The player's winnings have been voided and account closed for breaching bonus terms. The complaint was resolved as the casino paid out the player's balance, however his account will remain closed.
Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato chiuso per violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore, tuttavia il suo account rimarrà chiuso.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao benzj044,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Dbosses Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Com'è possibile che tu sia stato in grado di richiedere il bonus cashback se il casinò afferma che è limitato per te? Anche solo per riassumere: hai richiesto il bonus cashback e l'hai giocato a 0 e dopo hai annullato la richiesta di prelievo 2x di 2500 €?
Riteniamo che se un bonus è limitato per i giocatori, il casinò dovrebbe assicurarsi che non possano rivendicarlo, cosa che non hanno fatto nel tuo caso. Inoltre, se il bonus è stato giocato a 0€, non dovrebbe comunque importare poiché le tue vincite sono state generate con denaro reale dalla tua richiesta.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dbosses Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How is it possible that you were able to claim the cashback bonus if the casino claims that it's restricted for you? Also just to sum it up - You claimed the cashback bonus and played it to 0 and after that you reversed the 2x withdrawal request of 2500€?
We believe that if a bonus is restricted for the players, the casino should ensure that they can't claim it which they failed to do in your case. Also if the bonus was played to 0€ it shouldn't matter anyway as your winnings were generated with real money by your claim.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao caro Nick,
Grazie per la pronta risposta.
È esattamente così. Il bonus dovrebbe essere limitato o rimosso dal mio account dopo le 24 ore in base al punto 7. le condizioni del bonus cashback.
Secondo le condizioni del bonus cashback, l'importo del cashback (nel mio caso era poco meno di 1000 euro) viene sempre accreditato sul conto il lunedì alle 00:30 ed è valido per 24 ore. Tuttavia, questo importo era ancora nel mio account dopo 24 ore di martedì. Ci ho giocato e ho perso tutto. Il saldo del mio conto era quindi zero.
Allo stesso tempo, avevo ancora le 2 vincite da 2500 euro ciascuna che non avevano nulla a che fare con il bonus cashback o qualsiasi bonus nella modalità di pagamento.
Avevo ancora questi 2 pagamenti di 2500 euro ciascuno dalle mie vincite precedenti, di cui i dbosses mi hanno pagato 20.000 euro a 5000 euro ciascuno a settimana a causa del limite di pagamento del casinò.
Ho quindi deciso di annullare e rischiare i 2 pagamenti aperti di 2500 euro ciascuno, che il casinò mi avrebbe comunque pagato la settimana successiva, come i pagamenti prima. Poi ho avuto 5.000 euro sul conto dopo aver cancellato i pagamenti aperti e aver giocato al museo del mistero e avrei perso quasi tutto e poi sono stato fortunato all'ultimo momento e ho giocato fino a poco più di 10.000 euro. Sono stato davvero contento e poi ho fatto 4 vincite da 2500 euro ciascuna (totale 10.000 euro) e poi ho smesso di giocare.
Hello dear Nick,
Thank you for your prompt reply.
That's exactly how it is. The bonus should be restricted or removed from my account after the 24 hours according to point 7. their cashback bonus conditions.
According to the cashback bonus conditions, the cashback amount (in my case it was a little less than 1000 euros) is always credited to the account on Mondays at 00:30 and is valid for 24 hours. However, this amount was still in my account after 24 hours on Tuesday. I played with it and lost everything. My account balance was then zero.
At the same time, I still had the 2 payouts of 2500 euros each that had nothing to do with the cashback bonus or any bonus in the payout mode.
I still had these 2 payouts of 2500 euros each from my previous winnings, of which dbosses paid me 20,000 euros at 5000 euros each per week because of the casino's payout limit.
I then decided to cancel and risk the 2 open payouts of 2500 euros each, which the casino would have paid me the week after anyway, like the payouts before. I then had 5,000 euros in the account after canceling the open payouts and played mystery museum and would have lost almost everything and then got lucky at the last moment and played my way up to a little more than 10,000 euros. I was really happy and then made 4 payouts of 2500 euros each (total 10 000 euros) and then stopped playing.
Hallo lieber Nick,
Danke für die schnelle Antwort.
Genau so ist es der bonus sollte eingeschränkt sein bzw. nach Ablauf der 24 Stunden laut punkt 7. deren cashback bonus Bedingungen von meinem Konto entfernt werden.
