The player from Germany is unable to log into the casino due to a typo in his registered email address and cannot reset his password. He is not receiving responses to his requests for assistance in correcting the mistake.
Il giocatore dalla Germania non riesce ad accedere al casinò a causa di un errore di battitura nel suo indirizzo email registrato e non riesce a reimpostare la sua password. Non riceve risposte alle sue richieste di assistenza per correggere l'errore.
Non riesco più ad accedere perché devo reimpostare la password.
Ma non funziona perché ho commesso un errore di battitura nell'indirizzo e-mail al momento della registrazione.
Il casinò non risponde alle mie richieste di correzione di questo errore.
I can no longer log in because I need to reset my password.
But that doesn't work because I made a typo in the email address when registering.
The casino does not respond to my requests to fix this error.
Ich kann mich nicht mehr anmelden, da ich mein Passwort zurücksetzen muss.
Das funktioniert aber nicht, weil ich bei der Anmeldung einen Schreibfehler in der Mailadresse gemacht habe.
Das Casino reagiert nicht auf meine Anfragen diesen Fehler zu beheben.
Caro norcoryder012,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear norcoryder012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
When was the last time you tried to contact the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Non ricevo risposta né via email né in chat
I get no answer either by email or in chat
Ich bekomme keine Antwort weder per Mail noch im Chat
Grazie mille, norcoryder012, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, norcoryder012, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao norcoryder012,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Dolly Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dolly Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hello norcoryder012,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Dolly Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Dolly Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro norcoryder012,
Ci dispiace molto per la tua situazione.
Faremo del nostro meglio per aiutarti ad accedere al tuo account e ad aggiornare il tuo indirizzo email il prima possibile.
Si prega di notare che la nostra procedura di sicurezza per l'aggiunta di un nuovo indirizzo e-mail richiede i seguenti passaggi:
Inviaci un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità dal tuo nuovo indirizzo email (quello che desideri utilizzare) a .
Nel corpo dell'e-mail , includi i seguenti dettagli dell'account per consentirci di confermare i tuoi dati:
Una volta che il nostro team di supporto riceverà la tua e-mail, esamineremo le informazioni fornite e ti risponderemo al più presto.
Attendiamo con ansia la tua e-mail con tutti i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Casinò Dolly
Dear norcoryder012,
We are sorry to hear about your situation.
We will do our best to assist you with logging into your account and updating your email address as soon as possible.
Please note that our security procedure for adding a new email address requires the following steps:
Send us a selfie holding your ID from your new email address (the one you wish to use) to support@dollycasino.com.
In the body of the email, please include the following account details in order for us to confirm your details:
Once our support team receives your email, we will review the provided information and respond shortly.
We look forward to receiving your email with all the required details.
Best regards,
Dolly Casino
Ciao norcoryder012,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai eseguite?
Attenderò la tua risposta.
Hello norcoryder012,
Could you follow the casino's instructions and let me know once you do that?
I'll be awaiting your reply.
Dear norcoryder012,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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