Il giocatore finlandese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, le sue molteplici domande sono state ignorate. Il casinò ci ha fornito informazioni pertinenti sul ritardo e risolto questo reclamo chiudendo con successo l'account del giocatore.
Ho già chiesto settimane fa che il mio account fosse chiuso via e-mail come indicato e non succede nulla ... casino schifoso. Difficilmente riesco a cavarmela con una vittoria.
Caro Jenni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrarmi le e-mail o le schermate che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Jenni per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Dingo Casino di unirsi a noi e spiegare perché dopo diverse richieste del giocatore di chiudere il suo account è ancora aperto.
Abbiamo verificato l'account in questione e vediamo che Jenni ha un prelievo in corso sul suo account.
A meno che il giocatore non abbia dichiarato di avere una dipendenza da gioco, preferiamo tenere l'account aperto mentre è in corso la verifica. Possiamo confermare che il giocatore non ha richiesto di essere autoescluso e non ha mai dichiarato di avere problemi di gioco.
KYC è stato completato ieri e l'account è ora chiuso. Il ritiro procederà secondo i termini.
Caro Jenni,
potresti confermare che il tuo account è stato chiuso con successo? C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?
Account chiuso correttamente. Grazie per l'aiuto!
Caro Jenni,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
