La giocatrice svizzera segnala una gestione non professionale della sua richiesta di autoesclusione presso Dolly Casino, che ha portato a perdite significative nonostante i tentativi di chiusura dell'account. Dopo aver richiesto esplicitamente un'autoesclusione e un rimborso, l'account è stato infine chiuso senza alcun riconoscimento o risposta.
Quando sono stato attivo l'ultima volta su Dolly Casino a maggio di quest'anno, ci sono stati problemi significativi con l'autoesclusione richiesta. La mia richiesta di chiusura dell'account, in cui ho spiegato chiaramente le circostanze (dipendenza, problemi finanziari, ecc.), non è stata presa sul serio ed è stata gestita in modo molto poco professionale dal casinò e dal suo team di supporto. Nonostante la mia chiara richiesta di autoesclusione, sono stato in grado di depositare e perdere almeno altri 1400 franchi poiché l'unica risposta che ho ricevuto è stata un'offerta di un credito bonus di 50.- invece di prendere sul serio la mia richiesta. È stato solo quando ho nuovamente desiderato esplicitamente escludermi dalla piattaforma e ho richiesto un rimborso del denaro perso che è stata intrapresa un'azione. Tuttavia, ciò è stato fatto senza riconoscimento e con un rifiuto di rimborso; ho ricevuto solo una chiusura e nessuna ulteriore risposta fino ad oggi. Chiedo il vostro aiuto per far rispettare il rimborso.
Sarò più che felice di inoltrarti la corrispondenza via e-mail con il supporto.
Ciao luvanava,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dolly Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale inviata al casinò per l'autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Se non sbaglio, il mio account è, o meglio era, verificato dal 27 aprile 2024. Tuttavia, non mi è stato concesso l'accesso da maggio, o dalla controversia. Ti ho inoltrato tutti gli scambi di supporto tramite e-mail. Grazie per aver verificato e avviato ulteriori passaggi.
Non posso fornire un importo esatto, ma ho subito grandi perdite dopo la mia autoesclusione in relazione al problema del mio comportamento di gioco d'azzardo. L'importo è di almeno 2x 1400chf e oltre
Ciao Luvanava,
Secondo l'email fornita, il casinò ha chiuso il tuo account dopo che hai menzionato la dipendenza l'8 maggio.
Hai prove che dimostrano che hai segnalato problemi di gioco d'azzardo prima di quella data? In tal caso, inoltrale a nikolas.b@casino.guru .
In assenza di tali prove, purtroppo il casinò non è tenuto a emettere un rimborso, in quanto non era a conoscenza della tua dipendenza prima dell'8 maggio.
Fatemi sapere se avete aggiornamenti o domande.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Luvanava,
Grazie per l'e-mail aggiuntiva fornita.
C'è un modo per fornire un elenco dei depositi effettuati dal 1° maggio fino a quando il tuo account è stato bloccato da Dolly Casino?
Per favore, inoltralo anche alla mia e-mail.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, non ho più alcuna influenza o accesso a questo, dovresti chiedere direttamente a loro. Sarebbe possibile per te?
Grazie per la tua pronta risposta
Ciao Luvanava,
I depositi dovrebbero essere visibili dal fornitore del servizio di pagamento da cui hai effettuato il deposito nel casinò; non è necessario inoltrare quello del casinò.
Assicuratevi di filtrare solo i pagamenti effettuati al casinò.
Saluti,
Tacca
Non ho accesso ad esso, motivo per cui ho provato a contattare il casinò ma senza successo perché è bloccato
Ciao Luvanava,
Puoi spiegare come è possibile che non riesci ad accedere al tuo fornitore di servizi di pagamento? Quale metodo hai utilizzato per depositare? Non c'è la cronologia che mostra i depositi nel casinò?
Saluti,
Tacca
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