Ho pubblicato una recensione completa di questo casinò, ma questa situazione ora richiede un reclamo pubblico. Ho inviato documenti di verifica prima di effettuare depositi maggiori. Ho depositato ben oltre $ 2.000 e alla fine ho incassato $ 5.000 dopo aver ricevuto una fiche da $ 1.000 dal mio host. In qualche modo ho battuto i requisiti di scommessa di $ 25.000. Ho chattato più volte, parlato con il mio host VIP e mi è stato promesso che mi avrebbero ricontattato e verificato immediatamente i miei documenti. Niente di tutto ciò è successo. Oggi ricevo un'e-mail da un account manager con quanto segue, in parte:
"Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti che, purtroppo, il nostro dipartimento di sicurezza non è stato in grado di accettare il passaporto che hai fornito per verificare il tuo account.
Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è fondamentale per mantenere un ambiente sicuro e protetto per tutti i nostri giocatori e lo prendiamo molto sul serio. Tuttavia, non possiamo accettare alcun documento che sospettiamo essere falso".
Ho risposto che è un crimine federale, un reato, possedere anche un passaporto americano falso. Hanno temporaneamente chiuso il mio account fino a quando questo problema non può essere risolto e hanno chiesto un documento d'identità aggiuntivo. In risposta, ho inviato più foto di diverse angolazioni del mio passaporto CON timbri di più paesi. Ovviamente non potevo viaggiare per il mondo con un passaporto falso. Questa è una tattica per non pagarmi e sono livido. Inoltre, ho detto loro che avrei fatto verificare il mio passaporto dall'ambasciata degli Stati Uniti più vicina a loro.
Accusare qualcuno di possedere un passaporto falsificato è una follia assoluta. Inoltre, hanno la mia bolletta elettrica e un selfie con me con in mano il mio passaporto americano valido. Vi prego ragazzi di fare qualcosa per questo casino. Sono scioccato dal fatto che il loro team di sicurezza risponda persino con questa follia.
I posted a full review of this casino, but this situation now requires a public complaint. I sent in verification documents before making larger deposits. I have deposited well over $2,000 and finally cashed out $5,000 after receiving a $1,000 chip from my host. I beat the $25,000 wager requirements somehow. I have chatted in multiple times, spoken to my VIP host, and been promised that they'd get right back to me and verify my documents right away. None of that has happened. Today, I receive an email from an account manager with the following, in part:
"We hope this message finds you well. We are writing to inform you that unfortunately, our security department has been unable to accept the passport you provided to verify your account.
Please understand that the verification process is crucial to maintaining a safe and secure environment for all our players, and we take it very seriously. However, we cannot accept any document that we suspect to be fake."
I responded that it is a federal crime, a felony, to even possess a false US passport. They temporarily closed my account until this issue can be resolved and asked for additional ID. In response, I sent multiple photos of different angles of my passport WITH stamps from multiple countries. Obviously, I could not travel around the world with a fake passport. This is a tactic to not pay me and I am livid. Moreover, I told them that I'd have my passport verified by the US embassy closest to them.
Accusing someone of possessing a falsified passport is absolute insanity. Moreover, they have my electricity bill and a selfie with me holding my valid US passport. I'm begging you guys to please do something about this mess. I am in shock that their security team would even respond with this craziness.
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