Es gibt wahrscheinlich keine bessere Nachricht, als wenn Sie Ihr Geld zurückbekommen. 🎉🎉☘️
Herzlichen Glückwunsch und ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht auf ähnliche Probleme stoßen werden, und natürlich freuen wir uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Allerdings gehe ich davon aus, dass Sie jetzt vorsichtiger sein und genauer angeben werden, wo Sie Ihr Geld einzahlen.
Ich wünsche Ihnen jedenfalls viele Siege und unbeschwerte Tage. 😊
There is probably no better news than when you get your money back. 🎉🎉☘️
Congratulations and I hope you won't run into similar problems in the future and of course we are glad we could help you.
However, I suppose now you will be more careful and be more precise about where you deposit your money.
Anyway, I wish you many wins and carefree days. 😊
Hallo, es ist sehr schwer zu verstehen, wenn ein Vertreter des Heybets Casinos schneller auf Ihre Beschwerden antwortet als im Live-Chat und per E-Mail. Es sind noch keine 14 Tage vergangen, aber ich denke, es ist besser, eine Beschwerde einzureichen, um eine Antwort von ihnen zu erhalten
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Ich habe ihnen vor einem Monat mehrere Chats über den Live-Support-Chat gesendet und immer noch keine Antwort auf diese Nachrichten.
Ich habe mehr Antworten auf meine Beschwerde erhalten als per Chat/Mail.
Aber es könnte sein, dass Casino Guru eine andere Kontaktmöglichkeit hat, die funktioniert.
I have send them a month ago multiple chats through Live Support chat and still no reply on those messages.
Received more replies on my complaint then chat/mail.
But it might be that Casino Guru has another contact option, which does work.
Ich würde sagen, dass der Casino-Vertreter, mit dem wir Kontakt aufgenommen haben, unseren Ansatz versteht und keine ungelösten Beschwerden riskiert – zumindest würde ich das gerne glauben. Auf die eine oder andere Weise ist das Ignorieren von Spielern eine Art Dummheit und schadet dem Casino immens! Wir alle wissen heute, dass es in der Online-Welt nur wenige Augenblicke dauert, ein Erlebnis oder eine Kritik zu äußern, und dennoch tun manche Menschen so, als wäre es egal.
In meinen Büchern ist es so!
Ich hoffe, dass ich falsch liege und der Support (einschließlich Chat) bald viel besser wird, denn die Branche ist gnadenlos. Täglich kommen neue Casinos hinzu; Daher ist es der Schlüssel zum Überleben, die Spieler glücklich und zufrieden zu machen.
I would say the casino representative with whom we got in touch understands our approach and won't risk unresolved complaints - or at least I'd like to think that. One way or another, ignoring players is a kind of stupidity and harms the casino immensely! We all know today that it takes just a few moments to share an experience or criticism in the online world, yet some people still act like it does not matter.
In my books, it does!
I hope I'm wrong and the support (chat included) will get much better soon because the industry is unforgiving. New casinos are rising daily; hence, keeping players happy or satisfied is the key to survival.
Hallo, es ist sehr schwer zu verstehen, wenn ein Vertreter des Heybets Casinos schneller auf Ihre Beschwerden antwortet als im Live-Chat und per E-Mail. Es sind noch keine 14 Tage vergangen, aber ich denke, es ist besser, eine Beschwerde einzureichen, um eine Antwort von ihnen zu erhalten
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Fortfahren; Die Beschwerde wird zu gegebener Zeit ordnungsgemäß bearbeitet. Ich sage immer, dass ich hoffe, dass die Beschwerde nicht nötig sein wird, aber Sie können trotzdem gerne eine Beschwerde einreichen, das ist kein Problem. 🙌
Go ahead; the complaint will be addressed properly if or when the time comes. I always say I hope the complaint won't be necessary, but still, feel free to create one, no problem with that. 🙌
Hallo Radka, kannst du den Vertreter des Heybets-Casinos bei Casino Guru fragen, warum er auf die Beschwerde antwortet, aber ihr Live-Chat ist überhaupt nicht live?
Screenshot als Beweis dafür, dass sie leben
Hello Radka, can you ask Heybets casino representative at Casino Guru, why he is replying to complaint, but their live chat is not live at all.
screenshot as evidence that they are alive
Hallo.
