Il giocatore statunitense è stato accusato di aver fornito il documento falso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver superato la verifica dopo aver inviato un documento alternativo e che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho pubblicato una recensione completa di questo casinò, ma questa situazione ora richiede un reclamo pubblico. Ho inviato documenti di verifica prima di effettuare depositi maggiori. Ho depositato ben oltre $ 2.000 e alla fine ho incassato $ 5.000 dopo aver ricevuto una fiche da $ 1.000 dal mio host. In qualche modo ho battuto i requisiti di scommessa di $ 25.000. Ho chattato più volte, parlato con il mio host VIP e mi è stato promesso che mi avrebbero ricontattato e verificato immediatamente i miei documenti. Niente di tutto ciò è successo. Oggi ricevo un'e-mail da un account manager con quanto segue, in parte:
"Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti che, purtroppo, il nostro dipartimento di sicurezza non è stato in grado di accettare il passaporto che hai fornito per verificare il tuo account.
Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è fondamentale per mantenere un ambiente sicuro e protetto per tutti i nostri giocatori e lo prendiamo molto sul serio. Tuttavia, non possiamo accettare alcun documento che sospettiamo essere falso".
Ho risposto che è un crimine federale, un reato, possedere anche un passaporto americano falso. Hanno temporaneamente chiuso il mio account fino a quando questo problema non può essere risolto e hanno chiesto un documento d'identità aggiuntivo. In risposta, ho inviato più foto di diverse angolazioni del mio passaporto CON timbri di più paesi. Ovviamente non potevo viaggiare per il mondo con un passaporto falso. Questa è una tattica per non pagarmi e sono livido. Inoltre, ho detto loro che avrei fatto verificare il mio passaporto dall'ambasciata degli Stati Uniti più vicina a loro.
Accusare qualcuno di possedere un passaporto falsificato è una follia assoluta. Inoltre, hanno la mia bolletta elettrica e un selfie con me con in mano il mio passaporto americano valido. Vi prego ragazzi di fare qualcosa per questo casino. Sono scioccato dal fatto che il loro team di sicurezza risponda persino con questa follia.
Caro Shaumcordeiro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC e situazioni come questa si verificano di tanto in tanto.
Potresti per favore avvisare se hai documenti di identità alternativi come richiesto dal casinò? Hai già fornito un nuovo documento?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho fornito al casinò ulteriori fotografie del mio passaporto, mostrando i francobolli e la pagina del codice a barre. Quindi, ho inviato una copia di una patente di guida MA certificata a livello federale (il nuovo ID reale federale *). Il gestore del casinò è stato incredibilmente veloce nel rispondere, ha approvato i miei pagamenti, ha programmato i pagamenti e sono stato pagato $ 2500 ieri (Bitcoin) e $ 2500 oggi (Bitcoin). Sono piacevolmente scioccato, ma si sono scusati molto e, nonostante i miei sentimenti iniziali, penso davvero che possano essere incredibilmente diligenti con il loro processo di verifica. La migliore raccomandazione che posso dare agli altri giocatori è di inviare i tuoi documenti il primo giorno in cui apri il conto. Invia il passaporto E la patente di guida (probabilmente non richiederanno entrambi ma invieranno comunque entrambi). Assicurati che tutto corrisponda, quindi chatta con l'assistenza dopo un paio di giorni per assicurarti che tutto sia stato approvato. Inoltre, se sei "Golden Goose" (la loro versione di un high roller) porta il numero al tuo host e resta in comunicazione con loro durante tutto il processo.
Perdi il tuo status e i bonus quando ritiri più di quanto hai depositato perché il sistema ti classifica come un giocatore esperto. Tuttavia, secondo il mio ospite, lo riavrai indietro quando continuerai a effettuare depositi. Fondamentalmente, penso che non vogliano continuare a dare bonus a clienti fortunati che possono continuare a prelevare senza depositare molto denaro. Non mi piace la politica, ma il mio host mi ha anche dato un'enorme fiche da $ 1.000. Certo, il chip aveva una scommessa di 25 volte, ma stavo esaminando i precedenti bonus dei casinò online negli stati in cui ho giocato e il gioco d'azzardo online è controllato dallo stato e legale. Quei bonus avevano requisiti di scommessa 40x, tranne un casinò che era solo 1x (BetRivers).
Proverò a giocare di nuovo oggi e vedrò cosa succede se vinco. Dovrò ripeterlo di nuovo o il mio account andrà bene perché sono completamente verificato? Aggiornerò questo post o la recensione del cliente che ho lasciato con tali informazioni. Aggiornerò anche la mia recensione che ho pubblicato per questo casinò. È giusto che io riconosca la risoluzione che mi è stata fornita, non solo la difficoltà che ho incontrato.
Grazie per la tua risposta, shaunmccordeiro. Potrebbe aggiornarci su come desidera procedere con questo reclamo? Sembra che il problema principale con la verifica sia stato risolto e sei anche riuscito a ritirare le vincite che non potevi a causa di una verifica incompleta. A questo punto, considereremmo i reclami risolti a meno che non ci sia qualcos'altro in cui possiamo aiutarti.
Vorrei chiudere questo reclamo. Grazie per tutto il vostro aiuto.
Caro Shaumcordeiro,
Poiché i principali problemi relativi alla verifica e al ritiro ritardato sono stati risolti con successo, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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