DuckyLuck Casino - Le contestazioni del giocatore hanno detratto l'importo dal prelievo.

CIAO,

Ho un conto DuckyLuck Casino, che è in GBP (sterline inglesi).

Ho effettuato un prelievo di £ 804,01. Ieri (il 19 luglio alle 18:56 ora britannica) ho ricevuto 0,01333251 BTC. A quel tempo equivaleva a poco meno di £ 700 sulla base di Coingecko. Pertanto restano ancora ca. Mancano £ 100 dal ritiro.

Ho contattato il casinò e ho chiesto se potevano controllare l'importo e mi hanno risposto che il prelievo era corretto e mi hanno inviato un collegamento a blockchair.com, che mostra l'importo inviato in USD, pari a 890,45 USD. In base alla conversione, l'importo in USD è di ca. £690, ancora circa £115 in meno del mio prelievo.

Ho contattato nuovamente il casinò e ho ricevuto una risposta che non hanno alcun controllo sulle fluttuazioni dei prezzi di BTC e sulle commissioni di terze parti e che l'importo inviato era corretto. Quando controllo i prezzi BTC 24 ore su 24, anche se conteggiassero il prezzo più alto registrato di BTC quel giorno, ovvero £ 52177,51 per Coingecko, equivarrebbe a £ 695,66, una differenza di sole £ 5. Per quanto riguarda eventuali commissioni di terze parti, il mio Crypto Exchange (OKX) non addebita alcuna commissione quando si ricevono Crypto.

Sulla base di ciò, l'unica spiegazione sarebbe se un fornitore di servizi di pagamento di DuckyLuck addebitasse una commissione di circa £ 115 e questa venisse sottratta dal mio prelievo. Questa tariffa, tuttavia, sembra insolitamente alta. In passato a volte c'era una differenza di £ 5-£ 10 al massimo.

Pertanto, vorrei chiederti cosa ne pensi di questo problema. È possibile una commissione così alta con il fornitore di servizi di pagamento del casinò (che non è dalla mia parte, ma dalla parte del casinò) e, se è altamente improbabile, mi consiglieresti di presentare un reclamo?

Grazie e cordiali saluti,

Miroslav

Caro Mirek.Sazkar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con DuckyLuck Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai chiesto il rimborso della commissione al supporto del casinò? Con quale risultato?
• Potresti condividere l'hash della transazione e uno screenshot di come viene registrato il prelievo nella cronologia dei prelievi nel profilo del tuo giocatore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta.

Ho controllato le transazioni e le ho confrontate con le fluttuazioni di Bitcoin e ho notato una notevole disparità con i prelievi recenti.

Tuttavia, continuiamo a credere che siano i fornitori di servizi di pagamento a addebitare solitamente delle commissioni per l'elaborazione dei pagamenti. Può trattarsi di una commissione di transazione, di una commissione di cambio valuta o di entrambe. Sfortunatamente, questo è molto comune e i casinò hanno poca o nessuna influenza su questo.

Inoltre, non abbiamo alcuna base per obbligare il casinò a influenzare il tasso di cambio utilizzato per i pagamenti e, se il casinò si rifiuta di rimborsare la discrepanza, non possiamo offrire altra soluzione.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru