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Drift Casino - Il giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 1054

Importo:: 1.000 €

Drift Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/05/2022 | Non risolto : 23/08/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore portoghese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha affermato che il motivo del blocco e della confisca delle vincite era l'uso di più account. È emerso che il giocatore aveva registrato un account in precedenza, ma non era stato utilizzato contemporaneamente all'account recente e il bonus è stato richiesto solo su uno degli account. Poiché non c'erano prove di alcun vantaggio ingiusto ottenuto, abbiamo chiesto al casinò di considerare di pagare le vincite del giocatore. Il casinò ha quindi fornito la prova di un ulteriore account collegato al giocatore, che il giocatore ha dichiarato appartenere alla suocera. Poiché sembra probabile che ci fossero effettivamente due giocatori che utilizzavano questi account, ancora una volta non abbiamo ritenuto che fosse stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il casinò non era d'accordo con la nostra decisione e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

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2 anni fa
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Buongiorno ,


Peccato per quello che mi è successo, dopo 1 giorno di attesa per la convalida del documento, quel momento è arrivato, l'account è stato convalidato e quando sono andato a giocare l'utente è stato bloccato... Mi aiuti?

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2 anni fa
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Cara Ana,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che 1.000€ sono attualmente trattenuti sul tuo conto? Il casinò ha fornito qualche spiegazione?

In caso negativo, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Ciao !

Dopo aver provato a mettermi in contatto con il casinò, a quanto ho capito, a quanto pare mi hanno detto che avevo un account duplicato, che è la prima volta che gioco in questo casinò, e ho inviato i documenti per la convalida.


Se qualcuno ha effettivamente utilizzato un account, non sono stato io e penso che questo "presunto" account, se esiste davvero, dovrebbe essere eliminato immediatamente! Ma non l'account per il quale ho ufficialmente convalidato i documenti e per il quale ho persino ricevuto un'e-mail dal casinò in questione con l'account convalidato.


Grazie in anticipo per la vostra attenzione su questo argomento,


Ana F***

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Ana. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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2 anni fa
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Ciao di nuovo, no, non è possibile... È come dico io... Solo se qualcuno ha fatto finta di essere me... e non ho modo di controllarlo, ma ti chiedo di eliminare TUTTI quelli che non sono effettivamente convalidati , per favore.. .


Ho accumulato le vincite senza alcun tipo di bonus

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2 anni fa
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Grazie mille Ana per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Drift Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Drift,

Puoi fornire ulteriori informazioni in merito al blocco dell'account del giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Drift Casino.


Per quanto riguarda i casi di account multipli, è nostro parere che ogni caso debba essere valutato separatamente. Se gli account sono stati utilizzati nel tentativo di ottenere un vantaggio ingiusto, ad esempio rivendicando ripetutamente un bonus che doveva essere richiesto una volta per giocatore, ovviamente il giocatore dovrebbe essere penalizzato.

Tuttavia, potrebbe essere il caso che un secondo account sia stato creato a causa di un vero errore, ad esempio una password dimenticata.


Posso chiederti di inviare prove pertinenti dei più account, di come sono collegati e del loro utilizzo? Può essere pubblicato qui o in alternativa inviato al mio indirizzo email, adam.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Sono abbastanza triste e deluso, deluso, non ricordo che ci fosse un account extra, però per me è considerato un account ufficiale quando viene convalidato e vengono inviati i documenti che provano la persona in questione, fino ad allora chiunque può fare esso. passami accanto! E poi forse le politiche dei casinò dovrebbero cambiare e far giocare solo con conti convalidati, non è che tutto e nient'altro venga bloccato al momento dell'uscita...


Penso che sia una scusa debole onestamente, e ovviamente drift casino vuole lasciare una soluzione semplice che è restituire 50 invece di 1200 €, mi sembra ovvio ma non sono d'accordo e vorrei ottenere di più dal tuo aiuto guru

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2 anni fa
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Caro Adamo,

Ti ho inviato l'e-mail con le prove. Si prega di vederlo nella tua casella di posta. Grazie per la collaborazione

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2 anni fa
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Ciao guru, vorrei poter contare sul tuo aiuto.

Grazie

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2 anni fa
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Cara Ana,


Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che hai più di un account.

Tuttavia, quando esaminiamo più casi di account, cerchiamo di valutare il motivo di ciò e determinare se gli account sono stati utilizzati per ottenere un vantaggio ingiusto o eludere deliberatamente le regole in qualche modo.


Alla luce di ciò, ho chiesto maggiori informazioni al casinò e ti aggiornerò qui a tempo debito.