Ich fürchte, die einzige Möglichkeit, eine Antwort zu erhalten, besteht darin, dass jemand vom Casino Ihre Frage direkt im Forum sieht. Eine geringe Chance, wenn Sie mich fragen – und auch einer der Gründe, warum wir versucht haben, offizielle Casino-Vertreter einzuladen, im Forum aktiv zu sein – näher an den Spielern.
🤷♀️
Ich habe jedoch das Beschwerdeteam gefragt. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Ergebnis nicht garantiert ist.
Hello.
I fear the only way to get a response is when someone from the casino sees your question directly on the forum. A slim chance, if you ask me - And also one of the reasons we tried to invite official casino representatives to be active on the forum - closer to players.
🤷♀️
I did ask the Complaint Team, however. I'm sorry to say the result is not guaranteed.
Ich habe mir die Benutzerrezensionen angesehen und es scheint, dass Support und Kommunikation im Allgemeinen nicht ihre Stärken sind.
Wie wäre es, wenn Sie ihre Social-Media-Profile ausprobieren? Meiner Erfahrung nach sollte das Hinzufügen eines Kommentars unter einem Beitrag immer irgendwie gehandhabt werden. Möchten Sie das ausprobieren? 🤔
I browsed user reviews it seems that support and communication in general aren't their strongest sides.
How about trying their social media profiles? Like adding a comment under some post, from my experience, those should always be managed somehow. Care to try that out? 🤔
Hallo Radka. Wussten Sie, dass sie keine Lizenz haben?
Hello Radka. Do you know that they have no license?
Hallo, Sandydock.
Nein, das tue ich nicht. Aber ich habe den Lizenzvalidator überprüft und dort steht tatsächlich „suspendiert". Andererseits liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass dort auch steht: „keine Daten". Habe das schon einmal gesehen.
Kennen Sie übrigens die Änderungen im Glücksspielgesetz von Coracao? Viele Casinos scheinen keine Lizenz zu haben, dennoch ist dies größtenteils Teil des Migrationsprozesses. ( Lesen Sie dies, wenn Sie möchten )
Wie auch immer, ich werde diese Informationen an unser engagiertes Datenteam senden.
Danke für die Notiz. 🙂
Hello, sandydock.
No, I don't. But I checked its license validator and it indeed says "suspended". On the other hand, this is most likely because it also says: "no data". Have seen that before.
By the way, are you familiar with changes in Coracao gambling law? Many casinos appear to be unlicensed, yet it is mostly a part of the migration process. (read this if you like)
Anyway, I'll send this info to our dedicated Data Team.
Thank you for the notice. 🙂
So funktionieren wir nicht.
Wir verwalten keine Blacklists; Unser Ziel ist es, Casinos offen zu bewerten, um eine Möglichkeit zu bieten, Negative auszuschließen und die Spieler auf dem Laufenden zu halten.
Ihr Vorschlag wird jedoch geschätzt.
This is not how we operate.
We do not manage blacklists; we aim to review casinos openly to provide a chance to expel negatives and also to keep players informed.
Your suggestion is appreciated, though.
Hallo Radka,
Um ehrlich zu sein, überrascht es mich nicht, dass ihre Lizenz suspendiert wurde, wenn man ihre Erfolgsbilanz bei der Beantwortung und Lösung von Beschwerden mit Spielern bedenkt. Wie hier bereits erwähnt, lehnen sie es ab, auf E-Mails/Chats von Spielern zu antworten, sondern antworten nur auf Ihrer Plattform, was zumindest etwas ist. Und es könnte sein, dass sie gegen ihre Lizenzregeln verstoßen haben oder dass Gaming Curacao aus anderen Gründen ihre Lizenz ausgesetzt hat.
Da ihre Lizenz ausgesetzt ist, bin ich der Meinung, dass das Casino Guru-Team die Bewertung des Casinos und des Punktestands aktualisieren sollte, um den Spielern die genauesten Informationen über dieses Casino zu bieten.
PS: Ich habe eine Anfrage bereits an das zuständige Team weitergeleitet, aber wenn Sie sie ebenfalls weiterleiten, wird sie möglicherweise früher aktualisiert.
Hi Radka,
To be honest it does not surprise me their license got suspended given their track record on replying and resolving complaints with players. As mentioned here earlier they refuse to respond on players mails/chats but only respond on your platform which is at least something. And it could be that they broke their license rules or other problems why Gaming Curacao suspended their license.
