HomeReclamiDivas Luck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Divas Luck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 130 €

Divas Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/09/2022 | Caso chiuso : 06/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi sono registrato al sito, inviato la documentazione necessaria che mi è stata richiesta, depositato 100€, giocato e vinto 30€, quando sono andato a fare il prelievo il sito non lo permette perché dice sempre che il mio conto non è verificato, e io fatto tutto bene. Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema, per favore.


Grazie



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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile aireshelena6,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao aireshelena6,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao non l'ho ancora ricevuto 😕

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, airshelena6. Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao aireshelena6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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