Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò si è rifiutato di partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Dogsfortune Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 204
Importo:: 980 €
Dogsfortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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2 anni fa
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Traduzione
1. Mancato rispetto del Gioco Responsabile
2. Non completare il processo di verifica kyc anche se tutti i documenti sono stati inviati più di 100 ore fa.
3. Nessuna risposta a nessuna e-mail per 5 giorni. Nella chat sei semplicemente bloccato.
4. Il pagamento viene rifiutato.
Cari signore e signori
Vorrei presentare un reclamo. Il casinò ha rifiutato tutte le possibili impostazioni di gioco responsabile per 5 giorni, anche se offrono queste impostazioni sul proprio sito web. anche il casinò si rifiuta di pagarmi anche se ho inviato tutti i documenti per il kyc. questi documenti sono stati finora accettati da tutti gli account in tutto il mondo. una verifica richiederebbe 72 ore, ma queste sono scomparse da tempo. non c'è alcun feedback. Sono appena stato bandito dalla chat. Sono felice di inviarti tutte le trascrizioni. Non sono mai stato aiutato, tutto dovrebbe essere fatto rapidamente e non succede nulla. poiché è importante che i casinò autorizzati rispettino le regole, contatta il casinò e chiedi loro di verificare l'account ed effettuare immediatamente il prelievo. il casinò rispetterà anche i tuoi atteggiamenti di gioco responsabile. Ti chiedo di scrivere al casinò il prima possibile.
Molte grazie per il vostro aiuto
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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La situazione è estremamente peggiorata.
1. Il gioco responsabile non è mai stato rispettato nonostante sia offerto sul sito web.
2. La verifica non è stata elaborata nemmeno dopo 5 giorni.
3. Il casinò mi scrive e-mail incredibili che non ho mai visto in un casinò come questo. Questo è così incredibile.
4. Non ho mai utilizzato un bonus, ho inviato tutti i documenti, sono stato paziente e non ho MAI ricevuto risposta a una e-mail. Questo casinò è davvero fantastico.
Ecco le risposte dal casinò:
A causa del fatto che hai cercato di infangare il buon nome e la reputazione dei nostri casinò, sarai bandito per sempre dal nostro stabilimento.
Non vuoi ricevere centesimi. Non inviare più mail.
Non è incredibile? Quindi, se un cliente si lamenta perché non riceve alcuna risposta, il gioco responsabile non viene rispettato e la verifica non è stata nemmeno elaborata dopo 5 giorni, il casinò dice che stiamo prendendo i loro soldi e non ottengono un centesimo. Posso inviare loro tutte le e-mail chiedendo al casinò di rispondere perché altrimenti avrò bisogno di aiuto. Non ho mai ricevuto risposta. Questi sono processi dittatoriali. Fanno regole arbitrarie e scrivono non avrò un centesimo. Non voglio sopportarlo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Prima di iscrivermi a questo casinò, ovviamente ho fatto ricerche sul tuo sito. La reputazione sembrava ok. Mi sono persino assicurato in anticipo in chat e ho chiesto se ci fossero problemi con la licenza e i prelievi. Mi è stato assicurato che nessuno dei due sarebbe stato un problema.
04:04:24) Visitatore 6467449
sei un casino truffa o lo fai
(04:04:45) Pietro
Non siamo truffa
(04:11:46) Pietro
Per favore, aspetta solo 20 min. Riguardo al ritiro Non avrai nessun problema
(04:12:14) Visitatore 6467449
Sei sicuro?
(04:12:28) Pietro
sura
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Moritz,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casio.guru ? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti ho inviato i documenti via email. Sfortunatamente, il casinò non vuole restituire i miei soldi. Sarei pronto e soddisfatto se almeno ricevessi il mio deposito. Il fatto che un casinò trattiene semplicemente i soldi e poi scriva che non otterresti un centesimo è probabilmente nuovo anche per loro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Quello che mi stupisce è che non riesco a vedere alcuna licenza reale sul sito Web dogsfortune.com . Ovviamente, è un vero peccato che il guru del casinò non lo abbia dichiarato nella recensione. Quindi non avrei mai pagato lì. La prossima volta sarebbe fantastico se i vostri esperti affermassero qualcosa del genere, so che fanno tutto in buona fede e senza garanzia, ma penso che potrebbe aver attirato l'attenzione dell'esaminatore che ha scritto la relazione.
