Al giocatore giapponese è stato confiscato il saldo rimanente dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto, nonostante abbia confermato i requisiti di scommessa e il suo account. Il casinò non ha fornito motivazioni specifiche per la confisca e ha presentato termini di utilizzo senza consentire ulteriori discussioni.
Ciao.
Ho giocato con il terzo bonus di benvenuto su questo sito, ma il mio saldo rimanente è stato confiscato.
Il sito non mi ha comunicato problemi specifici e, nonostante avessi già confermato i requisiti di scommessa e il mio account, mi hanno presentato i termini di utilizzo e non ho potuto discutere di nulla.
Non so cosa fare, quindi gradirei l'aiuto dell'amministratore.
Caro sugisa408,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Ti ho inviato i dettagli e il contenuto via email. Per favore controlla.
Grazie mille, sugisa408, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sugisa408,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Dbosses Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Dbosses Casino,
Potresti spiegare in dettaglio come il giocatore avrebbe dovuto adottare una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus di cui è accusato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele, incluse eventuali prove a supporto, all'indirizzo michal.k@casino.guru
Cari sugisa408 e Michal,
Grazie per il tuo messaggio e per aver preso parte apertamente a questa conversazione.
Sappiamo che la chiusura di un account può sollevare dubbi e riteniamo sia importante gestire queste situazioni con trasparenza e rispetto. In questo caso, la decisione è stata presa sulla base di indicatori di comportamento identificati internamente che violano i nostri termini di utilizzo.
La valutazione dettagliata alla base di tutto questo è ancora in fase di revisione interna. Una volta completato il processo e quando saremo in grado di condividere maggiori informazioni, nel rispetto della privacy dei giocatori e dell'integrità della nostra piattaforma, lo faremo sicuramente.
Apprezziamo il ruolo del moderatore in questa questione e saremo lieti di fornire ulteriori chiarimenti tramite i canali appropriati (preferibilmente privati).
Buona giornata! Cordiali saluti, Emmy
Caro team Emmy / Dbosses,
Grazie per la risposta. Sono consapevole che raccogliere le informazioni necessarie e le prove a supporto potrebbe richiedere del tempo. Attenderò il suo messaggio insieme alla documentazione.
Per favore inoltramelo a michal.k@casino.guru .
Caro Michal,
Le ho fornito le informazioni richieste. La prego di farmi sapere se e come posso esserle di ulteriore aiuto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Emmy
Caro team Emmy / Dbosses,
Ho espresso il mio pensiero sulla situazione e attendo il vostro feedback.
Caro sugisa408,
Ti sarei grato se potessi farmi sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Dbosses Casino. In tal caso, vi piace giocare tutti agli stessi giochi? Inoltre, potresti condividere i giochi a cui giochi di solito e le ragioni delle tue scelte?
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