Caro Nicolabrown01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear nicolabrown01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would like to help, but it is impossible this time.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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