A causa del fatto che il casinò non ha una licenza adeguata, probabilmente non vedrò mai più i miei soldi. È davvero pazzesco che un casinò raccolga solo 980 euro. Non ho mai visitato un casinò così dubbioso, criminale e dubbioso. Mi prendono solo 980 euro"
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Moritz,
Mi scuso ma continuo a non capire quale sia il problema principale e il motivo del rimborso. Hai provato a fissare dei limiti di deposito, oa richiedere un'autoesclusione e non è stato rispettato? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non capisci il problema principale? IL CASINO RITIRA 980 EURO Saldo senza motivo. Quindi probabilmente non è più criminale. Questo è il problema principale!
Un casinò prende semplicemente 980 euro dal cliente senza violare le regole del bonus o altri termini e condizioni. Quindi il tuo messaggio mi sorprende un po'. Il casinò è ancora elencato con te con un 6 su 10. Da nessuna parte c'è l'indicazione che il casinò non abbia una licenza comprovata. Ancora: il casinò tiene 980 euro e scrive che non prendi un solo centesimo! Se non vedi un grosso problema con questo, chiudiamo qui questo mio reclamo. Un casinò rispettabile non dovrebbe mai prendere i soldi dei clienti senza alcun diritto.
Quindi QUESTO È IL PROBLEMA PRINCIPALE!
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho un saldo di 980 sul conto dogsfortune.com!!!!
L'account è stato semplicemente cancellato e il denaro trattenuto.
Spero che questo sia spiegato bene ora. Non ho perso soldi lì anche se in qualche modo ero stato bandito o avevo dei limiti. Ho giocato lì e ho vinto 980 euro e volevo utilizzare le normali impostazioni di gioco responsabile. Tuttavia, questi sono stati ignorati per giorni, sebbene queste possibilità siano indicate sulla homepage. La chat diceva sempre che era trattata di preferenza, ma non era mai così. Non ho mai ricevuto un'e-mail a riguardo. L'altro era che la verifica avrebbe richiesto 72 ore. Non ho mai ricevuto alcun feedback sulla mia verifica anche dopo 5 giorni. Nemmeno una risposta sul fatto che i documenti siano sufficienti o meno.
Dopo non aver mai ricevuto risposta alle mie domande, ho contattato il guru del casinò e poi il casinò ha semplicemente chiuso il mio account perché presumibilmente ho danneggiato la loro reputazione e il casinò scrive letteralmente che non stavo ricevendo un solo centesimo. Quindi spero davvero che ora sia comprensibile.
Quindi un casinò prende 980 euro in modo completamente arbitrario.
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2 anni fa
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Grazie mille, Moritz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Buongiorno
Sono 10 giorni che aspetto i miei 980 euro. Il casinò non risponde più alle e-mail e blocca la chat. Segnala il casinò come truffatore o cerca di convincere il casinò a seguire la strada onesta.
Sarebbe grandioso! Grazie mille!
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2 anni fa
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Ciao Moritz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dogsfortune Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Quindi un casinò che trattiene in modo completamente casuale € 980 senza alcuna base è ancora elencato come 6 su 10 con te. Il casinò scrive "Non guadagni un centesimo"
Un casinò del genere non deve continuare ad esistere. Mi hanno rubato 980 euro.
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2 anni fa
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Ciao Moritz,
La valutazione del casinò cambierà quando il reclamo non verrà risolto. Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò via mail e Skype, spero che qualcuno mi risponda presto.
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2 anni fa
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Ciao Moritz,
Grazie per le tue e-mail, la comunicazione con il casinò è ovviamente piuttosto difficile.
Vorremmo chiedere a Dogsfortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Moritz,
Sfortunatamente, sono stato informato che il casinò non vuole fare nulla con noi e non risponderà. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò cambia posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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