Drip Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa del divieto di licenza di Curacao.

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Importo:: 2.500 €

Drip Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 08/06/2024 | Caso chiuso : 22/06/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Al giocatore tedesco, nonostante fosse stato vietato l'utilizzo di qualsiasi licenza Master a Curacao e gli fosse vietato giocare nei casinò con licenza Curacao, è stato autorizzato a giocare e verificare il suo account con Galaktika NV. Il giocatore ha chiesto il rimborso di tutte le perdite dovute alla mancanza di protezione del giocatore . Dopo un'indagine, è stato stabilito che non esisteva un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente e che l'autoesclusione doveva essere effettuata individualmente in ciascun casinò. Poiché Drip Casino ha bloccato il giocatore dopo averlo informato della sua dipendenza dal gioco, non aveva diritto al rimborso dei depositi effettuati prima di questa notifica. La denuncia è stata respinta.

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Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Anche se mi è vietato utilizzare qualsiasi licenza Master a Curacao, al casinò e alla vostra azienda,

Galaktika NV, mi ha permesso di giocare.

Hanno anche verificato il mio account.

Ho ricevuto l'informazione che non mi è consentito giocare in nessun casinò con licenza Curacao perché sono stato bannato per la licenza Master con i miei dati ufficiali.

A parte questo, ai casinò di Curacao è vietato consentire ai giocatori della mia regione di giocare.

Pertanto, chiedo alla società di rimborsare tutte le mie perdite. Ho giocato in diversi casinò sotto la stessa compagnia.

L'azienda:

Galaktika NV

Sono stato anche bandito da aziende come Dama.NV e altre aziende come Rabidi.NV e Hollycorn.NV.

Queste società sono le più grandi di Curacao, con oltre 200 casinò online.

Tutte queste società hanno rifiutato la mia registrazione con i miei dati, ad eccezione di Galaktika.NV.

Mi hanno permesso di giocare e perdere soldi senza alcuna protezione per il giocatore.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Cengizhan,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi un'e-mail dall'autorità preposta al rilascio delle licenze confermando che sei stato autoescluso da tutti i casinò che operano con la licenza Antillephone? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di fornire assistenza per questioni relative alle normative e alle politiche sulle licenze dei casinò. In quanto database di casinò online indipendente, agiamo come mediatori nella risoluzione delle controversie tra i giocatori, ma non abbiamo l'autorità per far rispettare le regole. Se un casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare e il giocatore vince, il casinò dovrebbe pagare le vincite, a meno che il giocatore non abbia violato altre regole. Se il giocatore perde i propri depositi mentre gioca, dal nostro punto di vista non ha diritto a un rimborso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Basta chiedere al casinò

Il casinò e la loro licenza confermeranno che sono bloccato per la loro amministrazione e licenza

Era da parecchio tempo che non ricevevo una conferma del genere

Sono sicuro che il casinò confermerà che sono bloccato dalla loro licenza e amministrazione

Si prega di invitare il casinò al colloquio in modo da poterlo confermare

Si tratta della protezione dei giocatori a causa di problemi di gioco

Ciò a cui la licenza e l'amministrazione non hanno aderito

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Mi scuso, ma secondo la procedura standard del nostro centro di risoluzione dei reclami, inizialmente chiediamo al giocatore di fornire tutte le prove relative al proprio caso. Solo dopo aver ricevuto questo invitiamo i rappresentanti del casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Ti preghiamo di comprendere che senza prove concrete della tua autoesclusione da tutti i casinò dello stesso gruppo, non potremo procedere con il tuo caso. Puoi leggere le informazioni e le istruzioni relative ai reclami qui: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

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Allegato sensibile

Cengizhan

Visitatore

Germania

Allegato sensibile

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Diversi mesi fa sono stato bloccato nella live chat di tutti i casinò appartenenti alla licenza Galaktika NV

A causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

Nella chat dal vivo mi è stato confermato che non mi è più consentito giocare nei casinò Galaktika NV

Ciò nonostante, è stato consentito

Registrati e gioca in altri casinò Galaktika Nv

Non hanno bloccato i miei dati ovunque

L'hai bloccato più tardi

Ho giocato in tutti i casinò appartenenti a Galaktika NV

Anche se i miei dati per la tua licenza Galaktika NV sono stati bloccati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

Hanno bloccato i miei dati molto più tardi

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Cara Veronica

Sai bene quanto me che la licenza Antillephone non risponde quando provi a contattarli

Ho già scritto così tante email alla licenza Antillephone che non ho mai ricevuto risposta

Tutti i giocatori che sanno qualcosa sui casinò online lo sanno

questa licenza Antillephone è solo a scopo decorativo

la licenza non è lì per risolvere reclami o bannare giocatori che hanno seri problemi con il gioco d'azzardo

Non esiste alcuna protezione per i giocatori. Frode al massimo livello

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il fatto è che sono stato bloccato dalla vostra piattaforma Galaktika Nv

Ma la società Galaktika NV mi ha comunque permesso di continuare a giocare

Sono stato bandito dalla tua licenza principale dei casinò Dama Nv

Dama Nv è la più grande azienda che appartiene ai casinò di Curacao con la licenza Antillephone. Hanno trasmesso i miei dati a tutte le società partner in modo che non mi sia permesso di giocare nemmeno nei loro casinò partner.

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Nonostante ciò mi sono fatto bloccare anche su Galaktika.Nv. Il blocco qui a Galaktika Nv è stato effettuato troppo tardi

(NOTA IMPORTANTE)

‐------------------------------

Se provo oggi a creare un account su Galaktika Nv Casinos, indipendentemente dall'indirizzo email che utilizzo, i miei dati vengono immediatamente riconosciuti e l'account viene bloccato

Perché sono bloccato ora e non lo ero prima

Adesso siamo tornati a questo punto e la conferma che i miei dati ed il mio blocco sono stati attivati molto più tardi dall'autorità Galaktika Nv

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho perso denaro in tutti i casinò appartenenti a Galaktika NV

Anche se mi sono fatto bloccare, mi è stato permesso di registrare conti aggiuntivi in altri casinò appartenenti a Galaktika NV e continuare a perdere

Se provo a registrarmi oggi

con i miei dati e un altro indirizzo email

I miei dati vengono riconosciuti e bloccati direttamente? Questo doveva già succedere quando mi sono bloccato direttamente in un casinò che appartiene a questa licenza Galaktika.Nv

Prima mi hanno fatto perdere in tutti i casinò e poi mi hanno bannato

E' PERMESSO???

QUESTO NON È CERTO CONSENTITO

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gli screenshot che ci hai inviato mostrano la chat tra te e l'agente di Drip Casino. È stata la prima volta che hai informato il casinò della tua dipendenza e hai chiesto di autoescluderti? Potresti specificare la data in cui hai condotto questa conversazione con la chat dal vivo? Il tuo conto è stato bloccato subito dopo la chat o sei riuscito a effettuare depositi aggiuntivi?

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

No, non era la prima volta

L'ho scritto diversi mesi fa e mi hanno consigliato di restare comunque perché avrei potuto avere una possibilità di promozione e bonus. Mi hanno detto che avevo buone possibilità e che per favore dovevo restare.

Mi sono costretto a continuare a giocare

Traduzione automatica:

Pubblico

Cengizhan

Visitatore

Germania

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sebbene i miei dati siano bloccati per tutti i casinò Galaktika.Nv, mi hanno comunque permesso di giocare

NOTA IMPORTANTE

Sono stato bloccato da Every Galaktika Nv Casino

e ad ogni ban ho menzionato che voglio essere bandito da tutti i casinò Galaktika.Nv

L'amministrazione e la licenza Galaktika.Nv hanno bloccato questo blocco troppo tardi

Mi permettono ancora di giocare in tutti i casinò Galaktika.Nv

Mi hanno registrato e mi hanno anche verificato anche se sono bloccato

GALAKTIKA.NV

Mi ha escluso

Non mi è consentito registrarmi in nessuno dei loro casinò, nemmeno nei nuovi casinò che sono arrivati, non mi è più possibile

Ma perché mi è stato possibile prima e perché hanno reso valido il divieto molto più tardi di quanto avrebbe dovuto essere

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

4 mesi fa

OriginaleTraduzione

Dopo un'indagine approfondita, siamo giunti alla seguente conclusione. Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Sebbene i casinò autorizzati da Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.

Poiché Drip Casino ti ha bloccato dopo averli informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e aver richiesto di autoescluderti, non hai diritto a ottenere il rimborso dei depositi effettuati prima di informare il casinò del tuo problema.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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Drip Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa del divieto di licenza di Curacao.

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