Il giocatore tedesco ha vinto 5300 euro con il gioco Dragons Gold 100. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato sospeso. Ha rispettato tutti i processi di verifica, inclusa una videochiamata dal vivo. Tuttavia, le sue richieste e richieste vengono ritardate con la risposta costante: "È in corso" e le sue vincite vengono ancora trattenute.
Ho depositato 155 euro mercoledì 24 marzo per ricevere il bonus del casinò del 100% e ho giocato al gioco Dragons Gold 100. Ho vinto più di 5000 euro grazie alla visualizzazione a schermo intero e ho richiesto un prelievo dopo aver completato il bonus e rimanendo solo denaro reale nel mio conto.
Il mio account è stato inaspettatamente sospeso il giorno successivo senza alcuna notifica. Nella chat dal vivo mi è stato chiesto di caricare la parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità e la prova del mio indirizzo. Dopo aver soddisfatto queste richieste, la chat dal vivo mi ha chiesto di effettuare una videochiamata tramite la chat dal vivo. Durante la chiamata, mi sono state poste diverse domande sui giochi a cui ho giocato, sull'importo delle mie scommesse e su come mi sono imbattuto nel Casinò. Il mio percorso verso il Casinò è avvenuto attraverso il loro sito web. Questa videochiamata è avvenuta più di due settimane fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta o alcuna forma di comunicazione. La chat dal vivo continua semplicemente a dirmi "È in corso".
Ho rispettato ogni processo di verifica, anche partecipando ad una videochiamata dal vivo in cui sono stato bombardato di domande!!!
Chiaramente è in corso una vera e propria truffa e mi stanno trattenendo 5300 euro! Eppure questo casinò ha un punteggio di 9/10: come potrebbe essere, dato che si rifiutano di darmi i miei soldi?
Lo scherzo più grande è che la chat dal vivo richiede un selfie aggiornato di me e del mio documento d'identità ogni volta che chiedo informazioni sul mio presunto "ritiro". Questo non è un comportamento normale e non giustifica una valutazione 9/10.
Per favore, comunica con il Casinò per mio conto.
Sono più che felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere al meglio delle mie capacità.
Caro leygadjalam379,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti avvisarmi se tutti i tuoi documenti sono stati approvati e ora stai aspettando solo i risultati della videochiamata?
Il casinò ha specificato il periodo di tempo necessario per la valutazione della tua videochiamata?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sì, tutti i miei documenti e la videochiamata sono stati confermati e sto solo aspettando una risposta.
No, non c'è mai stato un arco temporale stabilito, va avanti così da 2 settimane.
L'ultima volta è stata la settimana scorsa.
Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, leygadjalam379, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leygadjalam379 ,
Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Drip Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Drip ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Al momento non abbiamo ancora preso la decisione finale sulla questione del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò a goccia!
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