vor 1 Jahr
Viel Glück, ich hoffe, unser Team kann helfen!
Good luck, I hope our team will manage to help!
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Viel Glück, ich hoffe, unser Team kann helfen!
Good luck, I hope our team will manage to help!
Ich habe den Eindruck, dass heybets auf seiner Website die Möglichkeit deaktiviert hat, den Support per Live-Chat zu kontaktieren. Vielleicht ist es das Beste, denn es war lächerlich, in den Livechat zu schreiben und eine Woche später eine Antwort zu erhalten.
Ich bin auf meinem Smartphone und kann das Symbol nicht mehr sehen.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
@Casino Guru Team,
Da ich vom Casino eine offizielle Antwort per E-Mail erhalten habe, dass mein Konto aufgrund der eingeschränkten Länderrichtlinie geschlossen wurde, bedeutet das, dass meine Beschwerde dann erneut geöffnet werden kann, oder sollte ich eine neue Beschwerde zu diesem Problem senden?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
Manchmal, wenn ein Casino in Konkurs geht oder seinen Betrieb einstellt, beginnt es mit einem solchen Verhalten und akzeptiert nur Einzahlungen und Spieler, um beizutreten, aber es kommt zu ernsthaften Verzögerungen/Problemen bei Auszahlungen. Das war etwas, woran ich mich erinnerte, als Bitdice und Beemcasino dies taten.
Es ist alles andere als fair, aber da es sich um Casinos mit Sitz in Curacao/Zypern handelt, ist dies ein durchaus übliches Verhalten.
Natürlich hoffe ich nicht, dass dies der Fall ist und dass ihr Verhalten eine logische Erklärung hat, aber ansonsten könnte es ein schlechtes Zeichen für alle betrogenen Spieler sein.
Ich hoffe, dass das Casino Guru-Team dies aktiv beobachtet und die Bewertung für dieses Casino noch einmal überdenkt, da die Spieler jetzt vielleicht denken, dass alles sicher ist und die Risiken gering sind.
Sometimes when a casino is going bankrupt or closing its operations they start with behavior like this and only accepts deposits and players to join but have serious delays/problems with payouts. This was something I remembered with Bitdice and Beemcasino that did this.
Its everything but fair, but since they are Curacao/Cyprus based casinos this is quite common behavior.
Of course I do not hope this is the case and that their behavior has some logic explanation but otherwise it could be a bad sign for all duped players.
I do hope that the Casino Guru Team will monitor this actively and reconsider the score for this casino as players might think now its all safe and the risks are low.
Ich habe den Eindruck, dass heybets auf seiner Website die Möglichkeit deaktiviert hat, den Support per Live-Chat zu kontaktieren. Vielleicht ist es das Beste, denn es war lächerlich, in den Livechat zu schreiben und eine Woche später eine Antwort zu erhalten.
Ich bin auf meinem Smartphone und kann das Symbol nicht mehr sehen.
I have the impression that heybets has disabled the ability to contact support via live chat on their site. Maybe it's for the best, as it was ridiculous to write into the livechat and receive a reply 1 week later.
I'm on my smartphone and I can't see the icon anymore.
Den jüngsten Beschwerden und Ihren Erfahrungen zufolge halte ich das Casino für ein schlecht organisiertes Casino, das Spieler lieber ignoriert, als seine Richtlinien, Verfahren oder sogar die Kommunikation zu verbessern ...
Na ja, völlig unprofessionell, wenn Sie mich fragen.
Ich hoffe, die Beschwerde endet bald und dennoch fair für Sie!
According to recent complaints and your experiences, I see the casino as a one badly organized, preferring to ignore players rather than improve its policies, procedures, or even communications...
Well, totally unprofessional if you ask me.
I hope the complaint ends soon yet fairly for you!
@Casino Guru Team,
Da ich vom Casino eine offizielle Antwort per E-Mail erhalten habe, dass mein Konto aufgrund der eingeschränkten Länderrichtlinie geschlossen wurde, bedeutet das, dass meine Beschwerde dann erneut geöffnet werden kann, oder sollte ich eine neue Beschwerde zu diesem Problem senden?
@Casino Guru Team,
Since I got an official reply from the casino per mail that they have closed my account due to the restricted country policy does that mean that my complaint can be re opened then or should I send a new complaint about this issue?
Haben sie? Schön, dass Sie das erwähnt haben!
Ich glaube, dass es am besten wäre, wenn Sie die erneute Bearbeitung Ihrer Beschwerde beantragen. Bitte senden Sie die neue E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, erneut als Begründung. Dadurch sollen unnötige Verzögerungen vermieden werden.
Können Sie das tun?
Have they? It's great you mentioned this!
I believe it would be best to ask your complaint to be reopened, resend this new email you got from the casino as a part of the reason, please. This should help avoid unnecessary delays.
Can you do that?
