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Dbosses Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

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Importo:: 2.000 €

Dbosses Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/10/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 2000 euro dopo aver depositato 100 euro e giocato con un bonus specifico. Nonostante il suo rispetto delle regole e la completa verifica, il suo conto è stato improvvisamente chiuso, le sue vincite sono state confiscate e il suo deposito iniziale è stato rimborsato. Il giocatore aveva sostenuto di avere saldi in denaro reale e bonus separati ed era in grado di annullare il bonus, preservando così le sue vincite in denaro reale. Il casinò aveva affermato che il giocatore faceva parte di una banda strategica, cosa che aveva portato alla chiusura del conto. Nonostante le argomentazioni del giocatore, il casinò ha fornito prove a sostegno della sua affermazione di molteplici casi di account/collusione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Il 15 ottobre ho depositato 100 euro, utilizzando un bonus non persistente del 60% e ho ricevuto un bonus di 60 euro (100 euro di denaro reale e 60 euro di bonus).


Sono riuscito a vincere con i miei soldi veri e ho scelto di annullare il mio bonus di 60 euro, scegliendo di prelevare 2000 euro in soldi veri.


Il 17 ottobre ho ricevuto il seguente messaggio di posta elettronica:


Ciao,

Desideriamo informarti che a seguito di un'indagine interna, la direzione ha deciso di eliminare il tuo account.

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, detratto il saldo del tuo credito e rimborsato il tuo deposito nello stesso modo.

Cordiali saluti,

Cassiere di pagamento


La vincita di 2000 euro è stata annullata senza alcuna motivazione e il mio conto è stato chiuso nonostante avessi rispettato tutte le regole.

Non riesco a capire perché il mio prelievo è stato annullato, quindi invio questo reclamo.


Sono completamente verificato e questo non è il mio primo prelievo.





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Pubblico
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1 anno fa
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Caro zilske50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dbosses Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti fornire uno screenshot o un collegamento al bonus che hai riscattato e ai suoi termini e condizioni?
  • Potresti includere un riferimento in cui hai riscontrato che il bonus particolare non è appiccicoso o "paracadute"?
  • Pubblica screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho mandato una email, l'hai ricevuta?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la mail.

Sfortunatamente, se il bonus non fosse designato come "bonus paracadute" o se non fosse esplicitamente dichiarato, le vincite verrebbero considerate separatamente per il tuo saldo reale e quello bonus, riteniamo quanto segue: Una volta attivato un bonus di deposito, il tuo saldo reale il denaro e l'importo del bonus ricevuto vengono combinati in un unico saldo. È importante notare che se decidi di annullare il bonus prima di soddisfare le condizioni di scommessa richieste, sia il bonus stesso che le eventuali vincite accumulate utilizzando il bonus verranno invalidate.

https://www.dbosses.com/bonus-terms

1.8. Quando partecipi a una promozione, sia i fondi depositati che i fondi bonus diventano "Saldo bonus". Quando un bonus è attivo, per poter effettuare un prelievo è necessario completare il fatturato o azzerare il bonus. L'unica eccezione è se desideri semplicemente ritirare il tuo deposito. In questo caso, i fondi bonus e tutte le vincite verranno persi.

Restituendo il tuo deposito in denaro reale, a nostro avviso il casinò ha agito di conseguenza.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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1.) Mi sono stati mostrati soldi veri e bonus separatamente sul saldo del mio conto: 2000 euro di soldi veri e 60 euro di bonus


2.) la mia scommessa era ancora a 0 euro (anche se avevo scommesso circa 200 euro alle slot) perché i soldi veri non rischiano il bonus. Le scommesse iniziano solo quando giochi con denaro bonus

Come devo implementare un bonus che può essere implementato solo con il denaro bonus (60 euro di bonus in denaro)?

Le scommesse con soldi veri non hanno influenzato la scommessa


3.) Alla cassa mi è stata offerta la possibilità di annullare il bonus di 60 euro e dopo averlo fatto ho ricevuto un pagamento residuo di 2000 euro

Quindi annullare il bonus ha funzionato e dopo aver annullato il bonus di 60 euro avevo 2000 euro in soldi veri sul mio conto


4.) Ho utilizzato questo bonus più volte e sono riuscito a vincere 2700 euro (vincita in denaro reale) con un altro deposito e anche lì ho annullato il bonus di 60 euro e ho pagato i soldi veri e anche il pagamento è stato approvato

Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, zilske50, per aver fornito la spiegazione dettagliata della situazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao zilske50,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Dbosses Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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A seguito di un'indagine e di una valutazione approfondite, il giocatore zilske50/1349527 fa parte di un gruppo strategico di 3 giocatori che piazzano scommesse simili, su giochi simili in tempi approssimativamente simili e con nomi utente quasi simili.


Questo comportamento non è accettato e tutti e 3 i conti dei giocatori sono stati chiusi.


Saluti,

Paolo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Dbosses Casino,

Temo che abbiamo bisogno di una spiegazione migliore di quello che è successo. Innanzitutto vorrei chiedere se è possibile nel casinò trattenere le vincite guadagnate con soldi veri giocando con un bonus quando il bonus viene annullato prima che la scommessa sia terminata poiché questa non è una pratica molto comune.

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Pubblico
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1 anno fa
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È comune e si chiama bonus non permanente.

Tuttavia, ciò ha poca o nessuna rilevanza in questo caso poiché, a seguito di un'indagine e valutazione approfondita, il giocatore zilske50/1349527, fa parte di una strategia di più giocatori che piazzano scommesse simili, su giochi simili in tempi approssimativamente simili e con nomi utente quasi simili utilizzando bonus simili!


Questo comportamento non è accettato e tutti i conti dei giocatori sono stati chiusi.


Saluti,

Paolo

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Dbosses Casino,

Esistono molti casinò con bonus non permanenti e in cui i meccanismi del bonus funzionano in modo diverso. In secondo luogo, che importanza ha se i giocatori piazzano scommesse simili, su giochi simili, in orari approssimativamente simili? Per quanto ne so, questo comportamento non è contro alcuna regola. Tuttavia, hai suggerito che i giocatori portino segni di contabilità multipla (avendo nomi utente quasi simili utilizzando bonus simili). In tal caso, vorrei chiederti di fornire prove più dettagliate a sostegno delle tue affermazioni (peter.m@casino.guru).

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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Presto fornirò prove sull'e-mail fornita.


Grazie,

Paolo

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11 mesi fa
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Grazie Paolo per la tua email. Ho appena risposto e ti ho inviato un'ulteriore domanda.

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11 mesi fa
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Ciao zilske50,

Stiamo ancora discutendo il tuo caso. Ti ricontatterò non appena ci saranno novità.

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11 mesi fa
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Caro zilske50,

Temo di non poterti aiutare con il tuo problema. Il casinò ci ha fornito prove che suggeriscono che il tuo conto fa parte di un sindacato incluso in numerosi casi di conti multipli/collusione. Questa prova è supportata da diversi reclami collegati che possono essere trovati su casino.guru. Anche se cerchiamo di aiutare tutti i giocatori a risolvere i loro problemi, non vogliamo supportare questo tipo di attività. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere più d'aiuto,

Distinti saluti,

Peter

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