Duelbits Casino - Il giocatore è stato squalificato dal torneo.

Ciao, qualche giorno fa ho ricevuto nella mia email un invito a partecipare ad un torneo esclusivo di Duelbits: "Torneo degli apprendisti: SETTIMANA 1 - Gilda dei pescatori". Anch'io, e sono finito al 2° posto da leadearboard (leaearboard basato sul moltiplicatore più alto in un singolo giro). `

ToS del torneo di collegamento:

https://duelbits.com/promotions/apprentice-1-fishermen?utm_source=sendgrid&utm_medium=email&utm_campaign=website

Diceva che nel torneo ToS le persone sarebbero state ricompensate 72 ore dopo la fine... ma ho chiesto supporto 4 giorni fa e ho risposto questa: "Sfortunatamente, dobbiamo ancora ricevere l'elenco dei vincitori idonei dal fornitore. Non appena questo verrà fornito , il pagamento verrà effettuato a tutti i vincitori idonei"

Bene, dopo tutto nessun problema, ho solo bisogno di un po' di tempo... ma 2 giorni fa ho chiesto nuovamente al supporto e ho ricevuto un'altra risposta molto diversa: "Caro cliente, come menzionato dal nostro team di gestione, sei stato squalificato dal torneo a causa della promozione abuso. Questa decisione è irreversibile. Buona giornata."

Non so davvero cosa sia successo qui. Questo torneo nello specifico riguardava il moltiplicatore più alto in un singolo giro, quindi di che tipo di abuso stanno parlando?? Ho chiesto supporto per questo "abuso" ma finora non ho ricevuto risposta... La cosa divertente è che nella SETTIMANA 2 di questo torneo ho partecipato e ho già ricevuto la mia ricompensa, quindi come faccio a essere bannato??

Ad essere onesti, ho perso denaro cercando di ottenere il 2° posto in classifica e poi ho ottenuto questa risposta arbitraria. Considerando che non ho fatto nulla di male e ho ricevuto questa falsa accusa, mi sento un po' "truffato". Dopo tutto quello era un torneo, non un omaggio o una sorta di beneficenza.

Utilizzo Duelbits da quasi 2 anni, ho effettuato il KYC, partecipo sempre a quei tornei di slot e fino ad allora nessun problema. Se qualcuno potesse aiutarmi a risolvermi questo problema sarebbe fantastico... e se necessario avessi la prova che ero al secondo posto alla fine del torneo.

Caro Avvocato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. È stato questo il primo torneo a cui hai partecipato?

Ho capito bene che il casinò non ha chiarito ulteriormente cosa considerava "abuso della promozione"? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, Kristina. Non è stato il primo torneo a cui ho partecipato... ma questa volta ho avuto il problema di non essere pagato e falsamente accusato di "abuso di promozione".

Domenica (01/10), ho chiesto all'assistenza di che tipo di "abuso" si trattasse e finora non ho ricevuto risposta..

Grazie mille, Avvocato, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Avvocato,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Duelbits Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Duelbits Casinò,

Puoi per favore fornire maggiori dettagli riguardo il motivo della squalifica del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Avvocato e Adam,

Secondo i nostri termini e condizioni generali della promozione, il Promotore si riserva il diritto, a sua ragionevole discrezione, di ritirare la disponibilità delle promozioni da qualsiasi singolo cliente o gruppo di clienti in qualsiasi momento, con preavviso ogniqualvolta sia possibile. Inoltre, le promozioni possono essere modificate o ritirate senza preavviso, temporaneamente o permanentemente, se ritenuto necessario da Duelbits.

Tieni presente che gli utenti possono mantenere un solo account su duelbits.com. La creazione di account aggiuntivi costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare la chiusura del tuo account senza preavviso o ritardo. Tali violazioni comprendono qualsiasi attività ritenuta sospetta da Duelbits , incluso ma non limitato all'uso dello stesso indirizzo IP, e-mail, portafoglio/conto di pagamento, modelli di scommessa , nomi di account o deposito di fondi dalla stessa piattaforma.

È essenziale riconoscere che questo elenco non è esaustivo e Duelbits si riserva il diritto di considerare qualsiasi altro fattore rilevante.

Dopo un esame approfondito da parte del nostro team di conformità in collaborazione con il nostro fornitore di giochi, è stato segnalato che il tuo account è stato coinvolto in attività che violano le politiche della nostra piattaforma, in particolare attraverso le scommesse opposte. Alla luce di ciò, siamo spiacenti di informarti che abbiamo deciso di rimuovere il bonus associato al tuo account.

Per ulteriori informazioni e dettagli vi invitiamo a fare riferimento al report del team di compliance fornito.

Comprendiamo l'importanza della trasparenza e apprezziamo la tua collaborazione nel mantenere un ambiente di gioco equo per tutti i nostri utenti. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

I duelli continuano ad accusarmi di qualcosa che non è successo. Ora capisco, 2 mesi fa ho preso una vacanza dal lavoro, poi ho depositato un po' di soldi, ho giocato/scommesso PRINCIPALMENTE (circa il 90%) a baccarat. Questo è tutto. Se capisci come scommettere ti renderai conto che solo un pazzo farebbe scommesse opposte con il baccarat, considerando che ogni volta che il BANCHIERE vince c'è una commissione della casa del 5% sulla puntata originale.

Nella scheda commento/descrizione del tuo screenshot posso leggere "SEGNI del contrario...", quali sono questi segni? Questa è solo un'affermazione senza alcun tipo di prova... Se è così puoi dimostrare che un altro giocatore ha la stessa puntata nello stesso tempo nel tuo casinò. Stavo solo giocando e rilassandomi.. voi ragazzi siete troppo arbitrari e chiusi riguardo alla mia situazione. Pubblicherò qui la mia cronologia dal 10-08 al 14-08 (non ho giocato il giorno 11). Penso di essere stato segnalato erroneamente da una sorta di algoritmo/rilevatore automatizzato. Controlla la mia cronologia... niente di strano, se vuoi controllare più a fondo, posso pubblicare qui tutte le scommesse di quei giorni.

Quindi è dimostrato dalla logica, dalla statistica e dalla matematica che la tua accusa è falsa, perché se consideri quella commissione del 5% capirai veramente di cosa sto parlando. Sono qui non solo per quegli 800 dollari, ma per oppormi a questo tipo di ingiustizia e arbitrarietà.

Quindi, chiedo gentilmente a Duelbits di risolvere la mia situazione in modo giusto e onesto.

Grazie per le vostre risposte

Caro Duelbits Casinò,

Posso chiederti di fornire prove a sostegno delle scommesse opposte? È stato fornito un rapporto dal fornitore di giochi? Si prega di inviare qualsiasi cosa rilevante al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Le prove sono state inviate alla tua email.

Cordiali saluti,

Caro Duelbits Casinò,

Grazie per la risposta, ma temo di non aver ricevuto la tua email. Prova a inviarlo ancora una volta ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno, avete notizie sulla mia situazione?

Ciao Avvocato,

Non c'è stata alcuna ulteriore risposta dal casinò e non ho ricevuto alcuna e-mail da loro.

Vorremmo chiedere a Duelbits Casino di rispondere a questo reclamo e di chiarire se l'e-mail è stata inviata all'indirizzo sopra fornito. Prolungheremo il timer per 7 giorni. Se ancora non arriva alcuna risposta, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adamo,

L'e-mail è stata inviata il 12 ottobre.

L'ho appena inviato ancora una volta, potete confermare la ricezione?

Cordiali saluti,

Ciao DuelBits Casinò,

L'e-mail è stata ricevuta e verrà esaminata.

Grazie e cordiali saluti,

Adamo

Caro Duelbits Casinò,

Ho risposto alla tua email chiedendo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Avvocato,

Il caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail e stiamo aspettando che vengano fornite ulteriori prove.