Laut cashback Bonus Bedingungen wird der cashback Betrag ( in meinem Fall waren es etwas weniger als 1000 Euro ) immer montags 00 Uhr 30 auf dem Konto gutgeschrieben und ist 24 Stunden gültig. Jedoch war dieser Betrag am Dienstag nach Ablauf der 24 Stunden immer noch auf mein Konto. Ich habe damit gespielt und alles verspielt. Mein Kontostand war dann auf Null.
Zudem Zeitpunkt hatte ich noch die 2 Auszahlungen zu je 2500 Euro offen , die garnichts mit dem cashback bonus oder irgend einen Bonus zu tun haben in Auszahlungsmodus.
Diese 2 Auszahlungen von je 2500 Euro habe ich noch von meinen vorherigen Gewinn gehabt, wovon mir dbosses 20 000 Euro ausgezahlt hat zu je 5000 Euro pro Woche wegen des Auszahlungslimits des casinos.
Ich habe mich dann entschieden die 2 offenen Auszahlungen zu je 2500 Euro, die mir das casino die Woche darauf sowieso ausgezahlt hätte wie die Auszahlungen davor, abzubrechen und zu riskieren. Ich hatte dann 5000 Euro auf dem Konto nach Abbruch der offenen Auszahlungen und habe mystery museum gespielt und hätte auch fast alles verloren und hatte dann im letzten Moment etwas Glück und mich auf etwas mehr als 10 000 Euro hochgespielt. Ich habe mich riesig gefreut und habe dann 4 Auszahlungen gemacht zu je 2500 Euro ( gesamt 10 000 Euro) und hörte dann auf zu spielen.
Ciao caro giocatore,
Per favore, concedimi un po' di tempo per verificare la tua situazione con il nostro casinò.
Saluti,
Richard
Hello Dear player,
Please allow me some time to check about your situation with our casino.
Regards,
Richard
Ciao Riccardo,
Spero che questo sarà fatto rapidamente. Sto aspettando da 3 giorni ormai. Non capisco perché ci metta tutto così tanto tempo.
Saluti
Hello Richard,
I hope this will be done quickly. I've been waiting for 3 days now. I don't understand why it's all taking so long.
Regards
Hallo Richard,
Ich hoffe dass das schnell erledigt wird. Ich warte jetzt schon seit 3 Tagen. Ich versteh nicht warum das ganze so lange dauert.
Grüße
Caro Dbosses Casino,
Se il giocatore ha annullato il suo prelievo generato con denaro reale, non dovrebbe mai essere infatti combinato con il saldo del bonus che non doveva nemmeno essere sul suo conto al momento dello storno dei pagamenti. Aspetterà il tuo assegno, quindi facci sapere l'esito.
Nel frattempo, vorrei chiedere a benzj044 di farci sapere se ci sarebbero aggiornamenti in merito al caso.
Saluti,
Nick
Dear Dbosses Casino,
If the player reversed his withdrawal generated by real money, it should never in fact be combined with the bonus balance which was not even supposed to be on his account at the time the payments were reversed. Will be waiting for your check so please let us know the outcome.
In the meanwhile, I would like to ask benzj044 to let us know if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Ciao caro Nick,
No, purtroppo non ci sono ancora notizie.
Nessuno mi ha contattato fino ad ora.
Saluti
Hello dear Nick,
No, unfortunately there is no news yet.
Nobody has contacted me until now.
Regards
Hallo lieber Nick,
Nein leider gibt es noch keine Neuigkeiten.
Niemand hat mich bis jetzt kontaktiert.
Grüße
Ciao Nick,
Ciao Riccardo,
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Dbosses in cui si dice che c'è stato un malinteso e che i miei 10000 euro sono stati riaccreditati sul mio conto e posso inviare le richieste di prelievo, cosa che ho fatto prima. Ora sto solo aspettando che i soldi raggiungano il mio conto privato.
Un ringraziamento speciale ancora a Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses e tutte le persone coinvolte.
Spero che questo non accada di nuovo in futuro perché è davvero frustrante e snervante e finalmente vuoi aspettare con impazienza le tue vincite.
Grazie ancora a questo punto e aspetterò fino a quando i pagamenti non saranno sul mio account e ti risponderò qui.
Distinti saluti
Hello Nick,
Hello Richard,
I received an email from Dbosses today that there was a misunderstanding and my 10000 euros have been credited back to my account and I can submit the withdrawal requests, which I did earlier. Now I'm just waiting for the money to reach my private account.
