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DuckyLuck Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 65.000 $

DuckyLuck Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/04/2024 | Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore del Connecticut aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore è stato contattato dal casinò e informato che il suo account era stato verificato e che il suo prelievo era in attesa di approvazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi del team reclami, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi è stata chiesta la verifica 4 volte separate e ho fornito la documentazione più e più volte e me lo hanno detto più e più volte per 72 ore. Ho più di $ 65.000 sul sito e un prelievo di $ 2.500 in sospeso da 8 giorni. Ora ho anche perso l'accesso al mio account perché non riesco ad accedere. Per favore aiutatemi!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Norge,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Norge,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non l'ho fatto, ma alla fine mi hanno contattato e mi hanno detto che ero stato verificato ma che il ritiro doveva essere successivamente approvato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Norge. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Norge,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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