Il giocatore dalla Russia riscontra un problema con un deposito di 3.001,25 APE Coin, effettuato nella versione BEP20 anziché nella versione ERC20 richiesta. Sebbene il casinò prometta il recupero dei fondi entro 30 giorni, il giocatore è ansioso di trovare un modo per accelerare questo processo per iniziare a giocare.
Caro 64BitWarrior,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelbits Casino.
Comprendo il tuo desiderio di riprendere il controllo del tuo deposito il prima possibile, tuttavia potremmo non essere in grado di aiutarti ad accelerare il processo.
Nei casi in cui è stata utilizzata la rete sbagliata, il problema è del provider di pagamento del casinò che potrebbe recuperare i fondi. Spero sinceramente che il processo non richieda tutti i 30 giorni, tuttavia, nel caso in cui ciò accada, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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