Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta strategia di gioco manipolativa.

Ciao CasinoGuru e il team di Dbosses,

Ho creato un account in questo casinò, ho visto che ho ricevuto un'e-mail che mi offriva un bonus di benvenuto e successivamente ho effettuato un deposito per riceverlo (circa 200 euro era il deposito).

Ho guardato le regole e i termini del bonus e l'ho seguito. Ho continuato a giocare e ho vinto 6681 euro. Ho terminato i miei requisiti di scommessa felice di aver vinto una somma così grande.

Sono andato a cercare online come posso effettuare la verifica e ho visto che dovevo inviare alcuni documenti tramite e-mail, quindi l'ho fatto.

Dopo 1 giorno dall'invio dei miei documenti, ho ricevuto una loro e-mail in cui si diceva che "hai partecipato, o hai tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti viene assegnato dal casinò". Non so se ho vinto una grossa somma di denaro, forse hanno commesso un errore o altri motivi per chiudere il mio conto.

Non vedo il motivo, prima mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che riceverò un bonus sul mio deposito e poi hanno chiuso il mio conto perché HO UTILIZZATO il bonus che mi hanno dato.

Spero davvero che potremo risolvere questo problema e ricevere i soldi che ho vinto.

Grazie.

Caro niljrkriss199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dbosses Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti avvisarmi se questo è stato il primo e unico bonus che hai ricevuto dal casinò?

Per quanto ne sai, hai superato la puntata massima giocando con il bonus, per favore?

A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao CasinoGuru e il team di Dbosses,

Dopo 12 minuti dalla prima email, mi hanno inviato un'altra mail regalandomi il secondo bonus di benvenuto. Ma ho preso solo il primo perché ho avuto la fortuna di vincerlo.

No, non ho superato la puntata massima giocando con il bonus. Per tutto il tempo ho giocato con 5 euro per giro (secondo i loro termini e condizioni, 5 euro è la scommessa massima consentita) e ho giocato a Wanted Dead o A Wild (non una slot esclusa).

Grazie!

Il bonus era attivo automaticamente sul tuo conto? Che tu sappia, il secondo bonus di benvenuto è stato registrato nella cronologia dei bonus sul tuo conto del casinò?

Potresti per favore inoltrare entrambe le offerte promozionali di benvenuto che hai ricevuto alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Per favore non inviare le email come screenshot, ma inoltrale invece al mio indirizzo email.

Grazie per la tua comprensione.

Ciao CasinoGuru e il team di Dbosses,

Non è stato attivato automaticamente il secondo bonus sul mio conto, era un bonus di deposito e poiché non ho effettuato un deposito, non ho ricevuto il secondo bonus.

Ho inoltrato le email al tuo indirizzo.

Grazie!

Mi scuso per il ritardo nella risposta, i miei problemi di salute mi hanno impedito di rispondere prima.

Grazie mille, niljrkriss199, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao niljrkriss199,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Dbosses Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Dbosses,

Potresti spiegare in che modo il giocatore avrebbe dovuto impegnarsi in una strategia di gioco manipolativa per sfruttare il bonus? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao,

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per valutare il caso.

Da controlli preliminari sembra che il giocatore facesse parte di una strategia di 2 giocatori norvegesi su 2 casinò della nostra licenza utilizzando una strategia per sfruttare il bonus di benvenuto. Entrambi i giocatori hanno giocato agli stessi giochi volatili ed entrambi i giocatori hanno giocato il massimo delle scommesse possibili con denaro bonus passando a un gioco di scommessa semplice per accelerare il processo.

Secondo i nostri termini e condizioni tale comportamento non è accettato e va contro gli stessi termini.

Caro Casinò Dbosses,

Ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno della tua dichiarazione all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di Dboss,

Vorrei affrontare le recenti accuse riguardanti le mie abitudini di gioco. È sorprendente essere accusati di aver scommesso la puntata massima su un gioco ad alta volatilità. Questo approccio non solo facilita le scommesse ma offre anche il potenziale per maggiori rendimenti rispetto ai giochi a bassa volatilità.

Inoltre, sembra che ci sia stato un malinteso. Non sono passato da un gioco ad alta volatilità a uno a bassa volatilità; Mi sono impegnato in un gioco singolare.

In sintesi, le accuse mosse contro di me sembrano essere affermazioni non supportate. Trattenere i miei soldi giustamente vinti senza un'adeguata giustificazione è preoccupante. Se ci fosse stata una cattiva condotta da parte mia, mi aspetterei una rapida presentazione delle prove per chiarire la questione.

Cordiali saluti, niljrkriss199.

Caro Michal,

Tieni presente che i prelievi sono stati confiscati per motivi di collusione diretta che va contro i termini e le condizioni del nostro casinò.

Il giocatore insieme ad un altro giocatore dello stesso paese e nello stesso giorno hanno partecipato a quella che consideriamo una strategia di collusione per trarre vantaggio dal bonus e dal casinò stesso.

Allego qui gli screenshot della cronologia delle scommesse di entrambi i giocatori accusati.

La decisione è definitiva poiché questo comportamento va direttamente contro i termini e le condizioni del nostro casinò esaminati e approvati dal nostro regolatore.

Saluti,

Steve

Caro Casinò Dbosses,

Per favore inoltrami eventuali prove a sostegno, come il registro di gioco completo degli account coinvolti e altre prove correlate, all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro team di Dboss,

Vorrei rispondere alle preoccupazioni sollevate. In primo luogo, l’affermazione relativa al passaggio da una volatilità elevata a una volatilità bassa non è comprovata. Inoltre, anche se potrebbe esserci stato un altro giocatore della stessa nazione, è essenziale notare che la Norvegia è un paese considerevolmente grande. Usare questo come base per un argomento sembra infondato.

Infine, apprezzerei la chiarezza su come si potrebbe potenzialmente ottenere un vantaggio giocando a una slot.

Cordiali saluti,

niljrkriss199.

Certo Michal,

Inoltrerò la cronologia delle scommesse dei giocatori coinvolti.

Saluti

Grazie per la spiegazione e le prove fornite, team Dbosses.

Caro niljrkriss199,

Ho ricevuto tutte le informazioni necessarie dal rappresentante del casinò che i conti coinvolti sono stati creati uno dopo l'altro uno dopo l'altro, hanno richiesto collettivamente lo stesso bonus impegnandosi in schemi di gioco identici e hanno giocato agli stessi giochi suggerendo uno sforzo coordinato per sfruttare l'offerta di bonus. Riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai suoi termini e condizioni e siamo d'accordo con la decisione finale del casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Michal

Guru del casinò