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2 anni fa
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Capito, ma non ho idea di come si faccia... Creare più account per ottenere vantaggi... È possibile? Non ne ho idea

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2 anni fa
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Cara Ana,


Il nostro sistema ha riconosciuto i tuoi account che avevano un'intersezione IP. Il secondo account è stato registrato da te quando il primo account non è stato bloccato (ovvero era attivo). Abbiamo fornito prove di ciò agli amministratori di questo sito


Di seguito, ti preghiamo di notare i seguenti T&C che hai violato:

2. I VOSTRI OBBLIGHI

2.2. Se apri o tenti di aprire più di un conto, per qualsiasi motivo, Avento MT Limited può bloccare o chiudere i conti duplicati e trattenere eventuali vincite da detti conti duplicati


Come puoi vedere, puoi utilizzare solo un account sul sito Web del casinò. Se hai perso la password, hai dovuto contattare l'assistenza per reimpostare la password o chiudere il tuo account


Vediamo anche che non hai utilizzato il bonus di benvenuto sul tuo primo account, ma è stato utilizzato sul secondo account


Secondo le informazioni di cui sopra, è chiaro che il Casinò, in questo caso, ha agito esclusivamente secondo i T&C. Inoltre, il tuo deposito ti è stato rimborsato

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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Drift Casino.


Accettiamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi di non creare più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore" nel modo che riteniamo migliore.


Tuttavia, in conformità con il nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente.

Se il casinò scopre che un giocatore ha creato molti account separati e ha utilizzato l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abusatore di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarli.

D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non li usa entrambi per giocare bonus che dovrebbero essere ricevuti solo una volta per giocatore, o per ottenere qualche altro vantaggio ingiusto, il casinò non dovrebbe necessariamente penalizzarli solo perché ha una regola che può essere usata contro di loro.


Posso apprezzare che il casinò agisca in conformità con i suoi Termini e condizioni e non discuto che il giocatore abbia aperto due account, ma ritengo che le circostanze che lo circondano dovrebbero essere ulteriormente esplorate se le vincite vengono confiscate.

Posso chiedere al casinò di fornire ulteriori informazioni in merito?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Esattamente! Non ricordo se vuoi avere un altro account... E sì guru, se questo è successo, non è stato apposta o con alcuna intenzione premeditata.

Penso che dovrebbe essere analizzato se la risposta della casa e ovviamente del casinò è molto semplice, restituiscono l'importo puntato che è 25 volte inferiore al profitto

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2 anni fa
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Cari Ana e Adam,


Il nostro Casinò ha T&C con cui il giocatore accetta quando si registra nel sistema e inizia a giocare


Questi T&C vietano a un giocatore di avere più account, di cui il giocatore era a conoscenza, ma ha violato questa regola


Di seguito scriverò di nuovo questi T&C, per la revisione

2. I VOSTRI OBBLIGHI

2.1. Puoi aprire un solo account su ciascuno dei siti Web da noi forniti. Avento MT Limited si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato.

2.2. Se apri o tenti di aprire più di un conto, per qualsiasi motivo, Avento MT Limited può bloccare o chiudere i conti duplicati e trattenere le eventuali vincite da detti conti duplicati.


Dato che il giocatore era a conoscenza di questa condizione e l'ha violata (il multi-account è stato dimostrato da noi), entrambi gli account giocatore sono stati bloccati per il multi-account

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Come spiegato nel mio post precedente, in conformità con il nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), riteniamo che casi come questi dovrebbero essere considerati separatamente.

Sebbene avere più account sia tecnicamente contrario ai termini del casinò, a volte quegli account potrebbero non essere stati creati con l'intenzione di barare o violare intenzionalmente le regole in qualche modo.


Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore ha due account registrati utilizzando lo stesso indirizzo IP, ma non ci sono prove sufficienti per suggerire che gli account siano stati utilizzati per ottenere un vantaggio ingiusto e quindi non sembrano esserci motivi sufficienti per confiscare le vincite del giocatore in questo caso.


Cara Ana,


Poiché sembra che il casinò desideri mantenere la sua posizione su questo argomento, il reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se desideri approfondire la questione, puoi presentare un reclamo alla Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Per favore, fammi sapere come rispondono se lo fai ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Dopo alcune discussioni interne, questo reclamo è stato riaperto poiché sono necessarie ulteriori informazioni per assicurarsi che il caso venga chiuso nel modo più equo possibile.


Cara Ana,


In precedenza hai inviato uno screenshot che mostra la verifica del tuo account. Posso chiederti di inoltrare l'e-mail di verifica che hai ricevuto alla mia e-mail: adam.m@casino.guru


Inoltre, si prega di confermare se le vincite sono state accumulate utilizzando un bonus di benvenuto? o le vincite sono state accumulate successivamente, senza utilizzare un bonus?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Cara Ana,


Si prega di rispondere e fornire le informazioni richieste. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Inviato per e-mail

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2 anni fa
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Grazie Ana,


Ho ricevuto le informazioni richieste da te e sto aspettando una risposta via e-mail dal casinò. Ovviamente aggiornerò qui quando avrò ricevuto una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Cari Ana e Adam,


Grazie ad entrambi per la collaborazione. Voglio spiegare ancora una volta la nostra decisione riguardo agli account dei giocatori. Il nostro Casinò ha agito esclusivamente in base ai T&C. Da parte nostra, abbiamo dimostrato che il giocatore aveva due account (cosa severamente vietata). Siamo il casinò onesto, quindi facciamo tutto secondo i T&C, che è ciò che richiediamo ai nostri giocatori. Perché tutto sia giusto e onesto


La norma relativa al divieto di due conti è di pubblico dominio. Registrandosi, il giocatore accetta tutti i T&C ed è obbligato a rispettarli. Proprio come il Casinò, ovviamente


Resta aperta la domanda sul perché il giocatore non abbia contattato il Servizio Assistenza e non abbia chiuso il primo account (per nessun motivo). Sfortunatamente, il giocatore ha deciso di non chiudere l'account e ha violato i T&C, che vietano la registrazione di più account


Ogni caso deve essere considerato individualmente, ma non possiamo discostarci dalle nostre Regole. Abbiamo agito esclusivamente in base ai T&C. Ed è molto importante tenerne conto

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2 anni fa
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Cara Ana,


Dopo aver discusso il caso internamente, al momento siamo ancora dell'opinione che dovresti ricevere le tue vincite.

Tuttavia, da allora il casinò ha dichiarato di aver indagato ulteriormente e di volerci fornire ulteriori prove del tuo utilizzo di più account.


Pertanto estenderò ancora una volta il timer per consentirlo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Grazie per la comprensione e l'aiuto!

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2 anni fa
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Cara Ana,

Il casinò ha fornito ulteriori prove di un altro account collegato al tuo tramite indirizzo IP, questa questione è ancora in discussione e ti aggiornerò qui a breve.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Cara Ana,


Il casinò ha ora fornito prove che indicano che il tuo account recente è collegato dallo stesso indirizzo IP e dispositivo utilizzato a quello di un altro account che è stato registrato utilizzando un nome diverso. Entrambi gli account menzionati hanno richiesto un bonus di benvenuto.

Sapreste spiegarmi come è potuto succedere?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Certo, suona anche mia suocera, per esempio! C'è un problema con quello?

Per quanto riguarda il bonus di benvenuto, per quanto posso ricordare, nessuno ha mai preso soldi da esso sfortunatamente... perdeva sempre, quindi... presumi che vinci con i bonus di benvenuto quando è il momento di vincere, giusto?

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Posso chiederti di confermare il nome di tua suocera e anche se ha giocato dal tuo stesso dispositivo/indirizzo/connessione a Internet?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Certo, Olinda *****.

Sì, è più facile per me e il mio ragazzo metterlo in pagina e lei gioca, caricando anche la maiuscola ecc..

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Ana,


Sfortunatamente, è contro i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò creare più di un account per indirizzo IP (connessione a Internet). I termini di Drift Casino affermano:


"5.5. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, il Casinò deve esserne informato dai rispettivi titolari del conto. Puoi solo aprire un account su ciascuno dei siti Web da noi forniti. Tutti gli altri account aperti da te sul sito Web saranno considerati conti duplicati. "


Tuttavia, chiederò al casinò se si può fare qualcosa per trovare una soluzione.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Che buffonate... Comunque mia suocera ha già fatto depositi e prelievi... Qualcosa di non coerente nel caso poi...

Penso che stiamo cercando di eludere il problema e fino a quella data mia suocera non aveva un conto aperto...


Anche le vincite che non vogliono pagarmi...

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Hai affermato che tua suocera ha effettuato prelievi, posso chiederti se il suo account ha superato la verifica, ad esempio documenti d'identità e prova dell'indirizzo?


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Ovviamente lo ha fatto, e sì, ha superato la verifica

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Se possibile, ti prego di inoltrarmi l'e-mail di conferma ricevuta quando l'account di tua suocera ha superato la verifica. ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Inviato

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2 anni fa
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Carissimi,


Abbiamo discusso a lungo i dettagli di questo caso internamente.

Dopo aver esaminato tutto, siamo del parere che il casinò dovrebbe considerare di pagare le vincite in questo caso. Entrambi i conti hanno richiesto un bonus, ma se le vincite non sono state accumulate con l'utilizzo di un bonus, il giocatore non ha guadagnato alcun vantaggio ingiusto.

Sebbene apprezziamo che i giocatori abbiano creato più account e che ciò sia contrario ai termini e alle condizioni del casinò, non è evidente che ciò sia stato fatto con l'intenzione di ottenere un vantaggio ingiusto, quindi non crediamo che dovrebbero essere penalizzato in questa particolare situazione.


Cordiali saluti,

Adamo


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2 anni fa
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Ciao Ana,


Sto aspettando una risposta dal casinò via e-mail, quindi concederò più tempo per riceverlo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Grazie per l'aiuto ! Perché in fondo questa è davvero la verità, non c'era intenzione di quello che dici sui bonus accumulati o altro.


Aspetterò

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Ho intenzione di estendere il timer ancora una volta. Data la natura complessa di questo caso, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per portare a conclusione questa denuncia.


Vi ringrazio per la vostra continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Ana,


Ancora una volta devo scusarmi per il fatto che non è stata ancora raggiunta una conclusione, al momento siamo in attesa di ulteriore risposta dal casinò via e-mail. Apprezzo che questo possa essere frustrante, ma ti aggiorneremo il prima possibile.


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Cari Ana e Adam,


Grazie per la tua attesa. Abbiamo discusso molto di questo reclamo con i rappresentanti di questo sito


Di seguito fornirò tutti i punti su cui abbiamo deciso di chiudere l'account giocatore (T&C è stato violato su ciascuno di questi punti):

1. Il giocatore ha utilizzato più di due account

2. Il giocatore ha utilizzato lo stesso dispositivo per accedere a tutti gli account

3. Almeno due account di giocatori hanno utilizzato il bonus (è stato ricevuto e utilizzato per accumulare fondi / per il gioco)

4. Gli account giocatore sono stati utilizzati contemporaneamente

5. L'intersezione per IP e l'intersezione per un dispositivo sono state provate dalla nostra parte e confermate dal giocatore

6. Il giocatore stesso ha confermato l'esistenza di un account multiplo e l'utilizzo di bonus


Inoltre, come puoi vedere, in precedenza lo stesso manager ha confermato la violazione del Regolamento in questo thread


Tenendo conto di tutto quanto sopra, il Drift Casino ha chiuso il conto del giocatore, agendo esclusivamente in base ai T&C

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2 anni fa
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Ciao a tutti.


Come accennato in precedenza, comprendiamo che più account costituiscono una violazione dei suddetti termini e condizioni, nonché i motivi per cui questi termini sono in vigore per la protezione del casinò. Tuttavia, comprendiamo anche che non sempre vengono creati più account con l'intenzione di infrangere le regole o ottenere un vantaggio ingiusto e non tutti i casi sono uguali.


In questo caso, sembra plausibile che due giocatori della stessa famiglia abbiano creato conti separati e giocato su quei conti individualmente. Non è impossibile che i membri della famiglia possano condividere lo stesso dispositivo e giocare nello stesso stabilimento di gioco d'azzardo, poiché potrebbe essere stato semplicemente consigliato l'uno all'altro.


Caro Casinò Drift,


Ti chiediamo ancora una volta di riconsiderare la tua decisione, come se due giocatori diversi stessero giocando, nessun vantaggio ingiusto è stato utilizzato per ottenere le vincite.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Adamo,


Sfortunatamente, esattamente "sembra plausibile che due giocatori della stessa famiglia abbiano creato account separati e giocato su quegli account individualmente. Non è impossibile che i membri della famiglia possano condividere lo stesso dispositivo e giocare nello stesso stabilimento di gioco d'azzardo, come avrebbe potuto essere semplicemente consigliati l'uno all'altro" è vietato dai Termini e condizioni del casinò che hai menzionato in precedenza


Il giocatore non ha semplicemente utilizzato diversi account dallo stesso IP e dispositivo (è già una violazione). I bonus sono stati utilizzati su almeno due account contemporaneamente


Vi ricordo ancora una volta la Regola con cui operava il nostro Casinò e che è apertamente esplicitata nei T&C (e con la quale il giocatore è d'accordo al momento della registrazione):

3.2.1. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, Avento MT Limited avrà il diritto di trattenere eventuali vincite nei rispettivi conti meno eventuali depositi e chiudere detti conti


I punti dei T&C che il giocatore ha violato sono stati riportati sopra. Abbiamo dimostrato una violazione da parte del giocatore. Il giocatore ha confermato le sue violazioni. Hai convenuto che il giocatore ha violato i T&C


Drift Casino ha agito esclusivamente in base ai T&C

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2 anni fa
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Grazie ancora per la tua risposta, Drift Casino.


Cara Ana,


Sembra che il casinò desideri mantenere la sua posizione in questo caso, che purtroppo non è d'accordo per i motivi già menzionati.


Poiché non possiamo portare questo caso a una conclusione reciproca, ora verrà archiviato come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e inviare una denuncia a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di più aiuto.


Distinti saluti

Adamo

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