Il giocatore della Florida ha chiesto il ritiro due settimane fa dopo aver vinto con un chip gratuito. Nonostante soddisfi i requisiti di scommessa e invii nuovamente i documenti richiesti, continua a ricevere la stessa risposta dall'assistenza clienti senza alcun progresso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho vinto soldi con un chip gratuito. Il requisito di scommessa era di $ 4.000. Che ho fatto. Ho avviato un prelievo il 24 novembre e da allora ho cercato di farmi pagare. Ho presentato i documenti richiesti il 27 novembre. Hanno risposto 7 giorni dopo dicendo che non l'avevo fatto correttamente. Ho inviato nuovamente i documenti e non ho ricevuto loro alcuna parola. Quasi ogni giorno vado sul loro sito web per chattare con un agente per un aggiornamento. Continuano a dire la stessa cosa: dovrebbe già essere approvato e accelereranno i tempi. Ma non succede nulla.
Ciao Kristinabr0316,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con DuckyLuck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