Since their license is suspended I do believe that the Casino Guru Team should update the review of the casino and score to give players the most accurate info about this casino.
PS: I already forwarded a request to the relevant team, but if you forward it too they might update it maybe earlier.
Wie Sie sagen, könnte es sein, dass sie gegen einige Regeln verstoßen haben und daher ihre Lizenz entzogen wurde. Dies ist definitiv nicht die Art und Weise, wie sich ein Casino verhalten sollte, und ich denke, dass es wahrscheinlich langsam in den Bewertungen sinken wird.
Wenn Sie dies natürlich an das entsprechende Team weiterleiten, vielen Dank und natürlich kann ich auch mit dem Team sprechen.
Viel Glück für die Zukunft. 🙂
It could be as you say, that they broke some rules and thus their license was suspended. This is definitely not the way a casino should behave and I think it will probably slowly fall in the ratings.
Of course, as far as you forwarding this to the relevant team, thank you and of course I can talk to the team as well.
Good luck for the future. 🙂
Obwohl die Casino-Seite nicht aktualisiert wurde, befürchte ich, dass das Casino aufgrund des Lizenzverlusts nicht weiter mitteilen wird, sodass es keine Möglichkeit gibt, sich bei Streitigkeiten an Gaming Curacao zu wenden. Wenn die hier aufgeführten Fälle nicht gelöst werden können, sind nur rechtliche Schritte möglich.
Auch auf die hier anhängigen Beschwerden fehlt dem Casino seit +/- zwei Wochen eine Antwort. Ich hoffe, dass das Casino die Schritte unternimmt, um diese Beschwerden zu lösen, ansonsten freue ich mich auf die neue Bewertung hier.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Da bin ich auch einer Meinung. Sie zahlen mir 1,5 Monate lang kein Geld. Casino-Guru, kannst du sie zur schwarzen Liste hinzufügen?
Also agree on that. They do not pay me for 1.5 months. Casino guru can you add them to the blacklist?
Obwohl die Casino-Seite nicht aktualisiert wurde, befürchte ich, dass das Casino aufgrund des Lizenzverlusts nicht weiter mitteilen wird, sodass es keine Möglichkeit gibt, sich bei Streitigkeiten an Gaming Curacao zu wenden. Wenn die hier aufgeführten Fälle nicht gelöst werden können, sind nur rechtliche Schritte möglich.
Auch auf die hier anhängigen Beschwerden fehlt dem Casino seit +/- zwei Wochen eine Antwort. Ich hoffe, dass das Casino die Schritte unternimmt, um diese Beschwerden zu lösen, ansonsten freue ich mich auf die neue Bewertung hier.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Hallo ja, mir ist auch aufgefallen, dass das Casino derzeit einige Beschwerden nicht bearbeitet, was schade ist. Ich würde mich auch freuen, wenn sich das ändern würde und sie reagieren und versuchen würden, die Situation zu lösen.
Haben Sie darüber nachgedacht, rechtliche Schritte einzuleiten?
Hi yes, I also noticed that the casino is not handling some complaints at the moment, which is a pity. I would also be happy if this would change and they would respond and try to resolve the situation.
As for legal action, have you thought about going for it ?
Hallo, mir ist aufgefallen, dass Sie eine Beschwerde haben , auf die das Casino vor ein paar Wochen geantwortet hat, aber jetzt ist sie nicht passiert, was eine große Enttäuschung ist. Ich dachte, sobald sie dazu in der Lage wären, würden sie sogar die gesamte Beschwerde bearbeiten und versuchen, sie zu lösen. Allerdings wurde der Timer noch um 7 Tage verlängert, wir werden also sehen, ob sich etwas ändert.
Was Blacklists betrifft, so setzen wir keine Casinos auf sie, sondern suchen lediglich nach relevanten Blacklists, wo sie sich befinden könnten.
Ich hoffe jedenfalls, dass alles gelöst wird und gut ausgeht, auch wenn ich etwas skeptisch bin. Viel Glück.
Hi, I noticed that you have a complaint, which the casino responded a few weeks ago, but now it has not happened, which is a great disappointment. I thought that once they were able to, they would even finish the whole complaint and try to resolve it. However, the timer has still been extended by 7 days so we will see if anything changes.
As for blacklists, we don't put casinos on them, we just look for relevant blacklists where they might be located.
Anyway, I hope that everything will be solved and turn out well, although I am a bit skeptical. Good luck.
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