La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Divas Luck Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 297 €
Divas Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Divas Luck Casino mi sembra una truffa, poiché ho cercato di convalidare il mio account per oltre un mese in modo da poter prelevare il saldo dal mio conto Divas e trasferirlo sul mio conto bancario. Ma sono sempre richiesti gli stessi documenti che ho già inviato, anche i miei documenti che soddisfano i requisiti del casinò Divas, rispondono tramite e-mail rifiutando lentamente i documenti e chiedendo che li rispedisca. Ho fatto di tutto, sono anche andato in banca per avere il timbro e la firma del gestore e per provare la veridicità dei miei documenti, ma loro rifiutano perché non vogliono che il mio conto sia abilitato a prelevare la somma che ho su Divas. Il servizio clienti del SAC è terribile, solo in inglese e non sembra nemmeno umano parlare, poiché il supporto via e-mail è sempre con risposte standardizzate.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jogadora1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho già inviato il mio documento d'identità (permesso di soggiorno) in PDF, la prova della residenza in PDF e ora sto cercando di ottenere l'approvazione della mia prova IBAN. Ho già inviato più volte la mia prova di IBAN nei formati JPEG, PDF. E nei requisiti richiesti ho provato ad inviare l'estratto conto (non l'hanno accettato), ho inviato la prova dell'IBAN che ho nella domanda bancaria con il mio nome e tutte le coordinate bancarie (non hanno accettato neanche loro) poi Sono andato in banca e ho chiesto la mia prova IBAN al gestore, comprensiva di nome, numero di conto, IBAN e anche con timbro e firma del gestore, l'ho inviata a Divas Casino in formato PDF e non è stata accettata, quindi l'ho inviata è ieri in formato foto e sto aspettando che risponda. Ma onestamente ho perso la pazienza, perché è passato più di 1 mese da quando ho cercato di convalidare il mio account. Richiedono molto tempo per rispondere e sempre con risposte standardizzate.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, KYC ha approvato i miei documenti dopo il reclamo che ho presentato. Tuttavia, quando ho chiesto di prelevare il mio saldo dal mio conto, hanno rifiutato, dicendo oggi via e-mail che non posso prelevare i soldi che ho sul conto di Divas Casino finché non ho scommesso tutti i soldi che ho lì. Si scopre che avevo già effettuato 6 depositi su Divas Casino e c'erano molte perdite e avevo anche guadagni, stanco di perdere e temendo di non avere più nulla sul conto ho scelto di ritirare ciò che era rimasto. Ma non vogliono che prenda i soldi a meno che non scommetta tutto l'importo che ho ancora lì. Questo è ingiusto! Come faccio a scommettere tutti i miei soldi rischiando di perdere tutto e quindi di non poter prelevare il saldo? Oggi ho 297€ sul mio conto Divas Casino e se scommetto posso perdere quei soldi, e sul sito l'importo minimo di prelievo è di 100€... Cioè se scommetto a rischio di perdere quello che ho e di arrivare un importo inferiore a 100€ non potrò prelevare allo stesso modo! Questo casinò Divas è completamente una truffa!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno!
Per favore aiutami, non so più cosa fare. Divas Casino non vuole accettare che prelevi i miei soldi dal conto. Anche se dimostro di aver fatto ciò che hanno chiesto nei termini, continuano a chiedere la stessa cosa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Jogadora1. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle regole standard di AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò hanno una tale regola, ma non la riteniamo ingiusta. Finché ciò è richiesto in conformità con i T&C generali, non possiamo fare molto.
Temo che se non hai ancora soddisfatto i requisiti di scommessa sul deposito, posso solo consigliarti di completarli il prima possibile, altrimenti non sarai in grado di prelevare le tue vincite.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jogadora1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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