Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato chiuso per violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore, tuttavia il suo account rimarrà chiuso.
Ciao benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Dbosses Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Com'è possibile che tu sia stato in grado di richiedere il bonus cashback se il casinò afferma che è limitato per te? Anche solo per riassumere: hai richiesto il bonus cashback e l'hai giocato a 0 e dopo hai annullato la richiesta di prelievo 2x di 2500 €?
Riteniamo che se un bonus è limitato per i giocatori, il casinò dovrebbe assicurarsi che non possano rivendicarlo, cosa che non hanno fatto nel tuo caso. Inoltre, se il bonus è stato giocato a 0€, non dovrebbe comunque importare poiché le tue vincite sono state generate con denaro reale dalla tua richiesta.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao caro Nick,
Grazie per la pronta risposta.
È esattamente così. Il bonus dovrebbe essere limitato o rimosso dal mio account dopo le 24 ore in base al punto 7. le condizioni del bonus cashback.
Secondo le condizioni del bonus cashback, l'importo del cashback (nel mio caso era poco meno di 1000 euro) viene sempre accreditato sul conto il lunedì alle 00:30 ed è valido per 24 ore. Tuttavia, questo importo era ancora nel mio account dopo 24 ore di martedì. Ci ho giocato e ho perso tutto. Il saldo del mio conto era quindi zero.
Allo stesso tempo, avevo ancora le 2 vincite da 2500 euro ciascuna che non avevano nulla a che fare con il bonus cashback o qualsiasi bonus nella modalità di pagamento.
Avevo ancora questi 2 pagamenti di 2500 euro ciascuno dalle mie vincite precedenti, di cui i dbosses mi hanno pagato 20.000 euro a 5000 euro ciascuno a settimana a causa del limite di pagamento del casinò.
Ho quindi deciso di annullare e rischiare i 2 pagamenti aperti di 2500 euro ciascuno, che il casinò mi avrebbe comunque pagato la settimana successiva, come i pagamenti prima. Poi ho avuto 5.000 euro sul conto dopo aver cancellato i pagamenti aperti e aver giocato al museo del mistero e avrei perso quasi tutto e poi sono stato fortunato all'ultimo momento e ho giocato fino a poco più di 10.000 euro. Sono stato davvero contento e poi ho fatto 4 vincite da 2500 euro ciascuna (totale 10.000 euro) e poi ho smesso di giocare.
Ciao caro giocatore,
Per favore, concedimi un po' di tempo per verificare la tua situazione con il nostro casinò.
Saluti,
Richard
Ciao Riccardo,
Spero che questo sarà fatto rapidamente. Sto aspettando da 3 giorni ormai. Non capisco perché ci metta tutto così tanto tempo.
Saluti
Caro Dbosses Casino,
Se il giocatore ha annullato il suo prelievo generato con denaro reale, non dovrebbe mai essere infatti combinato con il saldo del bonus che non doveva nemmeno essere sul suo conto al momento dello storno dei pagamenti. Aspetterà il tuo assegno, quindi facci sapere l'esito.
Nel frattempo, vorrei chiedere a benzj044 di farci sapere se ci sarebbero aggiornamenti in merito al caso.
Saluti,
Nick
Ciao caro Nick,
No, purtroppo non ci sono ancora notizie.
Nessuno mi ha contattato fino ad ora.
Saluti
Ciao Nick,
Ciao Riccardo,
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Dbosses in cui si dice che c'è stato un malinteso e che i miei 10000 euro sono stati riaccreditati sul mio conto e posso inviare le richieste di prelievo, cosa che ho fatto prima. Ora sto solo aspettando che i soldi raggiungano il mio conto privato.
Un ringraziamento speciale ancora a Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses e tutte le persone coinvolte.
Spero che questo non accada di nuovo in futuro perché è davvero frustrante e snervante e finalmente vuoi aspettare con impazienza le tue vincite.
Grazie ancora a questo punto e aspetterò fino a quando i pagamenti non saranno sul mio account e ti risponderò qui.
Distinti saluti
Ciao benzj044,
Grazie per l'ottima notizia e anche per averci tenuto aggiornati. Aspetteremo fino a quando il tuo prelievo non sarà elaborato, quindi faccelo sapere quando verrà pagato.
Saluti,
Nick
Ciao caro Nick,
Ho ricevuto solo 2500 dei 10000 che sono stati accreditati sul mio conto privato.
I restanti 7500 sono ancora in pagamento o pendenti.
Di solito il limite settimanale è 5000. Si spera che i restanti 7500 vengano inviati immediatamente.
Saluti
Ciao benzj044,
Per favore fateci sapere se il resto del denaro sarebbe arrivato.
Ciao caro Nick,
Finora ne ho ricevuti 5000 e i restanti 5000 sono ancora in corso. Non appena riceverò questo segnalerò qui. Spero che ciò accada oggi.
Saluti
Ciao Nick,
Oggi ho ricevuto i miei ultimi 2500. E poi volevo usare i giri gratuiti che erano ancora disponibili, ma non avevo accesso ai giochi e ho chiesto supporto e poco tempo dopo ho ricevuto questa email:
Ciao Hussein.
Grazie per aver contattato DBosses Casino.
Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento responsabile della tua ultima richiesta, non hai accesso ai giochi perché hai abusato dei bonus nel nostro casinò, come ti ha informato il dipartimento finanziario via e-mail, una volta che tutte le tue richieste di prelievo sono state elaborate , il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare e contattaci in qualsiasi momento. Il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Marianne
Supporto del casinò Dbosses.
......
Questo è davvero incomprensibile e uno scherzo o. Probabilmente non è stata colpa mia se il bonus cashback era ancora sul mio conto dopo la scadenza. Cosa posso fare se il casinò non riesce a rimuovere il bonus scaduto. Invece vengo penalizzato per aver giocato a zero il bonus esistente da cui non ho ricevuto nulla e il mio account bloccato come se avessi commesso un crimine.. Trovo che i dbosse siano molto deludenti e perderebbero un cliente pagante in quel modo. Perché ho scommesso abbastanza negli altri casinò gammix e se vinco qualcosa in x anni, il gioco sarà difficile per me. So che ci sono abbastanza casinò là fuori, ma non è così che un giocatore dovrebbe essere trattato. Alla fine, il casinò è sempre in vantaggio... beh, non mi viene in mente altro... Mi chiedo se posso continuare a giocare normalmente negli altri casinò gammix o presto non avrò accesso anche per i giochi lì... davvero deludente...
Ciao benzj044,
Sulla base del fatto che hai ricevuto i tuoi soldi e il casinò ti ha già informato in anticipo che il tuo account sarà chiuso dopo, probabilmente rimarrei fuori dai casinò dello stesso gruppo. Puoi comunque parlare con la chat dal vivo o con il supporto e-mail prima di registrarti nuovamente nello stesso gruppo indipendentemente dal fatto che tu possa giocare normalmente e con bonus o meno. Se confermano che puoi e ne avrai una prova, penso che sarà sicuro dire che puoi giocare lì.
Poiché il problema iniziale è stato risolto, il reclamo verrà ora archiviato. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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