Nel frattempo prolungherò il timer.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Avvocato,

Stiamo attualmente aspettando un rapporto dettagliato da parte del fornitore del software, quindi è necessario più tempo prima di poter portare a termine il reclamo. Mi scuso per il ritardo e ti ringrazio per la continua pazienza mentre esaminiamo questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Avvocato,

Ora abbiamo ricevuto il rapporto dal fornitore e queste prove sono in fase di revisione. A breve pubblicherò di nuovo le nostre conclusioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Avvocato,

Hai dichiarato di aver giocato "principalmente" a Baccarat il 10/08/2023. Potete confermare se avete giocato alla roulette anche in questa data?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, come mostrato nella stampa sopra, hai scommesso 740$ alla roulette in questo giorno

Ciao Avvocato,

Il casinò ha fornito prove da parte del fornitore del gioco che sembrano mostrare segni di scommesse opposte durante il gioco della roulette. Puoi spiegare come potrebbe essere?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Lawper,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Adam, puoi spiegarmi di quale prova si tratta?? Posso avere accesso ai duelbits via email che ti sono stati inviati?

Ciao Avvocato,

Purtroppo non posso condividere con voi le prove per motivi di riservatezza. Quello che posso dirti è che tu e un altro giocatore avete effettuato puntate opposte dello stesso importo per tutta la durata del vostro tempo alla roulette ed entrambi avete giocato per lo stesso periodo di tempo a quel tavolo.

Posso chiederti di chiarire se questa giocata alla roulette faceva parte del torneo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

No, la roulette non faceva parte del torneo. Beh, sembra che non possa fare altro, ma almeno Duelbits rimuoverebbe la mia restrizione dai tornei futures?

Dopotutto, Adam e il team di Casino Guru, sono molto grato per i vostri sforzi e per la vostra pazienza nel cercare di aiutarmi in questa situazione. Questo sito è fondamentale al giorno d'oggi per aiutare noi (giocatori di casinò).

Caro Duelbits Casinò,

Il giocatore dichiara che il gioco della roulette non faceva parte del gioco del torneo. Posso chiedervi di chiarire se il gioco relativo al torneo era legittimo o se si è abusato in qualche modo della promozione come affermato in precedenza?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adamo,

Anche se l'utente non ha abusato della specifica promozione in questione, la nostra analisi ha scoperto attività sospette legate al conteggio delle carte.

Come indicato nei nostri Termini di servizio, ci riserviamo il diritto di ritirare i vantaggi promozionali da qualsiasi cliente impegnato in attività che sollevano dubbi sulla correttezza e sull'integrità all'interno della nostra piattaforma.

La nostra decisione di squalificare la sua partecipazione si basa su prove sostanziali e condivise ed è in linea con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i partecipanti. Prendiamo sul serio queste questioni per garantire condizioni di parità per tutti gli utenti.

Tieni presente che i nostri Termini di servizio comprendono una serie di attività che sono considerate violazioni, incluso ma non limitato all'uso di indirizzi IP, e-mail, conti di pagamento, modelli di scommessa, nomi di account o fonti di finanziamento identici dalla stessa piattaforma. Questo elenco non è esaustivo e ci riserviamo il diritto di considerare qualsiasi altro fattore rilevante.

Comprendiamo la delusione che questa decisione potrebbe causare e incoraggiamo l'utente a rivedere i nostri Termini di servizio per ulteriore chiarezza sulle nostre politiche.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriori informazioni su questo argomento, non esitate a contattarci.

Siamo qui per fornirti tutti i chiarimenti necessari.

Ciao Duelbits Casinò,

Grazie per la vostra risposta.

Ho ragione nel pensare che quando parli di conteggio delle carte intendi le puntate opposte, oppure sono emerse ulteriori informazioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Mi scuso per l'equivoco. Intendevamo scommesse opposte come da report condiviso.

Ciò che è importante ribadire è il fatto che noi di Duelbits ci impegniamo a fornire un senso di equità a tutta la nostra comunità e dobbiamo applicare restrizioni in linea con i nostri termini di servizio in modo da poter scoraggiare tali comportamenti abusivi dal verificarsi in futuro.

Ancora una volta, vi prego di accettare le mie scuse per l'equivoco.

Cordiali saluti

Caro Avvocato,

Le prove fornite dal casinò sono sufficienti per dimostrare le scommesse opposte durante il gioco della roulette. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni a questo riguardo ed è anche a discrezione del casinò se ti è consentito partecipare a promozioni future.

Di conseguenza, temo che non possiamo fare altro per assistere in questo caso e la denuncia verrà ora respinta.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo