Il giocatore tedesco ha giocato una partita con restrizioni. Il casinò alla fine ha pagato al giocatore la vincita massima dal bonus e il problema è stato risolto.
Ciao prima 🙂 Ho pagato al Casino Dbosses con un'offerta bonus, pago in 20 € e ricevo 100 €, l'ho implementato con successo e ho richiesto il pagamento di 1300 €. Probabilmente ho violato le condizioni del bonus perché ho giocato a un gioco che era nel bonus non accettato. Ho letto di nuovo le regole e le ho fraintese. Cosa posso fare per ottenere comunque le mie vincite? Trovo semplicemente ingiusto che il casinò non mi soddisfi un po'.
Caro Danese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di andare avanti, ho capito correttamente che non sei stato informato dal casinò che hai ancora violato i Termini e condizioni del bonus e che pensi semplicemente che potrebbero esserci dei problemi con questo nel prossimo futuro?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina, grazie per il tuo aiuto. Dopo aver richiesto il pagamento di € 1300, ho ricevuto un'e-mail circa 3 giorni dopo che avevo violato le condizioni del bonus e quindi le vincite non verranno pagate Soldi finti perché i giochi non sono autorizzati a giocare nel bonus bloccato?. Sinceramente M***
Ecco uno screenshot delle condizioni del bonus su Dbosses. Ho cerchiato quello che intendo perché dice giochi di slot 100%, tutti gli altri 0%. Ho pensato che si applicasse solo ai giochi di Book of Ra. Sopra c'è scritto giochi di slot 100% in più di giochi di slot: ho ancora una possibilità di vincere per ottenere? Mi sento completamente derubato dai Casino Dbosses.
Grazie mille per il tuo chiarimento, danemijatovic . Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille danemijatovic per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao danemijatovic,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dbosses Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, grazie per il tuo aiuto Cordiali saluti M**********
Vorremmo chiedere a Dbosses Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao a tutti,
Tieni presente che, anche se sono davvero dispiaciuto per l'esperienza del giocatore, abbiamo un popup di notifica visibile sui giochi che hanno una restrizione durante il gioco con denaro bonus.
Ora ho testato una tale funzionalità e posso vedere chiaramente che la notifica funziona come previsto su Chi vuole essere milionario , che è il gioco limitato in questione.
Allego schermate per le tue informazioni da mobile e desktop.
Saluti,
Richard
Ciao Richard da Dbossos, potrebbe funzionare per te ed è ovvio, ma questo pop-up non è apparso per me, altrimenti non avrei giocato a Who Wants to be Millionaires. Perché dovrei? Forse è stato un errore del software al casinò Non mi è stato mostrato o non ne avevo idea!So sicuramente che non era ovvio per me😕 quindi chiedo ancora una soluzione equa che sia soddisfacente per entrambe le parti In fondo di certo non lo fanno voglio perdere un buon cliente e vorrei rimanere un cliente!
Saluti M********
Ciao M********,
Come gesto di buona volontà. Presto aggiungeremo € 200 al tuo saldo, che è l'importo massimo della vincita in base al tuo deposito di € 20 per richiedere il bonus.
Per la prossima volta, assicurati di essere a conoscenza dei termini e delle condizioni del bonus 🙂
Ti auguro un buon fine settimana e a presto su dbosses.
Saluti,
Richard
Ciao Richard, è bello che tu voglia incontrarmi con 200€, ma deposito 20€ con il bonus e gioco con 100€, anche se mi sono stati accreditati solo 60€ e ho potuto giocare solo con 80€😕 Offerta di ho ricevuto un e-mail con uno screenshot allegato E come già accennato, il suddetto pop-up purtroppo è arrivato da me non mi è stato mostrato che non sono autorizzato a giocare con il bonus. Non voglio essere scortese, ma in relazione al mio guadagno (pagamento 1300€), i 200€ di goodwill mi sembrano un po' piccoli, quindi vi chiedo di ripensarci!
saluti M********
Ciao,
Si prega di notare che € 200 è il prelievo massimo consentito dal valore del tuo deposito secondo i nostri termini e condizioni del bonus, quindi ti viene accreditato il prelievo massimo disponibile dal tuo bonus.
Purtroppo non c'è molto che io possa fare di più di questo.
Saluti,
Richard
Ciao Riccardo, grazie per la rapida risposta. Dove posso leggere il prelievo massimo consentito del mio valore di deposito in base ai termini del bonus e quando mi accrediteranno i € 200?
saluti M********
È nei nostri termini e condizioni bonus, paragrafo 2.11
Saluti,
Richard
Ciao Richard, quando verrà accreditato l'importo di € 200 sul mio conto del casinò? Se ciò accadesse, il caso sarebbe risolto e chiuso per me!
saluti M********
Dovrebbe succedere molto presto.
180€ verranno aggiunti al tuo account poiché 20€ sono già stati aggiunti al tuo account come rimborso del tuo deposito in precedenza.
Ok, sto aspettando che i soldi vengano accreditati una volta che ciò accadrà, farò chiudere il caso con successo.
Ciao caro team di Casino Guru, vorrei chiudere il mio reclamo come risolto. Ho trovato una soluzione di successo con il casinò. Grazie per il tuo supporto!
saluti M********
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Ciao danemijatovic,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter