DuckyLuck Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ultimamente ho giocato continuamente su questo sito e alla fine ho vinto $ 600. Ho presentato i documenti richiesti ma non riesco a capire perché il mio attuale indirizzo è di sicurezza nazionale. Li ho contattati nell'unico modo possibile e mi è stato detto che il mio prelievo verrà gestito per prima cosa domani alcune volte. Oggi un agente ha detto che avevano bisogno di più documentazione che ho inviato immediatamente solo per sentirmi dire che ci vorranno altre 48 ore prima che qualcun altro mandi semplicemente poche e-mail. Non devi passare attraverso tutta questa burocrazia per effettuare un deposito, ma non appena qualcuno vince un centesimo, sei costantemente in giro e continui a essere portato a credere che riceverai il tuo pagamento il giorno successivo, no, intendo il il giorno dopo, no intendo 48 ore?? C'è qualcosa che non va in questo e non avrai mai lo stesso agente, devono avere un ufficio enorme!!!

Caro signorguess70,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato i miei documenti 6 giorni fa e capisco che esiste un processo per verificare le persone, ma una volta inviati i miei documenti ha detto che ci sarebbero volute 48 ore, quindi ho aspettato 3 giorni e quando ho parlato con un agente mi è stato detto che stavano inviando il mio le cose sono finite per il dipartimento di verifica per esaminare le cose e che avrei dovuto sentire qualcosa il giorno seguente, il giorno dopo ho parlato con un altro agente e mi è stata detta di nuovo la stessa cosa, poi oggi ho parlato con un altro agente che mi ha fatto presentare più documentazione e questa volta mi è stato detto che ci sarebbero volute altre 48 ore, motivo per cui sono venuto qui.

Passa un altro giorno e ancora nessun pagamento, sto seriamente iniziando a perdere la speranza di vederlo mai. Voglio dire, perché è così importante che il sito sappia dove vivo, qualcuno si fermerà a cena? Sono davvero deluso e mi piace molto giocare sul sito, ma questa esperienza mi lascia dei dubbi. La cosa pazzesca è che sono elencati come 1 dei primi 10 siti per i giocatori statunitensi e un altro sito li ha inseriti nella lista nera? Immagino di essermi fidato del sito web sbagliato!!!

Giorno 12 ora e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, continua a sentirmi dire che il team di revisione deve esaminare i miei documenti anche se ho effettuato il mio deposito con Bitcoin. Sicuramente non c'era tutta questa burocrazia per effettuare un deposito, ma il team di revisione di DuckyLuck è così coperto che non sono stati in grado di guardare un'e-mail e premere un paio di pulsanti in 12 giorni. Comincio a pensare che non vedrò mai un centesimo, ma continuerò a tenervi aggiornati. Mi prendo parte della colpa, avrei dovuto indagare meglio sul sito, ma alcuni Bozo avevano il sito elencato tra i primi 10, ma a questo ritmo non sarebbe entrato nei primi 10.000 nel mio libro.

Grazie mille per la tua risposta, mrguess70. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao mrguess70,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.