Doctor Spins Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho un prelievo in sospeso con Doctor Casino per $ 800 (richiesto il 29 maggio 2024), ma ho anche un prelievo in sospeso da uno dei loro siti gemelli Love Casino per $ 500 (richiesto il 3 luglio 2024). Entrambi i casinò hanno lasciato la mia richiesta di prelievo come "In attesa" e non rispondono più a nessuna delle mie e-mail. L'indirizzo e-mail è support@lovecasinosupport.com E support@doctorspinsinfo.com

Il mio account è verificato e i miei requisiti di scommessa sono stati completati, quindi non c'è stata alcuna controversia sulle vincite, semplicemente non mi hanno pagato. Dopo aver fatto qualche ricerca sembra che non sia l'unico a cui hanno fatto questo.

Entrambi i siti fanno parte di un franchising di casinò che gestisce innumerevoli siti di casinò. Di seguito è riportato un elenco di quelli che conosco, ma sono sicuro che ce ne sono molti altri. Lavoravo partendo dal presupposto che fossero siti legittimi e legali, ma si scopre che non lo sono. TUTTI hanno licenze false (molte le condividono), forniscono indirizzi e numeri di contatto falsi, inoltre sembra che utilizzino versioni piratate di tutti i loro giochi.

Ad ogni modo, spero di ricevere aiuto per il pagamento delle mie vincite, tuttavia capisco che potrebbe essere difficile considerando le circostanze. Se non altro spero almeno di smascherarli, ma soprattutto di abbatterli. Potresti dirmi le mie opzioni?

Grazie per l'aiuto

Saluti

Siti gemelli di Maximal Wins

4 CORONE CASINÒ -- https://www.4crownscasino.com/

Numero di licenza principale – 34389464EU concesso da Curaceo

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

LOVE CASINO -- https://www.lovecasino2.com/en

Numero di licenza principale – 34389464EU concesso da Curaceo

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

JACKPOT PICCANTI --https://www.spicyjackpots1.com/it/

Numero di licenza principale – 34389464EU concesso da Curaceo

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

MAGIC WIN -- https://www.magicwin3.bet/it/

Numero di licenza principale – 34389464EU concesso da Curaceo

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CASINÒ EUROPE777 -- https://www.europe777casino.com/

Numero di licenza principale – 34389464EU concesso da Curaceo

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

-------------------------------------------------- --------------------

DOCTOR SPINS (WinBet NV) --https://www.doctorspins.com/en/

Numero di licenza principale - 854151 concesso da Nestos 18, Chrisoupoli GR.

WINNER CASINO -- (WinBet LTD) -- https://www.winnercasino1.bet/en/

Numero di licenza principale - 854151 concesso da Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

SCOMMESSA SUPERBA (WinBet LTD) -- https://www.superb.bet/en/

Numero di licenza principale - 854151 concesso da Nestos 18, Chrisoupoli GR.

GALAXY SPIN (WinBet NV) -- https://www.galaxyspins.com/

Numero di licenza principale - 854151 concesso da Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

LEONE D'ORO -- https://goldenliongames.net/

Numero di licenza principale: 854151 concesso da CEG

IL GORILLA VINCE – https://www.gorillawins.com/

Numero di licenza principale: 854151 concesso da CEG

FARAONE D'ORO -- https://www.goldenpharaoh.bet/

Numero di licenza principale: 854151 concesso da CEG

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GOLDEN GENIE -- https://www.goldengenie.com/

Numero di licenza principale: 854151 concesso da CEG

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

-------------------------------------------------- ------------------------------------

VINCITE MASSIME – (WinBet LTD) --https://www.maximalwins.com/en/

Numero di licenza principale: 645645641-3435HH concesso da CGA

24PLAY CASINO – (WinBet NV) -- https://www.24play.bet/en/

Numero di licenza principale – 158374 (non dice chi l'ha concesso)

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

ROUGE CASINO --https://www.rougecasino.com/it/

Numero di licenza principale – 654541-NV (non dice chi l'ha concesso)