Special thanks again to Nick, Richard, Casino Guru, Dbosses and everyone involved.
I hope that this doesn't happen again in the future because it's really frustrating and nerve wracking and you finally want to look forward to your winnings.
Thanks again at this point and I'll wait until the payouts are on my account and get back to you here.
Best Regards
Hallo Nick,
Hallo Richard,
Ich habe heute eine Mail von Dbosses erhalten, dass es sich um einen Missverständnis gehandelt hat und meine 10000 Euro meinem Konto wieder gutgeschrieben worden sind und ich die Auszahlungsanträge stellen kann, was ich vorhin getan habe. Jetzt warte ich noch bis das Geld mein privatkonto erreicht.
Nochmal herzlichen Dank speziell an Nick , Richard, Casino Guru, Dbosses und alle Beteiligten.
Ich hoffe dass sowas in Zukunft nicht Nochmal passiert weil es echt frustrierend und nervzereissend ist und man sich schließlich auf seine Gewinne freuen möchte.
Danke nochmal an dieser Stelle und ich warte ab bis die Auszahlungen auf mein Konto sind und melde mich nochmal hier.
Mit besten Grüßen
Ciao benzj044,
Grazie per l'ottima notizia e anche per averci tenuto aggiornati. Aspetteremo fino a quando il tuo prelievo non sarà elaborato, quindi faccelo sapere quando verrà pagato.
Saluti,
Nick
Hello benzj044,
Thank you for the great news and for keeping us updated as well. We will wait until your withdrawal is processed so please let us know when it will be paid out.
Regards,
Nick
Ciao caro Nick,
Ho ricevuto solo 2500 dei 10000 che sono stati accreditati sul mio conto privato.
I restanti 7500 sono ancora in pagamento o pendenti.
Di solito il limite settimanale è 5000. Si spera che i restanti 7500 vengano inviati immediatamente.
Saluti
Hello dear Nick,
I have only received 2500 of the 10000 that have been credited to my private account.
The remaining 7500 are still in payment or pending.
Usually the weekly limit is 5000. Hopefully the remaining 7500 will be sent at once.
Regards
Hallo lieber Nick,
Ich habe von den 10000 bis jetzt nur 2500 bekommen die auf meinem privatkonto eingegangen sind.
Die restlichen 7500 sind noch in Auszahlung bzw. Offen.
Normalerweise ist das wochenlimit 5000. Hoffentlich werden die restlichen 7500 auf einmal überwiesen.
Grüße
Ciao benzj044,
Per favore fateci sapere se il resto del denaro sarebbe arrivato.
Hello benzj044,
Please let us know if the rest of the money would arrive.
Ciao caro Nick,
Finora ne ho ricevuti 5000 e i restanti 5000 sono ancora in corso. Non appena riceverò questo segnalerò qui. Spero che ciò accada oggi.
Saluti
Hello dear Nick,
So far I have received 5000 and the remaining 5000 are still in progress. As soon as I receive this I will report here. I hope that happens today.
Regards
Hallo lieber Nick,
Bis jetzt habe ich 5000 erhalten die restlichen 5000 sind noch in Bearbeitung. Sobald ich diese erhalte melde ich mich hier. Ich hoffe dass das heute passiert.
Grüße
Ciao Nick,
Oggi ho ricevuto i miei ultimi 2500. E poi volevo usare i giri gratuiti che erano ancora disponibili, ma non avevo accesso ai giochi e ho chiesto supporto e poco tempo dopo ho ricevuto questa email:
Ciao Hussein.
Grazie per aver contattato DBosses Casino.
Abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento responsabile della tua ultima richiesta, non hai accesso ai giochi perché hai abusato dei bonus nel nostro casinò, come ti ha informato il dipartimento finanziario via e-mail, una volta che tutte le tue richieste di prelievo sono state elaborate , il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare e contattaci in qualsiasi momento. Il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Marianne
Supporto del casinò Dbosses.
......
Questo è davvero incomprensibile e uno scherzo o. Probabilmente non è stata colpa mia se il bonus cashback era ancora sul mio conto dopo la scadenza. Cosa posso fare se il casinò non riesce a rimuovere il bonus scaduto. Invece vengo penalizzato per aver giocato a zero il bonus esistente da cui non ho ricevuto nulla e il mio account bloccato come se avessi commesso un crimine.. Trovo che i dbosse siano molto deludenti e perderebbero un cliente pagante in quel modo. Perché ho scommesso abbastanza negli altri casinò gammix e se vinco qualcosa in x anni, il gioco sarà difficile per me. So che ci sono abbastanza casinò là fuori, ma non è così che un giocatore dovrebbe essere trattato. Alla fine, il casinò è sempre in vantaggio... beh, non mi viene in mente altro... Mi chiedo se posso continuare a giocare normalmente negli altri casinò gammix o presto non avrò accesso anche per i giochi lì... davvero deludente...
Hello Nick,
I got my last 2500 today. And then wanted to use the free spins that were still available, but had no access to the games and asked support and a short time later I got this email:
Hi Hussein.
Thank you for contacting DBosses Casino.
We have received a reply from the department in charge of your last request, you do not have access to the games because you have abused the bonuses in our casino, as the finance department informed you by email, once all your withdrawal requests have been processed, your account will be closed permanently.
If you need further assistance, please do not hesitate and contact us anytime. Our service is available 24/7.
Best regards,
Marianne
Dbosses Casino Support.
......
That's really incomprehensible and a joke or. It was probably not my fault that the cashback bonus was still in my account after the deadline. What can I do if the casino fails to remove the expired bonus. Instead I am being penalized for playing the existing bonus to zero which I got nothing from and my account blocked as if I committed a crime.. I find that very disappointing of dbosses and they would lose a paying customer like that. Because I've gambled away enough in the other gammix casinos and if I win something in x years, playing will be made difficult for me. I know there are enough casinos out there but that's not how a player should be treated. In the end, the casino is always in the plus... well, I can't think of anything more... I'm wondering whether I can continue to play normally at the other gammix casinos or will I soon not have access to the games there either... really disappointing.....
Hallo Nick,
Ich habe heute meine letzten 2500 bekommen. Und wollte dann die noch vorhandenen freispiele nutzen aber hatte keinen zugang zu den spielen und habe beim support nachgefragt und kurze zeit darauf bekomme ich diese Email :
Hi, Hussein.
Thank you for contacting DBosses Casino.
We have received a reply from the department in charge of your last request, you do not have access to the games, because you have abused the bonuses in our casino, as the finance department informed you by email, once all your withdrawal requests have been processed, your account will be closed permanently.
If you need further assistance, please do not hesitate and contact us anytime. Our service is available 24/7.
Best regards,
Marianne
Dbosses Casino Support.
......
Das ist echt unverständlich und ein Witz oder. Es war wohl nicht meine Schuld dass der cashback bonus noch nach Ablauf der Frist auf meinem Konto war. Was kann ich dafür wenn das casino es versäumt den abgelaufenen bonus zu entfernen. Stattdessen werde ich bestraft weil ich den vorhandenen bonus gespielt habe auf Null wovon ich nix hatte und mein Konto gesperrt als ob ich ein Verbrechen begangen habe.. das finde ich sehr enttäuschend von dbosses und sie würden so einen zahlenden Kunden verlieren. Denn ich habe genug in den anderen gammix casinos verspielt und wenn ich mal in x Jahren was gewinne wird mir das Spielen schwer gemacht. Ich weiß es gibt genug casinos da draußen aber so sollte man als Spieler nicht behandelt werden. Am Ende ist das casino immer im Plus ... naja mir fällt dazu nix mehr ein... ich frag mich ob ich bei den anderen gammix casinos noch normal weiterspielen kann oder werd ich da auch bald kein Zugang zu den Spielen haben... echt enttäuschend .....
Ciao benzj044,
Sulla base del fatto che hai ricevuto i tuoi soldi e il casinò ti ha già informato in anticipo che il tuo account sarà chiuso dopo, probabilmente rimarrei fuori dai casinò dello stesso gruppo. Puoi comunque parlare con la chat dal vivo o con il supporto e-mail prima di registrarti nuovamente nello stesso gruppo indipendentemente dal fatto che tu possa giocare normalmente e con bonus o meno. Se confermano che puoi e ne avrai una prova, penso che sarà sicuro dire che puoi giocare lì.
Poiché il problema iniziale è stato risolto, il reclamo verrà ora archiviato. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello benzj044,
Based on the fact that you have received your money and the casino already informed you in advance that your account will be closed after that, I would probably stay out of the casinos from the same group. You can still however talk to the live chat or e-mail support before registering into the same group again whether you will be able to play normally and with bonuses or not. If they confirm that you can and you will have a proof of that, I think it will be safe to say that you can play there.
As the initial issue has been resolved, the complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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