Hallo, ist es möglich, Sie zu kontaktieren? Ich bin auch Norweger und habe einige Fragen zu einem Buchmacher
Hey possible to contact u? Im also norwegian have some questions about a bookie
Hallo, ich habe eine E-Mail zu Ihrer Antwort erhalten, kann sie aber nicht finden
hi got email about your reply but cant find it
@Casino Guru Team
Ist es möglich, meine Beschwerde zu löschen, damit ich eine neue einreichen kann, da ich keine Informationen zum Wiedereröffnungsantrag erhalten habe? Und auch der umstrittene Betrag ist nicht korrekt und mit der Bestätigung der Schließung aufgrund eingeschränkter Länder liegt die Sache jetzt ganz anders.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
@Casino Guru Team
Ist es möglich, meine Beschwerde zu löschen, damit ich eine neue einreichen kann, da ich keine Informationen zum Wiedereröffnungsantrag erhalten habe? Und auch der umstrittene Betrag ist nicht korrekt und mit der Bestätigung der Schließung aufgrund eingeschränkter Länder liegt die Sache jetzt ganz anders.
@Casino Guru Team
Is it possible to delete my complaint so I can file a new one since I got no update about the re open request. And also the disputed amount is not correct and with the confirmation of closure due to restricted countries the case is quite different now.
Hey. Das Beschwerdeteam löscht keine alten Beschwerden, aber ich habe mit ihnen gesprochen und Sie können eine Wiedereröffnung beantragen, wenn Sie relevante Beweise haben. Das bedeutet, dass Sie am besten einen Nachweis hochladen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen und im Idealfall Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten.
Lassen Sie uns dann wissen, ob dies erfolgreich war und es bei der Wiedereröffnung keine Probleme gab.
Hey. The complaint team does not delete old complaints, but I have spoken to them and you can request a reopen again if you have relevant evidence. This means that the best thing to do would be to upload evidence that the casino has closed your account and ideally confiscated your winnings because you are from a restricted country.
Let us know then if this was successful and there was no problem with the reopening.
Jetzt Beschwerde bei der Behörde von Curacao eingereicht. Raten Sie anderen, dasselbe zu tun.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
Complaint made to Curacao authority now. Advice others to do the same.
https://casino-howto.com/blog/how-to-file-a-complaint-to-gaming-curacao-nv-365jaz/
Halten uns auf dem Laufenden!
Könnte dazu beitragen, dieses Casino dazu zu zwingen, auf Beschwerden zu reagieren oder dafür zu sorgen, dass ihm die Lizenz entzogen wird.
Keep us posted!
Might help to force this casino to respond to complaints, or see their license being revoked.
Ja, das werde ich wahrscheinlich tun. Basierend auf aktuellen Rückmeldungen sieht es so aus, als ob Auszahlungsprobleme systematisch auftreten.
Yes, will probably do it. Based on récent feedbacks it looks liké withdraw problems are systematic.
Auf jeden Fall erinnern mich die Probleme mit Heybets daran, wie wichtig es ist, auf zuverlässigen Websites zu spielen. Ich kenne mehrere Websites, die wirklich sofortige Krypto-Auszahlungen anbieten. Das heißt, in dem Moment, in dem ich auf die Schaltfläche „Abheben" klicke und auf mein Portemonnaie gehe, ist das Geld bereits angekommen. Ich glaube nicht, dass ich in absehbarer Zeit neue Casinos ausprobieren werde, um bei zuverlässigen Seiten zu bleiben.
Unterhaltung wird im Falle von Betrug zum Problem, was meiner Meinung nach das gegenteilige Ziel des Glücksspiels ist ...
In any case, the problemswith heybets remind me of the importance of playing on reliable sites. I know several sites that offer truly instant crypto withdrawals. That is, the moment I click on the withdraw button, when I go to my wallet, the money has already arrived. I don't think I'll be trying out any new casinos any time soon in order to stick to reliable sites.
Entertainment turns into a problem in case of scam, which is the opposite goal of gambling in my opinion...
Die Glücksspielbehörde nimmt meine Beschwerde nun zur Untersuchung entgegen. Ich ermutige noch einmal andere Spieler, die ungerecht behandelt werden, ihre Beschwerde an folgende Adresse zu richten: complaints@gaming-curacao.com
Klingt wie ein Klischee, aber gemeinsam sind wir stärker.
The gaming authroity is now taking my complaint for investigation. I again encourage other players who are unfairly treated to make their complaint to: complaints@gaming-curacao.com
Sounds like a cliche, but we are stronger together.
Während ich versuchte, eine Folge-E-Mail zu meiner Beschwerde an Heybets zu senden, wurden die E-Mails abgelehnt, da der Server meine E-Mails als Spam identifizierte.
Dies ist ein Beweis dafür, dass das Casino versucht, sich zu verstecken und alles tut, was in seiner Macht steht, um meinem Fall zu entkommen. Ich hoffe, dass Casino Guru die Beschwerde lösen kann, bevor ich mich auch an Gaming Curacao wende, da das Casino auf dieser Plattform buchstäblich geschrieben hat, dass sie voll ausstellen Rückerstattungen an Spieler in eingeschränkten Ländern.
While I tried to send a follow up mail regarding my complaint to Heybets, the mails get rejected as their server identified my mail as spam.
This does proof that the casino is trying to hide itself and doing all it can to escape my case, I do hope Casino Guru can get the complaint solved before I turn to Gaming Curacao too as the casino wrote literally on this platform that they issue full refunds to restricted countries players..
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