DuckyLuck Casino - Il giocatore subisce ritardi nel ritiro e richieste di verifica ripetute.

Sono già stato verificato in passato e ho fatto prelievi con loro all'improvviso. Vogliono che gli mostri tutte queste fatture in formato PDF e cose del genere e ho mostrato loro la copia originale scaricata da AT&T della fattura con il mio nome indirizzo data date. Cazzo è recente è ottobre E continuano a mandarmi dicendo che loro. Non possono accettarlo o qualsiasi cosa non capisco perché non possano accettarlo. È una fattura. È un indirizzo di prova con il mio nome e il mio indirizzo. Voglio dire, non ha alcun senso. Perché ha scaricato i file PDF scaricati dal sito Web AT&T uno screenshot senza ritaglio o non così, e semplicemente non ha alcun senso per me. Amico, ho inviato una mia foto in cui tengo la mia carta d'identità e fronte e retro Non so se c'è un bot che continua a mandarmi lo stesso messaggio più e più volte. In qualche modo. È segnalato nel loro sistema o qualsiasi cosa. Ma è tutto un file PDF tranne che per te. Ho persino creato, ho persino creato un'immagine del mio documento d'identità in formato PDF. È passata circa una o due settimane, ho contattato l'assistenza e ho ricevuto il messaggio (oh, ho inviato un messaggio al team di verifica dell'account e mi hanno risposto entro 3 giorni lavorativi). Ho aspettato 3 giorni e sono tornato all'assistenza clienti e mi hanno detto la stessa cosa più e più volte dopo aver inviato un altro documento, uno diverso. Voglio dire, penso che a questo punto mi stiano prendendo in giro o qualcosa del genere. Per favore, aiutatemi. Mi fa incazzare ed è una criptovaluta quella con cui ho depositato e sono stato pagato, quindi tutto questo problema che mi hanno dato per 100 $ in BTC è una follia. In passato ho depositato loro centinaia di dollari, probabilmente circa 1k in totale, e sono stato pagato qualche centinaio. Non capisco perché devo essere nuovamente verificato, non lo so. 8 mesi dopo non è cambiato nulla, ho davvero bisogno di quei soldi per pagare una bolletta, quindi per favore, aiutatemi. tanto amore 💙💙💙💙💙 a proposito ho un sacco di email non so se è quella giusta ma il nome utente è corretto

Gentile 951909x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC ed è molto comune che i casinò richiedano nuovi documenti anche se l'account di un giocatore è stato verificato in passato.

• Ho capito bene che verificare l'indirizzo di casa sembra essere l'unico problema?
• Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

sì, questo è l'unico problema

ho inviato un estratto conto bancario e una bolletta AT&T di cui ho scaricato il file PDF dal sito web AT&T

Grazie mille per la risposta, 951909x. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato loro tonnellate di altre opzioni di verifica tra cui scegliere, immagini di PDF online e mobili

Grazie mille, 951909x, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile 951909x,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del DuckyLuck Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile DuckyLuck Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao 951909x e Katarina,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo.

Dopo aver esaminato le informazioni, abbiamo ancora bisogno che il cliente invii la prova di indirizzo. Sfortunatamente, il processo di prelievo non può essere avviato poiché abbiamo prima bisogno che le informazioni di verifica siano completate. Sappiamo che ci hai già inviato documenti diversi, ma in questo momento, dobbiamo concludere il processo di verifica inviando al cliente una foto del documento originale e non uno screenshot.

Se riesci a inviarlo il prima possibile, faccelo sapere in modo che possiamo informare il dipartimento responsabile e accelerare il pagamento.

Distinti saluti,

Assistenza clienti DLC

ho fatto tutto ciò, sono stato verificato prima, ho inviato tonnellate di informazioni e documenti originali in formato PDF, tutto ciò

non era uno screenshot, ho scaricato un estratto conto direttamente dal sito web della mia banca

questa era una foto modificata per mostrarvela ma ho cancellato le informazioni sensibili ma la copia originale scaricata della dichiarazione è stata inviata a duckyluck

per quanto riguarda le bollette, ho mostrato la copia scaricata della mia bolletta ATANDT, è l'unica bolletta a mio nome, ve l'ho detto più volte ormai

A proposito, il mio primo indirizzo per cui sono stato verificato sul tuo sito. Il secondo indirizzo che ho aggiunto è letteralmente a isolati di distanza dall'indirizzo. Sono stato verificato sul tuo sito in primo luogo

Caro DuckyLuck Casino,

Grazie per la risposta.

Gentile 951909x,

potresti seguire le istruzioni del casinò e inviare la foto richiesta per i nostri archivi? Il processo Know Your Customer (KYC) è un passaggio cruciale per ogni casinò online, che garantisce che i fondi siano gestiti in modo sicuro e assegnati ai legittimi proprietari.

Una volta inviata la foto del tuo documento d'identità, faccelo sapere.

ho già inviato una foto del mio documento d'identità insieme al mio estratto conto bancario, ho inviato tutto ciò settimane prima

possiedo la mia casa merda puoi semplicemente cercarmi su cerca indirizzo

Caro 951909x,

Grazie per l'aggiornamento. Vi prego di evitare di usare in futuro un linguaggio inappropriato.

Caro DuckyLuck Casino,

Hai ricevuto la documentazione richiesta, per favore?

Ciao 951909x e Katarina,

Grazie per aver inviato le informazioni necessarie. Abbiamo contattato il dipartimento responsabile e l'account è stato verificato. Il pagamento verrà inviato oggi. Una volta effettuato, torneremo e pubblicheremo un aggiornamento. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro DuckyLuck Casino,

grazie per l'aggiornamento. Ora aspettiamo il tuo prossimo messaggio.

Ciao 951909x e Katarina,

Abbiamo notato che, come detto, il pagamento è stato elaborato ieri. Vi preghiamo di farci sapere che lo avete ricevuto. Grazie per la pazienza!

molto 💙💙💙💙💙 e rispetto grazie per l'aiuto @ Katarina

Caro 951909x,

dovrei supporre che hai ricevuto i tuoi fondi, per favore? Questo caso è stato risolto?

Ciao 951909x,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.