Il giocatore dall'India ha vinto $ 1.800 in una partita e ha tentato di prelevare parte delle vincite, solo per vedere il suo account chiuso definitivamente. Non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la chiusura o per qualsiasi violazione dei TOS e, nonostante abbia ancora 1.467 USDT sul suo account, non può accedere ai suoi fondi.
Ho iniziato a giocare in questo casinò il 3 dicembre, soprattutto alle slot machine, con acquisti bonus e qualche plinko e dadi qua e là.
Dopo aver vinto una grossa somma di denaro al Sugar Rush Christmas (1800 $), ho prelevato una parte delle vincite e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC.
Ho completato il KYC ma ore dopo sono stato informato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei TOS. Tutti i documenti che ho fornito per il KYC erano pienamente validi. Se non è KYC, non capisco come il mio gameplay possa aver violato i TOS. È completamente ridicolo eseguire il KYC e chiudere un account solo perché ho vinto alla grande con un singolo acquisto bonus mentre citavo una violazione insensata dei TOS senza ulteriori spiegazioni. Duelbits si rifiuta di comunicare e mi informa solo che il mio account è stato chiuso ogni volta che provo a parlare con loro. Avevo ancora 1467,28 USDT nell'account quando il mio account è stato chiuso e non posso più prelevare o scommettere.
Caro kalexsuao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:
È fantastico che tu abbia già fornito parte della comunicazione con il casinò. Se ci sono altre email o screenshot pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
CIAO,
Caro kalexsuao,
Grazie mille per la risposta e per averci fornito ulteriori informazioni sul tuo caso.
Potresti cortesemente fornire chiarimenti sui seguenti punti aggiuntivi:
È fantastico che tu abbia allegato un esempio della risposta del casinò. Se hai altri screenshot, email o documenti di termini e condizioni che potrebbero fornire ulteriore contesto, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
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