Il giocatore irlandese aveva un prelievo in sospeso di 900 € e non è stato in grado di ricevere informazioni sui tempi di elaborazione nonostante avesse contattato il supporto tramite chat live. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato di verifica dell'account e sulla richiesta di prelievo, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho un prelievo in sospeso di 900 €, quando parlo con qualcuno nella chat dal vivo continuano a dire che è un altro dipartimento che gestisce i prelievi e non possono darmi una tempistica entro cui riceverò il mio prelievo.
Gentile Jhen141,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Il mio account è completamente verificato e il prelievo è in sospeso, ma fondamentalmente continuano a dire che non possono darmi una tempistica nel caso in cui sia fuorviante, sembra molto dogey
Potresti specificare quando hai richiesto un prelievo dal casinò?
Se il problema persiste, condividi la tua interazione con il supporto del casinò in merito al problema. Puoi postare screenshot qui o, in alternativa, inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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