Nell'ottobre 2023 ho depositato € 100 e ho richiesto un bonus sul deposito. Ho completato la scommessa e ho richiesto il ritiro delle mie vincite di € 3.900.
Oggi (13/11/2023) ho ricevuto da loro la seguente email. Nego completamente le accuse che comunque sono molto vaghe.
================================================== ======
Ciao,
Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Secondo i nostri termini e condizioni del bonus:
1.23. Ci riserviamo il diritto di controllare i tuoi registri di gioco/transazioni. Con la presente acconsentite in anticipo affinché lo facciamo. Se, dopo un controllo, emerge che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o ritirare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non avremo alcun obbligo di rimborsare eventuali fondi presenti nel tuo conto diversi dagli importi del deposito originale.
Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito utilizzando lo stesso metodo.
Cordiali saluti,
Cassiere dei pagamenti
================================================== ======
In October 2023, I deposited €100 and claimed a deposit match bonus. I completed the wagering and requested a withdrawal of my €3900 winnings.
Today (13/11/2023) I received the following email from them. I completely deny the accusations which are very vague anyway.
========================================================
Hello,
We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
========================================================
Traduzione automatica: