HomeReclamiDream.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di informazioni.

Dream.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di informazioni.

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Importo:: 34.000 kr.

Dream.Bet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 21/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore danese aveva avuto problemi con una richiesta di prelievo a causa di ripetute richieste delle stesse informazioni da parte del casinò. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo. Il Team Reclami ha contribuito spiegando l'importanza del processo KYC e garantendo che tutte le misure necessarie fossero state intraprese. Alla fine il problema era stato risolto e il giocatore aveva ricevuto il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Salve, ho richiesto il prelievo dei miei soldi ma continuano a chiedere sempre le stesse informazioni. Continuo a inviarlo ripetutamente senza ricevere una risposta adeguata. Sono un membro VIP con loro e mi sento come se fossi trattato male. Questo è davvero frustrante.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro umer07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho capito bene che non puoi prelevare perché il tuo account non è stato ancora verificato?

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Ciao. Sì, ho inviato tutti i documenti necessari. che ore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, umer07. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao. molte grazie per l'aiuto Ho ricevuto il mio pagamento. che ore

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro umer07,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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