Il giocatore tedesco è riuscito ad aprire un account che è stato successivamente bloccato. Ora chiede il rimborso della caparra. Il giocatore è stato autoescluso quando ha effettuato il deposito ed è stato informato di ciò dal supporto del casinò. Di conseguenza, ha giocato le vincite che ha ottenuto fino a zero. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore. Riteniamo che il problema sia risolto anche se il giocatore ha richiesto un ulteriore risarcimento.
Ciao caro team di Casino Guru
Sono per il sistema e sono stato bandito dall'amministrazione del casinò 6 mesi fa, non mi è permesso aprire un conto da nessuna parte
ho aperto un account al casinò dollys ho detto dopo aver aperto l'account che non mi è permesso usare l'account perché sono bloccato per il sistema e dall'amministrazione del casinò
Lo staff di supporto mi ha confermato più volte che posso giocare e che tutto va bene con il mio account
Ho depositato 250€ e ho vinto 12.800€. Ho dovuto perdere di nuovo questi 12.800 € perché ho scoperto dall'amministrazione del casinò, che ha la stessa licenza, che sono bloccato per l'intero sistema e che non consento conti e depositi o prelievi sono
Vorrei ottenere il rimborso del mio deposito che ho fatto prima di aver giocato prima di depositare ricevuto conferma da diversi membri del personale che posso giocare ma l'amministrazione del casinò dice che non sono autorizzato a giocare il personale di supporto mi ha permesso di giocare senza controllare e per favore deposita come al più presto per il tuo aiuto
Caro Marc61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore chiarire il motivo per cui sei bloccato da questo gruppo di casinò?
Ho capito correttamente che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Mi sono bandito perché ho scoperto di essere bandito dall'amministrazione del casinò e dal sistema di questa licenza
Mi sono avvicinato al casinò prima di depositare e giocare, ho detto che l'account non mi doveva essere consentito perché ero bloccato in altri casinò che appartengono a loro dall'amministrazione del casinò hanno detto che andava tutto bene hanno detto che posso giocare e depositare denaro
ho depositato 250€ e ho vinto 12800€ che era molto strano ho vinto 2 volte 5 teste nei giri gratis su Crystal Ball su 1€ puntata 2 volte 5mila euro queste vincite erano strane
L'ho scoperto poco tempo dopo perché volevo assicurarmi che questo casinò dolly appartenesse alla stessa licenza e alla stessa amministrazione del casinò, quindi anche se gli operatori di supporto non lo controllavano correttamente, sapevo che non avrei ottenuto il soldi, quindi ho perso deliberatamente € 12.800, quindi ho chiesto a dollycasino di bloccare il mio account e rimborsare i miei depositi, non rispondono ma dicono che è mia responsabilità controllare se mi è permesso giocare
Non avrei ricevuto i soldi, ma ho bisogno di ottenere il mio deposito perché non mi è stato permesso di giocare e registrarmi
All'inizio non ero sicuro che l'amministrazione del casinò fosse unita, credevo al personale di supporto, ma a quanto pare il personale di supporto non lo ha controllato correttamente, di recente sono stato informato dal team di supporto che ero bloccato dall'amministrazione del casinò , quindi ora so al 100% che le amministrazioni del casinò sono unite
Grazie per la risposta, Marc61. Ho capito correttamente che non c'erano fondi nel tuo account quando hai chiesto al casinò di bloccarlo?
Ho dovuto perdere 12800€ perché ho scoperto che ero bloccato dall'amministrazione del casinò ho depositato 250€ e ho vinto 12800€ dove avevo zero euro mi sono fatto bloccare e ho chiesto di riavere il mio deposito ma è stato ignorato anche se ho bloccato dall'amministrazione
Il casinò non mi ha permesso di depositare e registrarmi
Marc61, saresti così gentile da chiarire perché i tuoi account di questo gruppo dovrebbero essere bloccati? Hai chiesto di essere bloccato tu stesso o qualcuno dei casinò fratelli ti ha bloccato per qualche motivo?
L'amministrazione mi ha bloccato, non so perché
In precedenza mi ero bloccato da tutti i casinò con questa licenza perché ho problemi con il gioco poiché ho detto che il casinò non avrebbe dovuto permettermi di registrarmi e depositare denaro perché in precedenza ero stato bloccato da tutti i casinò che hanno qualcosa a che fare con questo casinò e la licenza
Grazie mille Marc61 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marc61,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dolly Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per averlo portato alla nostra attenzione.
Al momento della registrazione dell'account sul nostro sito web, l'utente ha inserito una nuova email che non è stata bannata, aggirando quindi il provvedimento di ban da lui citato. L'agente di supporto in chat ha controllato la nuova email dell'utente e le ha dato il via libera, poiché la nuova email utilizzata dal giocatore non è stata bannata.
In secondo luogo, quando il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account il 5 giugno, la sua richiesta è stata soddisfatta e l'account è stato chiuso. Ora anche la sua nuova email è stata bandita dalla registrazione. Sulla base dei suddetti fattori, non è disponibile alcun rimborso per l'account di questo giocatore.
Fateci sapere se avete altre domande.
