Il giocatore australiano ha avuto ritardi con il suo prelievo di $ 100 dal 4 dicembre, che risulta ancora in elaborazione. Inoltre, dopo aver aperto un nuovo account Mifinity per prelevare $ 850 il 9 dicembre, perde l'accesso al suo account e non riceve risposte alle sue e-mail nonostante abbia contattato l'assistenza.
Ho prelevato $ 100 il 4 dicembre e non li ho ancora ricevuti, continuava a dire in elaborazione, quindi non li ho ancora ricevuti. Inoltre ho sempre effettuato prelievi tramite prelievo rapido di contanti che ho utilizzato alcune volte. Ma questa volta non c'era, quindi mi hanno detto che dovevo utilizzare mifinity, quindi ho aperto un account e ho prelevato i miei $ 850 il 9 dicembre e da allora mi hanno negato l'accesso al mio account e quando ho una chat dal vivo hanno detto che avrebbero mandato qualcuno a inviarmi un'e-mail ma non lo hanno fatto, quindi quando ho inviato loro un'e-mail hanno rifiutato le mie e-mail. Voglio solo le mie vincite
Cara Belindap,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai richiesto due prelievi utilizzando metodi di pagamento diversi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho fatto un bel po' di prelievi. Ho vinto senza un bonus attivo. I primi $ 100 sono stati prelevati tramite prelievo rapido di contanti che ho sempre utilizzato per i prelievi e quando ho controllato il processo di tale operazione era sempre in rosso con la scritta in elaborazione. Quindi quando sono andato a prelevare $ 850 il prelievo rapido di contanti è stato rimosso e ho chiesto loro di rimetterlo in quanto non avevo conti con le altre opzioni, ma hanno detto di no. Quindi ho dovuto creare un account sul mio mifinity e sono tornato per prelevare $ 850. Quindi quando sono andato il giorno dopo, avevano negato l'accesso al mio account. Quindi quando ho chattato in diretta per chiedere loro perché o su entrambi i lotti di denaro, la risposta è stata che il dipartimento giusto mi avrebbe risposto via e-mail, quindi ho aspettato un po' senza risposta e poi ho inviato e-mail a diversi dipartimenti e o nessuna risposta o hanno respinto la mia e-mail.
Cara Belindap, hai ricevuto informazioni dal casinò in merito al tuo account bloccato?
Hai mai effettuato un deposito tramite Mifinity? In caso contrario, hai effettuato un deposito di verifica tramite Mifinity per poter prelevare utilizzando questo metodo di pagamento?
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