HomeReclamiDexterbet Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato su Dexterbet Casino.

Dexterbet Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato su Dexterbet Casino.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 454

Importo:: 8.577 €

Dexterbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/10/2023 | Non risolto : 06/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo nel prelievo su Dexterbet Casino. Nonostante abbia un conto completamente verificato con diversi prelievi precedenti andati a buon fine, le sue ultime richieste di prelievo per un totale di € 5.900 sono rimaste in fase di elaborazione per diverse settimane. Non è in grado di contattare il supporto del casinò e gli agenti della chat dal vivo. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato della revisione approfondita del problema, tuttavia non è stata fornita alcuna informazione. Dopo 2 settimane il casinò non ha condiviso aggiornamenti e non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, buona giornata, caro team di Casinoguru,


Chiedo il tuo aiuto e assistenza per contattare Dexterbet Casino, poiché al momento non sono in grado di contattare il loro supporto e gli agenti della chat dal vivo. La questione riguarda una richiesta di prelievo pari a 5.900 euro.


Sono completamente verificato e ho ricevuto diversi prelievi senza problemi.


Ho effettuato un deposito di € 200 il 10/09/2023, che equivaleva a una ricarica del bonus sul deposito del 100%. Non ho effettuato scommesse superiori a 4€ e non ho giocato a giochi proibiti (scommesse), poiché conosco i termini del bonus. Ho un prelievo massimo di 30x deposito = € 6000.


Ho effettuato una richiesta di prelievo di 5900€ il 17/09/2023, in importi parziali di 5x1000€ e 1x900€.


Il ritiro è ancora in fase di elaborazione dal 17/09/2023.


Il 19/09/2023, ho effettuato un altro deposito di € 250 e ho giocato con un nuovo bonus (un bonus di deposito del 50%) poiché il mio saldo del casinò era a € 0 e i miei € 5900 erano al sicuro sul conto e richiesti. Mi sono assicurato che ciò fosse consentito controllando i termini del bonus e chiedendo all'agente della live chat se fosse consentito anche se avevo già presentato una richiesta di prelievo. Mi hanno confermato che potevo giocare con un altro bonus, quindi l'ho fatto.


Ho giocato nuovamente con il bonus sul deposito del 50% e ho vinto, soddisfacendo con successo i miei requisiti di scommessa. Ora ho un saldo in denaro reale di € 2677, che non ho ancora richiesto di prelevare poiché € 5900 sono già in sospeso sul mio conto e in attesa di elaborazione. Con il mio bonus sul secondo deposito (50%), ho ancora una volta un prelievo massimo di 30 volte il deposito, con un conseguente prelievo massimo di € 7500 per questo bonus.


Ho contattato il casinò via e-mail il 02/10/2023 e sto ancora aspettando una risposta. Sfortunatamente, l'agente della chat dal vivo è rimasto in silenzio e non ho potuto chattare con nessun membro dello staff.


Chiedo il vostro aiuto e collaborazione da tutti coloro che possono contribuire e aiutare in questo caso.



Voglio esprimere la mia gratitudine a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.


Sono aperto a qualsiasi ulteriore domanda e risponderò il più rapidamente possibile


Grazie e buona giornata.

Cordiali saluti,



Pepe73

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Pepe73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Tutte le richieste di prelievo sono ancora in sospeso nel tuo account?
  • Ti prego di inviarmi eventuali risposte pertinenti recenti che hai ricevuto dal casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro signor Tommaso,


Ti contatto con grande rammarico e preoccupazione per quanto riguarda i pagamenti delle mie vincite in sospeso su Dexterbet Casino.


Il 27 settembre 2023 alle 16:13 ho ricevuto il seguente messaggio da Dexterbet:


"Ti scriviamo in merito al ritiro richiesto. Inoltre, desideriamo informarti che questa volta il tuo ritiro sarà ritardato a causa degli aggiornamenti del nostro sistema."


Nonostante le mie tre successive richieste scritte di inoltrare le mie vincite al dipartimento finanziario per l'elaborazione, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato anche a contattare il casinò tramite chat per 26 volte, ma senza successo.

Ho notato che lo staff della chat rispondeva sempre tempestivamente prima delle mie vincite; Tuttavia, dopo aver ricevuto le mie vincite, sembrano evitare di comunicare con me.


Tutti i prelievi sono attualmente in sospeso sul mio conto giocatore, inclusa la mia prima vincita di 5.900 euro. Inoltre non ho ancora richiesto il pagamento della mia seconda vincita di 2.677,69 euro. In totale, la vincita in sospeso ammonta a 8.577,69 euro.


Temo che il casinò stia deliberatamente lasciando passare del tempo per non dover pagare questi importi, quindi dipendo dal vostro sostegno.


Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto e sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda in qualsiasi momento.


Distinti saluti,


Pepe





Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Pepe73, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Pepe73,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il ritiro delle tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Dexterbet Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per cui non elaboriamo le richieste di prelievo del giocatore? Se il problema riguarda alcuni aggiornamenti di sistema, potresti informarci quando verranno risolti?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato. Vogliamo assicurarti che la tua richiesta è importante per noi e ci impegniamo ad affrontarla. Il nostro team dedicato esaminerà attentamente le informazioni che hai fornito.


Una volta completata la nostra revisione, ti ricontatteremo con i nostri risultati e tutti i passaggi successivi necessari. La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ci sforziamo di offrirti la migliore assistenza possibile.


Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere il tuo caso. Se avete domande o dubbi, nel frattempo non esitate a contattarci. Siamo ansiosi di garantire che il tuo caso venga risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Casinò Dexterbet. Imposterò per te il timer per un'altra settimana, spero che riuscirai ad ottenere maggiori informazioni riguardo al caso per poter assistere il giocatore nel lasso di tempo stabilito.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento non appena ci sono aggiornamenti sul caso.


Caro Pepe73, temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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