Digits7 Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta.

Recentemente ho vinto un torneo di slot e con il ricavato delle vincite ho soddisfatto i requisiti di gioco e ho continuato a giocare dove alla fine ho vinto $ 6000.

Secondo i termini e le condizioni posso ritirare le vincite del torneo di slot, quindi un minimo di $ 100 e un massimo di $ 1000 dal gioco reale effettuato con le vincite.

Pertanto, dovrei essere in grado di prelevare un totale di $ 1100. L'intero ritiro è stato negato.

Originariamente la loro base per il rifiuto era che prima di questo avevo utilizzato molti giri gratuiti del pacchetto di benvenuto e questo mi rendeva non idoneo a qualsiasi prelievo. Mentre continuavo a contestare questo, ora il motivo è cambiato per cui non ho depositato il requisito minimo.

Ho soddisfatto tutti gli aspetti dei termini e delle condizioni. Poiché i termini e le condizioni indicano chiaramente che è necessario effettuare un deposito, ma da nessuna parte all'interno del documento si afferma che esiste un deposito minimo di $ 30 per avere diritto ai proventi delle vincite dei tornei di slot. Oppure si riferisce anche a un importo di deposito minimo per qualsiasi questione.

Fatti:

02/06/24 È stato effettuato un deposito di $ 2,00 tramite LTC

02/10/24 Torneo di slot vinto per $100

02/10/24 Richiesto prelievo per $ 2500

14/02/24 Richiesta di prelievo respinta

Non sono stati utilizzati gettoni o giri gratuiti tra il 24/02/24 e il 24/10/02.

Di seguito è riportata una parte dell'e-mail che ho inviato citando i termini e le condizioni.

"Secondo i Termini e condizioni di Digits7 pubblicati su digits7.info, la base per la negazione è

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Queste regole non si applicano in quanto le vincite non provenivano da un chip gratuito, inoltre c'è una sezione specificatamente correlata ai tornei Freeroll che sono conforme al 100%.

Tornei gratuiti

I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono ai giocatori di pagare una quota di registrazione.

I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere ritirati dal casinò in base ai requisiti 1X PT e 1X MCO.

Qualsiasi vincita derivante dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un importo di prelievo minimo di $ 100 e un importo di prelievo massimo di $ 1.000.

I giocatori devono avere almeno 1 deposito tra più tornei free roll per poter prelevare

Ho soddisfatto il requisito di 1x PT e il requisito di 1 deposito tra più tornei freeroll per avere diritto a un prelievo.

Dopo un'analisi approfondita dei termini e delle condizioni, non viene menzionato alcun requisito di deposito minimo.

Pertanto, in base ai tuoi termini e condizioni, ho diritto a ritirare le vincite dal torneo poiché ho soddisfatto i requisiti di deposito e il requisito PT per un importo di $ 100,00, più le vincite utilizzate nei giochi da casinò con soldi veri soggetti a prelievo minimo di $ 100 e prelievo massimo di $ 1000. Per un totale di 1.100 dollari."

Spero che qualcuno possa essere d'aiuto in merito.

Grazie.

Caro Jnarvell,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Digits7 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare che il tuo deposito crittografico di $ 2 è stato accreditato sul tuo conto?

Sei stato avvisato nella sezione Cassa riguardo al deposito minimo?

Hai già effettuato altri depositi nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, il deposito di $ 2 è stato accreditato sul mio conto.

Non credo di aver ricevuto alcuna notifica né che fosse indicato un minimo, in quanto mi consentiva di farlo. Quando vai alla sezione cassa ora viene indicato che il deposito minimo è di $ 20 per LTC, non $ 30 come indicato nella risposta via e-mail.

Questo è stato il mio primo e unico deposito.

Grazie per la tua rapida risposta Potresti specificare se hai dovuto inviare denaro dal tuo conto del casinò per poter partecipare al torneo?

No, non l'ho fatto. Era un torneo free roll.

È inoltre presente una copia dell'e-mail di conferma del deposito.

Grazie mille, Jnarvell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Ciao Jnarvell,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Digits7 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Digits7,

Potete per favore fornire ulteriori dettagli sul deposito minimo? Come è possibile depositare meno dell'importo minimo richiesto?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Jnarvell,

Devo ancora ricevere una risposta dal casinò, ma ho ancora un paio di domande per te.

È molto probabile che il casinò non possa imporre l'importo minimo del deposito nel proprio software per i depositi di criptovaluta, a causa del modo in cui funzionano le transazioni di criptovaluta. Questo è il motivo per cui sei riuscito a depositare meno dell'importo richiesto.

Vorrei chiederti perché hai scelto di depositare l'importo di $ 2? Inoltre, hai menzionato "Non credo di aver ricevuto alcuna notifica o che fosse indicato che era un minimo". Sei sicuro che non sia stato dichiarato nulla riguardo al deposito minimo? Sei in grado di fornire uno screenshot di come appare il cassiere?

Cordiali saluti,

Adamo

Non c'era un motivo specifico per i $ 2. Se ci fosse stata una notifica riguardante un deposito minimo, mi avrebbe impedito di ottenere l'indirizzo litecoin a cui inviare il deposito e non me lo avrebbe fornito per continuare la transazione. Non ne ho uno screenshot di allora, ma quando ho provato a farlo proprio ora ti impedisce di andare oltre.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Jnarvell.

Proveremo a contattare nuovamente il casinò.

Caro Casinò Digits7,

Per favore chiarisci la situazione dal tuo punto di vista. Come è riuscito il giocatore a depositare meno dell'importo minimo? Il giocatore afferma che non sembra possibile farlo ora.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei anche aggiungere che, per quanto mi riguarda, il significato di "Termini e Condizioni" è un documento che regola il rapporto contrattuale tra il fornitore di un servizio e il suo utente, in quanto tale i Termini e Condizioni non indicano alcun importo minimo di deposito e solo dichiarare che è richiesto un deposito.

Durante la revisione dei Termini e Condizioni specifica gli importi di prelievo specifici e non lascia che venga interpretato in altro modo.

Forse è solo la mia opinione, ma indipendentemente da ciò che dice il sito riguardo a depositi e prelievi, si basa sempre sui Termini e condizioni. Il personale di supporto utilizza pesantemente i Termini e condizioni ogni volta che si verifica un problema ad essi correlato, in quanto tale non indica un deposito minimo.

Caro Jnarvell,

Sebbene non sia chiaro esattamente come tu sia riuscito a effettuare un deposito inferiore all'importo minimo, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.

Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo