Il giocatore austriaco aveva inoltrato più richieste di chiusura del suo account del casinò a causa di spese eccessive, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o feedback. Stava cercando la chiusura permanente del suo account. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Ciao, ho già provato più volte a far chiudere il mio account al casinò, perché ho speso troppi soldi, ma non ho mai ricevuto risposta, né tantomeno feedback.
Vorrei che il mio account venisse chiuso definitivamente, ma il casinò non mi risponde!!!!!
Caro Svxngo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Ho speso troppi soldi e non voglio più farlo e quindi voglio autoescludermi
Ti manderò le email
Caro Svxngo, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
3.22. Il presente articolo fa parte della Politica di autoesclusione. Il cliente acconsente e deve rispettare le procedure di autoesclusione come stabilito nel presente articolo.
3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente che potrebbe avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di autoesclusione")
3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e concorda che una richiesta di autoesclusione come previsto nella sezione 3.22.1. è considerata correttamente formattata se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non è conforme ai suddetti criteri, l'operatore non è tenuto a trattare la richiesta come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da dolfwin.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@dolfwin.com
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
3.22.4. Il cliente riconosce, accetta e concorda che rimarrà l'unico responsabile di tutte le attività sul suo Account durante il periodo in cui la richiesta di Autoesclusione del cliente potrebbe essere in sospeso, entro un lasso di tempo massimo come indicato nella sezione 3.22.1. Durante tale lasso di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sull'Account del cliente, come ad esempio, ma non solo, le Scommesse piazzate e le Perdite subite sulla base dell'argomentazione che il cliente ha una richiesta in sospeso di Autoesclusione.
3.22.5. Sebbene una richiesta di autoesclusione non qualifichi necessariamente di per sé il cliente come Persona vulnerabile come previsto nella sezione 3.22.5.1., obbliga l'Operatore a condurre un'ulteriore indagine sulla situazione personale del cliente, come previsto nella suddetta sottosezione. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'esito di detta indagine potrebbe essere che il cliente sarà effettivamente qualificato come Persona vulnerabile in conformità con la Politica di autoesclusione. Di conseguenza, il cliente non sarebbe più idoneo a mantenere l'Account.
Hai inviato le richieste di autoesclusione agli indirizzi email sbagliati. Segui le istruzioni del casinò.
Ora l'ho inviato alla persona giusta, vediamo cosa succede
Caro Svxngo, hai ricevuto risposta dal casinò?
Mi hanno scritto che avrei dovuto aspettare che la mia richiesta venisse elaborata.
Caro Svxngo, il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando esattamente?
Caro Svxngo, saresti così gentile da inoltrarmi l'ultima richiesta di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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