Il giocatore polacco sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Ha fornito vari documenti, ma il casinò continua a chiedere di inviarne altri. Dopo qualche tempo il giocatore fornisce tutti i documenti necessari per la verifica e ha ricevuto le sue vincite.
sfortunatamente il casinò sembra una truffa, hanno richiesto strani documenti come tutte le transazioni dall'account skrill degli ultimi 90 giorni che includono indirizzi e-mail di altre persone non correlate a DozenSpins, richiedono la condivisione di questi dati, illegalmente, sono truffatori, russo truffatori, resisti da lontano, non ritirerai mai denaro, quando provi a ritirarti, ottieni un incubo di verifica impossibile da passare, fai attenzione a loro e stai lontano, ritirare denaro in un incubo, il prelievo massimo è di 400e una transazione, chiedono documenti illegalmente, imbroglioni sfacciati.
Ho inviato loro id, carta, conto, selfie, schermo dall'account skrill, purtroppo vogliono sempre qualcosa di nuovo e sospettano che ognuno sia un imbroglione, è meglio non giocare in questo casinò e sceglierne un altro, non ho mai visto un casinò peggiore.
Sono un giocatore onesto, ho depositato fondi e perso il bonus e le mie vincite sono dovute al mio deposito senza usare il bonus.
Caro tyraxx,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari e in una qualità sufficiente il più presto possibile.
Inoltre, potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
So benissimo cos'è KYC ed è stato superato centinaia di volte senza problemi, sfortunatamente, questa è la prima volta che ho incontrato un casinò che richiede dati illegalmente, ho inviato loro tutti i documenti richiesti come carta d'identità, fattura, schermo skrill , selfie con il loro sito di casinò in background, conferma di depositi e prelievi da skrill sul mio conto bancario, posso facilmente passare qualsiasi verifica faccia / skype, lo trovo idiota ma non ho problemi se è necessario.
sfortunatamente la mia cronologia del mio account skrill contiene molti indirizzi e-mail di altre persone che non sono clienti di questa società di pseudo casinò, compresi i clienti con i quali ho di tanto in tanto transazioni finanziarie tramite skrill mentre gestisco un'attività e non posso condividere i dati e-mail in quanto è illegale.
Ho offerto loro di inviare loro tutti i dati, il PIN della mia azienda, ecc., Anche per ciascuna delle mie attività commerciali, ho detto loro che potevano ritirarsi sul mio conto bancario se vedessero un problema con il mio conto skrill, posso fornire loro tutti i dati ma solo quelli su di me, non posso condividere i dati di altre persone con un piccolo casinò che non è un'istituzione statale.
se la società fosse autorizzata dalla commissione per il gioco d'azzardo nel Regno Unito, potrei fornire tali informazioni, sfortunatamente il casinò ha la sub-licenza di curacao più economica che non autorizza questa società a controllare tali informazioni (relative ad altre persone)
a meno che la società non si preoccupi semplicemente delle direttive europee sul GDPR.
Ripeterò di nuovo, sarò felice di condividere tutti i dati che mi riguardano, inclusa la fonte di fondi, ecc., La conferma dei depositi sul mio conto skrill, ecc.
più è una quantità molto piccola e non posso inviare questi documenti a società che non ispirano fiducia e sembrano essere gestiti da imbroglioni.
Grazie mille Tyraxx per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao tyraxx,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dozen Spins Casino a questa conversazione. Perché questo giocatore ha problemi con il processo di verifica? È disposto a fornire tutti i documenti pertinenti ma non può inviarti dati di terze parti che contengono altre informazioni personali.
Caro tyraxx.
Per quanto riguarda il superamento della procedura di verifica.
Al momento non lo hai superato fino alla fine, in quanto non hai fornito i documenti necessari per il suo completamento.
Secondo le regole di Dozenspins Casino 9.1.
- Occasionalmente potremmo richiedere ulteriori informazioni o dettagli relativi a qualsiasi deposito effettuato dall'utente.
Il dipartimento finanziario ti ha chiesto:
- Cronologia delle transazioni del tuo portafoglio Skrill negli ultimi 3 mesi, che dovrebbe confermare che ricarichi il tuo portafoglio elettronico utilizzando metodi di pagamento reali (conto bancario / carta di credito) che ti appartengono.
- Uno screenshot del tuo Skrill che hai usato per ricaricare il tuo saldo (la pagina con le tue carte / conti bancari collegati).
Ti è stato chiesto di fornire questo documento perché sei sospettato di violare le Regole del Casinò Dozenspins 8.4.
- il proprietario di un account non è autorizzato a trasferire fondi dal proprio account ad altri giocatori o viceversa.
Secondo il paragrafo regola:
24.1. Tutte le informazioni su di te e sul tuo account, che utilizzi per azioni sul sito Web e che abbiamo conservato, sono archiviate in modo sicuro e rimangono riservate (se un altro fatto non è notato nelle Condizioni d'uso).
Al momento il tuo account è aperto e il dipartimento finanziario è in attesa di documenti da te per completare la procedura di verifica.
Fino al completamento del processo di verifica, la tua richiesta di prelievo non verrà considerata.
Invia i documenti richiesti a kyc@dozenspins.com
E solo successivamente verrà presa in considerazione la tua richiesta di prelievo.
Caro tyraxx,
Temo che se desideri ottenere le tue vincite devi fornire tutta la documentazione richiesta.
Ho inviato loro skrill storie pdf degli ultimi 90 giorni e hanno verificato il mio account, ho anche ricevuto il mio prelievo.
Tuttavia, ritengo che l'obbligo di inviare dati di terze parti sia profondamente non etico e che la fornitura del punto di regolamentazione come sopra non dica assolutamente nulla su tali requisiti assurdi.
Capisco che il casinò ha voluto verificare se sto trasferendo denaro dal mio conto skrill al conto di altre persone che hanno un account da casinò, e quindi accusa di più account, ma questo è chiaramente illegale.
per me, casinò dal livello più basso con il quale non vorrei avere nulla a che fare con e sconsigliare a tutti di giocare lì.
Caro tyraxx.
Hai superato con successo la procedura di verifica.
E anche la tua prima richiesta di prelievo è già stata elaborata.
Nel prossimo futuro verrà elaborata anche la tua seconda richiesta di prelievo.
La verifica è una procedura obbligatoria che tutti i giocatori sul nostro sito e questa procedura è unica.
In futuro puoi ritirarti senza la procedura di verifica.
Per qualsiasi domanda o difficoltà, si prega di contattare Live Chat 24/7 o e-mail support@dozenspins.com
Siamo sempre felici di aiutarti.
Tyraxx,
hai detto che hai ottenuto il tuo prelievo, posso considerare risolto questo reclamo?
Ho ricevuto, ma penso ancora che questa società sia il peggior incubo e non sia giusto, e questi punti dei regolamenti dell'azienda che sono stati incollati dal rappresentante di questa società non hanno nulla a che fare con la condivisione dei dati di altre persone, capisco il processo di verifica perché l'ho superato molte volte per molti anni, ma non ho visto modi così stupidi di non pagare ancora il giocatore.
presto chiederanno una storia di 15 anni del loro conto bancario e incolleranno un punto stupido delle loro regole che non dice nulla.
questa compagnia è un vero fallimento.
Caro tyraxx.
La procedura di verifica si svolge una sola volta.
In futuro non è necessario sottoporsi a verifica.
Tutte le tue richieste di prelievo sono state pagate.
Seguiamo rigorosamente le regole del progetto e vogliamo che anche i nostri giocatori le seguano.
Per qualsiasi domanda o difficoltà, si prega di contattare Live Chat 24/7 o e-mail support@dozenspins.com
Siamo sempre felici di aiutarti.
Caro tyraxx,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