CASINÒ OCEAN BREEZE – (OCEANBREEZE TECH LTD) -- https://www.oceanbreezecasino1.com/

Numero di licenza principale – 6786733299NVOC (non dice chi l'ha concesso)

PEPERONCINO 777 (Mandy Games LTD) -- https://www.chilli777.com/

Nessuna informazione sulla licenza principale

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CHERRY FIEESTA (GLOBAL GAMES TECH) – https://www.cherryfiesta.com/

Nessuna informazione sulla licenza

Numero di permesso di intrattenimento Lava – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

Ciao Raechel74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Doctor Spins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Mi sono iscritto a Doctor Spins il 22 maggio e il mio conto è stato verificato lo stesso giorno, ho effettuato 4 depositi in totale e ho ricevuto un bonus con ogni deposito, più un bonus in contanti di $ 10 tra i depositi. Ogni bonus che ho ricevuto mi ha lasciato un enorme requisito di scommessa, che sono riuscito a completare il 30 maggio, richiedendo così il pagamento delle mie vincite.

Mi sono iscritto a Love Casino il 3 luglio e il mio account è stato verificato lo stesso giorno. Ho quindi effettuato 2 depositi nello stesso giorno che includevano un bonus di benvenuto e elevati requisiti di scommessa. Nonostante ciò ho ottenuto alcune vincite fortunate e sono riuscito a completare tutti i requisiti di scommessa, potendo così richiedere il pagamento di $500

Nessuno dei due casinò ha contestato affatto le mie vincite... semplicemente non le hanno pagate. All'inizio rispondevano alle mie e-mail insistendo che potevano volerci fino a 21 giorni lavorativi, poi, trascorso quel periodo di tempo, continuavano a scusarsi per il ritardo e ad assicurarmi che sarebbero stati pagati. Nel frattempo la mia richiesta non si era spostata dalla fase iniziale di "Attesa", facendomi iniziare ad avere dubbi e, alla fine, a fare qualche ricerca. Sono rimasto deluso nello scoprire che le loro tattiche di stallo erano all'ordine del giorno (con Doctor Spins, Love Casino e tutti i siti gemelli), e anche molti altri non erano riusciti a ricevere il pagamento delle loro vincite.

Una volta che li ho contattati in merito ai miei risultati, hanno interrotto tutte le comunicazioni, ho detto loro nella mia ultima e-mail che se non avessi ricevuto risposta o non avessi visto qualche progresso con i miei prelievi avrei segnalato tutto, ove possibile.

Ciao Raechel74,

Puoi inoltrare la comunicazione e uno screenshot del tuo prelievo in sospeso da Doctor Spins Casino?

Vorrei inoltre sottolineare che un reclamo potrebbe riguardare solo 1 casinò.

Dove inoltro le email?

Ciao Raechel74,

Ho dimenticato di darti la mia e-mail. Per favore inoltralo a nikolas.b@casino.guru .

Grazie Nick. Tali e-mail vengono inviate

Grazie Raechel74 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie Nick. Apprezzo il vostro aiuto.

Saluti

Rachel

Gentile Raechel74 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Sfortunatamente, hai scelto di giocare in un casinò con un basso indice di sicurezza e una chiara mancanza di interesse nel risolvere i reclami. Sebbene la probabilità di ricevere una risposta cooperativa dal casinò sia piuttosto bassa, li ho contattati tramite la loro e-mail di supporto ufficiale per richiedere assistenza con il tuo caso. Al momento sto aspettando la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo

Grazie Kubo, capisco che sia improbabile ma incrocio le dita

Saluti

Rachele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok grazie per aver provato

Gentile Raechel74 ,

Come previsto, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non sono riuscito a ottenere una risposta. Oltre a contattare direttamente l'assistenza del casinò, ho contattato anche il loro programma di affiliazione, che supervisiona tutti i loro marchi, ma sono stato completamente ignorato anche da loro. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo