Duelbits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.

Ciao a tutti, team di supporto di Casino Guru,

Spero che tu stia bene. Ti contatto perché ho riscontrato un problema sul sito web di Duelbits e mi servirebbe davvero il tuo aiuto per risolverlo.

Ecco la situazione: recentemente ho vinto dei soldi sulla loro piattaforma, il che è stato fantastico. Ma quando ho provato a ritirare le mie vincite, le cose sono peggiorate. All'improvviso mi hanno chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto senza problemi.

Tuttavia, dopo aver completato il processo di verifica, mi hanno accusato di utilizzare codici promozionali che non esistono nemmeno! Di conseguenza, hanno confiscato le mie vincite, sostenendo che avevo violato le loro regole.

Ho cercato di fare chiarezza su cosa ho fatto esattamente di sbagliato, ma è stato come sbattere contro un muro di mattoni. A peggiorare le cose, sono andati avanti e hanno bloccato del tutto il mio account.

Mi sento piuttosto frustrato e, onestamente, un po' ingannato. Credo di essere stato trattato ingiustamente e spero che voi ragazzi possiate aiutarmi qui. Qualsiasi assistenza tu possa offrire per riavere ciò che è mio di diritto sarebbe estremamente apprezzata.

Grazie mille per l'ascolto.

Cara Denika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Duelbits Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ho capito bene che hai attivato dei bonus sul sito? Ricordi quali bonus hai attivato e da dove sono nate queste promozioni?
• Hai salvato la parte della conversazione in cui sei informato di questa specifica accusa? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao, Tommaso. Ho giocato al casinò Duelbits di recente, non posso dire esattamente quando il mio account è stato bloccato, ma il 10 aprile non sono più riuscito ad accedere. Ho scommesso solo sugli sport e non ho partecipato ad alcun bonus o promozione. Ho utilizzato esclusivamente i miei soldi. Tuttavia, per qualche motivo, sono stato accusato di utilizzare alcuni codici promozionali. Sarò in grado di fornirti screenshot della mia comunicazione con il supporto Duelbits non appena potrò accedere al mio account.

Grazie per la risposta, Denika. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

Caro Tommaso,

Comunque, grazie per aver cercato di aiutarmi. Se non è troppo disturbo per te, potresti suggerire una risorsa in cui posso discutere il mio problema?

Grazie.

Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.