Distinti saluti,
Dolly Casino.com
ti sbagli i miei dati il mio e cognome l'indirizzo di compleanno è bloccato per il sistema
l'amministrazione mi ha bloccato molto tempo fa, indipendentemente dall'indirizzo email con cui mi sono registrato, sono stato bloccato su tutti loro
I tuoi dipendenti mi hanno detto più volte che tutto va bene con i miei dati, come nome e cognome. Ho detto loro che sono bloccato dalla licenza e dall'amministrazione
l'hanno ignorato a parte il fatto che non sarebbe stato possibile vincere un pagamento perché l'avrebbero visto al più tardi dopo aver verificato che sono bloccato per la loro licenza e il loro sistema
I tuoi dipendenti hanno mentito Ho scoperto in seguito che il loro casinò appartiene alla stessa licenza da cui sono stato bandito Ci ho creduto e ho giocato In seguito ho visto le informazioni e mi sono reso conto che non mi è permesso giocare nemmeno con loro
Poi ho giocato tutto fino a 12.800€ perché sapevo che non avrei avuto i soldi
ma il mio deposito devono rimborsare
CARO CASINO DOLLY
VOGLIO INFORMARVI CHE PUOI BLOCCARE ACCOUNT DUPLICATI MA NON È STATO FATTO QUI È UN TUO ERRORE
DEVI RILEVARE E BLOCCARE ACCOUNT DUPLICATI NON IMPORTA QUALE INDIRIZZO EMAIL UTILIZZO IL TUO PERSONALE E LA TUA AUTORITÀ DI SICUREZZA NON HA LAVORATO QUI MEGLIO DETTO NON AZIONE È TUA RESPONSABILITÀ VERIFICARE
TUTTI i nomi di società
I Casinò Rabidi NV hanno lo stesso sistema e appartengono a questa licenza e amministrazione
A parte questo, NON DOVREI PAGARE A ME QUESTA VITTORIA
SU UN PAGAMENTO DIREBBERO CHE IL MIO ACCOUNT E' STATO BLOCCATO A CAUSA DEGLI ACCOUNT DUPLICATI E BLOCCATO DALL'AMMINISTRAZIONE PERCHE' L'AVREBBE CONTROLLATO CORRETTAMENTE IN QUESTA SITUAZIONE AL PIÙ tardi
QUINDI DOVREBBE ESSERE UN RIMBORSO PERCHÉ È SOLO TUA RESPONSABILITÀ RILEVARE E BLOCCARE ACCOUNT DUPLICATI
ATTENZIONE ⛔️ LO DICO ANCORA NON IMPORTA CON QUALE INDIRIZZO EMAIL MI REGISTRO, È TUA RESPONSABILITÀ VERIFICARE CHE SIA CORRETTO
HO UN ESEMPIO IN ALLEGATO
AGGIUNTO PUOI VEDERE CHE NON IMPORTA QUALE INDIRIZZO EMAIL O CHE NOME UTENTE SIA UTILIZZATO IL SISTEMA È IN GRADO DI VERIFICARE E AZIONI COSÌ CHIEDO UN RIMBORSO 
Caro team di Dolly Casino,
Grazie per la vostra risposta. L'indirizzo email è l'unico parametro che viene verificato quando si applicano strumenti di gioco responsabile come l'autoesclusione? Se il giocatore ha utilizzato il nome, l'indirizzo e la data di nascita corretti, dovrebbe essere automaticamente bloccato, giusto? In secondo luogo, se il giocatore è stato informato che non può ritirare la vincita a causa di un'autoesclusione attiva, non dovrebbe anche essere autorizzato a perdere, giusto? Se il giocatore ha utilizzato dati personali corretti, dovrebbe recuperare i depositi effettuati dopo l'attivazione dell'autoesclusione.
Buona sera a tutti,
Dopo un'analisi approfondita del caso, abbiamo deciso di rimborsare il deposito del giocatore e abbiamo comunicato con il giocatore per trovare una soluzione in merito.
Marc61 - Come da nostra corrispondenza, ti preghiamo di confermare che ora sei soddisfatto della risoluzione che abbiamo concordato insieme.
Cosa devo confermare Non ho ancora ricevuto denaro Non confermerò nulla fino a quando non avrò ricevuto il denaro
Grazie al team di Dolly Casino per averci riconsiderato, è apprezzato.
Caro Marc61,
Il tuo deposito sarà rimborsato. Il casinò ti ha chiesto di confermare se sei d'accordo.
Naturalmente sono d'accordo
ma non ho ancora ricevuto denaro
Buon pomeriggio!
Sono stato informato che il rimborso ha lasciato la nostra banca venerdì 29 luglio. A questo proposito, riteniamo che la questione sia risolta.
Grazie,
Voglio danni
Vorrei ricordarvi che ho dovuto perdere 12800€ 250€ Non è nemmeno una piccola parte contro di esso Voglio almeno 1000€ Come risarcimento
Altrimenti intraprenderò un'azione legale contro di loro e passerò l'intera faccenda al mio avvocato
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Marc61,
Se torniamo alla tua richiesta: "Vorrei ottenere il rimborso del mio deposito" sembra che il casinò abbia fatto esattamente ciò che hai richiesto. Dal momento che eri auto-escluso quando hai effettuato il deposito, il casinò dovrebbe rimborsare il deposito e non dovresti essere in grado di vincere o perdere denaro. Tenendo conto di questo, non sei mai stato idoneo per le vincite. Finché hai ricevuto indietro il tuo deposito, consideriamo il problema risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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