Ciao, buona giornata, caro team di Casinoguru,
Chiedo il tuo aiuto e assistenza per contattare Dexterbet Casino, poiché al momento non sono in grado di contattare il loro supporto e gli agenti della chat dal vivo. La questione riguarda una richiesta di prelievo pari a 5.900 euro.
Sono completamente verificato e ho ricevuto diversi prelievi senza problemi.
Ho effettuato un deposito di € 200 il 10/09/2023, che equivaleva a una ricarica del bonus sul deposito del 100%. Non ho effettuato scommesse superiori a 4€ e non ho giocato a giochi proibiti (scommesse), poiché conosco i termini del bonus. Ho un prelievo massimo di 30x deposito = € 6000.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 5900€ il 17/09/2023, in importi parziali di 5x1000€ e 1x900€.
Il ritiro è ancora in fase di elaborazione dal 17/09/2023.
Il 19/09/2023, ho effettuato un altro deposito di € 250 e ho giocato con un nuovo bonus (un bonus di deposito del 50%) poiché il mio saldo del casinò era a € 0 e i miei € 5900 erano al sicuro sul conto e richiesti. Mi sono assicurato che ciò fosse consentito controllando i termini del bonus e chiedendo all'agente della live chat se fosse consentito anche se avevo già presentato una richiesta di prelievo. Mi hanno confermato che potevo giocare con un altro bonus, quindi l'ho fatto.
Ho giocato nuovamente con il bonus sul deposito del 50% e ho vinto, soddisfacendo con successo i miei requisiti di scommessa. Ora ho un saldo in denaro reale di € 2677, che non ho ancora richiesto di prelevare poiché € 5900 sono già in sospeso sul mio conto e in attesa di elaborazione. Con il mio bonus sul secondo deposito (50%), ho ancora una volta un prelievo massimo di 30 volte il deposito, con un conseguente prelievo massimo di € 7500 per questo bonus.
Ho contattato il casinò via e-mail il 02/10/2023 e sto ancora aspettando una risposta. Sfortunatamente, l'agente della chat dal vivo è rimasto in silenzio e non ho potuto chattare con nessun membro dello staff.
Chiedo il vostro aiuto e collaborazione da tutti coloro che possono contribuire e aiutare in questo caso.
Voglio esprimere la mia gratitudine a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Sono aperto a qualsiasi ulteriore domanda e risponderò il più rapidamente possibile
Grazie e buona giornata.
Cordiali saluti,
Pepe73
Hello good day, dear Casinoguru team,
I request your help and assistance in contacting Dexterbet Casino, as I'm currently unable to make contact with their support and live chat agents. This issue concerns a withdrawal request amounting to €5,900.
I am fully verified and have received several withdrawals without any issues.
I made a deposit of €200 on 10/09/2023, which was a 100% deposit bonus reload. I made no bets over €4 and I did not play any forbidden games(betting), as I am familiar with the bonus terms. I have a max cashout of 30x deposit = €6000.
I placed a withdrawal request for €5900 on 17/09/2023, in partial amounts of 5x€1000 and 1x€900.
The withdrawal is still in processing status since 17/09/2023.
On 19/09/2023, I made another deposit of €250 and played with a new bonus (a 50% deposit bonus) since my casino balance was at €0 and my €5900 was safely in the account and requested. I made sure this was allowed by checking the bonus terms and asking the live chat agent if this was permitted even though I had already put in a withdrawal request. They confirmed that I could play with another bonus, so I did.
I again played with the 50% deposit bonus and won, successfully meeting my wagering requirements. Now, I have a real money balance of €2677, which I have not yet requested to withdraw since €5900 is already pending in my account and waiting for processing. With my second deposit bonus (50%), I again have a max cashout of 30x deposit, resulting in a max cashout of €7500 for this bonus.
I have contacted the casino via e-mail on 02/10/2023 and am still awaiting a response. Unfortunately, the live chat agent has been silent and I have not been able to chat with any staff members.
I request for your assistance and cooperation from everyone who can contribute and help in this case.
I want to express my gratitude to everyone involved in resolving this issue as quickly as possible.
I am open to any further questions and will answer them as promptly as possible
Thank you and have a good day.
Kind regards,
Pepe73
Hallo Guten Tag liebes Casinoguru Team,
ich bitte Sie um Hilfe und Kontaktaufnahme mit dem Dexterbet Casino leider schaffe ich es nicht eine Kontaktaufnahme mit dem Support und mit dem Live-chat (Agent). Es handelt sich um eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 5.900€
Ich bin vollständig Verifiziert, ich habe schon mehrere Auszahlungen erhalten ohne Probleme.
Ich habe am 10.09.2023 eine Einzahlung in höhe von 200€ getätigt, dies war ein (100% Einzahlungsbonus-Reload). Ich habe keine Einsätze über 4 € getätigt, und nicht über 4€ gespielt ich habe keine Verbotenen Spiele gespielt(wetten), da ich mit den Bonustherms(Bonus-AGB) vertraut bin. Ich habe einen Max. Cashout von 30x einzahlung = 6000€
5900€ habe ich beantragt am 17.09.2023 in Teilbeträgen zu jeweil 5x1000€ und 1x900€.
Die Auszahlung ist noch im Bearbeitungsstatus in der Kasse seit dem 17.09.2023.
Am 19.09.2023 Habe ich frische 250€ eingezahlt und mit einem neuen Bonus gespielt (50 % Einzahlungsbonus), da mein Casino Balance auf 0€ war und meine 5900€ sicher in Kasse waren und beantragt wurden sind. Ich klärte das vorher ab, schaute in den (Bonustherms) nach und fragte den Livechat agenten auch ob das erlaubt ist er stimmte mir zu obwohl ich guthaben schon beantragt habe in der Kasse, war das erlaubt wieder einen bonus zu spielen.
Somit tat ich dieses dann auch.
Ich habe dann wieder mit dem 50% Einzahlungsbonus gespielt und konnte wieder gewinnen und habe meine Umsatzanfoderung erfolgreich umgesetzt,
somit konnte ich nun 2677€ echtgeld (realmoney) in meiner Balance halten die ich aber noch nicht zur auszahlung beantragt habe da 5.900€ bereits in der kasse stehen und auf bearbeitung warten und ich bei meinem zweiten einzahlungsbonus (50%) auch wieder einen max cashout von 30x einzahlung habe, mein Maxcashout beträgt für diesen bonus 7500€
Das Casino habe ich am 02.10.2023 Kontaktiert per E-mail und ich warte noch auf eine Antwort, leider habe ich keine antwort erhalten ! Der Livechat-Agent ist auch nur am schweigen ich bekomme keinen Mitarbeiter in den Chat.
Ich bitte um Hilfe und Mitarbeit von allen Beteiligten die in diesem Fall helfen und mitwirken Können.
Ich bedanke mich an alle beteiligten um dieses Problem schnellst möglich zu lösen.
Für weitere Fragen bin ich offen und werde diese schnellstmöglich bearbeiten
Danke und einen guten tag und Mit freundlichen grüßen
Pepe73
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