La giocatrice svizzera segnala una gestione non professionale della sua richiesta di autoesclusione presso Dolly Casino, che ha portato a perdite significative nonostante i tentativi di chiusura dell'account. Dopo aver richiesto esplicitamente un'autoesclusione e un rimborso, l'account è stato infine chiuso senza alcun riconoscimento o risposta.
Quando sono stato attivo l'ultima volta su Dolly Casino a maggio di quest'anno, ci sono stati problemi significativi con l'autoesclusione richiesta. La mia richiesta di chiusura dell'account, in cui ho spiegato chiaramente le circostanze (dipendenza, problemi finanziari, ecc.), non è stata presa sul serio ed è stata gestita in modo molto poco professionale dal casinò e dal suo team di supporto. Nonostante la mia chiara richiesta di autoesclusione, sono stato in grado di depositare e perdere almeno altri 1400 franchi poiché l'unica risposta che ho ricevuto è stata un'offerta di un credito bonus di 50.- invece di prendere sul serio la mia richiesta. È stato solo quando ho nuovamente desiderato esplicitamente escludermi dalla piattaforma e ho richiesto un rimborso del denaro perso che è stata intrapresa un'azione. Tuttavia, ciò è stato fatto senza riconoscimento e con un rifiuto di rimborso; ho ricevuto solo una chiusura e nessuna ulteriore risposta fino ad oggi. Chiedo il vostro aiuto per far rispettare il rimborso.
Sarò più che felice di inoltrarti la corrispondenza via e-mail con il supporto.
Ciao luvanava,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dolly Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale inviata al casinò per l'autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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