission. Successivamente la denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò, che ha fornito prove di collusione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Nell'ottobre 2023 ho depositato € 100 e ho richiesto un bonus sul deposito. Ho completato la scommessa e ho richiesto il ritiro delle mie vincite di € 3.900.


Oggi (13/11/2023) ho ricevuto da loro la seguente email. Nego completamente le accuse che comunque sono molto vaghe.


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Ciao,

Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Secondo i nostri termini e condizioni del bonus:

1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsentite in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.


Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito utilizzando lo stesso metodo.

Cordiali saluti,

Cassiere dei pagamenti


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao dsp99RF,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Dbosses Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quale termine esatto hai violato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick


Grazie mille per aver cercato di aiutarmi.


Per rispondere alle tue domande:


I documenti KYC sono stati completamente verificati il 23 ottobre 2023: da allora non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica.


Vorrei inoltrarti la cronologia delle mie scommesse, ma sfortunatamente dBosses ha bloccato il mio account.


L'ultima volta che dBosses mi ha parlato è stato nella suddetta email (13/11/2023). Il mio ultimo contatto con loro è stato quando ho inviato i suddetti documenti KYC.


I dBosses non hanno dichiarato il termine specifico: quello che avete letto nella loro email del 13/11 è tutto quello che sappiamo al momento.


Per favore, fammi sapere se hai ulteriori domande.


Saluti,

Daniele

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie dsp99RF per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,

Grazie dsp99RF per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dbosses Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorrei chiederti se potresti fornirmi le prove delle strategie di gioco manipolative alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Peter,


Sfortunatamente questo è ancora un altro giocatore di strategia di collusione nel nostro casinò.

Ti risponderò all'e-mail fornita.


Saluti,

Richard

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Team di Dbosses Casino . Imposterò un timer per altri 7 giorni, ma se la tua indagine richiederà più tempo, è possibile allungarlo. Vi ringraziamo per la collaborazione e vi invitiamo a tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile dsp99RF , sono stato in contatto con gli affiliati del casinò e mi è stato detto che richiedono più tempo per le indagini a causa delle festività natalizie. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro dsp99RF , il casinò ha richiesto del tempo extra a causa delle festività natalizie ma poiché non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento anche dopo aver tentato di contattare un affiliato, sono costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto" e ti consiglio di provare a contattare il loro Gaming Autorità. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dbosses Casino. Abbiamo ricevuto prove di collusione che ci portano a credere che le misure adottate dal casinò siano giustificate.

dsp99RF , questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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