Un giocatore svedese non è in grado di prelevare denaro dal proprio conto. Al giocatore è stato chiesto di verificare la propria identità e successivamente ha richiesto la chiusura del proprio account. Attualmente, il giocatore non ha accesso al proprio account o alle vincite di 330 SEK. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quando stavo per ritirare i miei soldi, non è andato a buon fine. Non volevo buttare via tutto.
Poi ho ricevuto un'e-mail che avrei dovuto verificare io stesso, quindi ho fatto questo e ho anche chiesto loro di trasferire i miei soldi che erano nel cyberspazio. Quindi li depositano nuovamente sul conto di gioco. Chiedo gentilmente di depositarli sul mio conto bancario. Mostro le ricevute del bonifico e che le voglio. Poi ho dovuto mostrare i documenti dello stipendio ecc. Mi sentivo sempre più offeso.
Quelli che ho inviato non sono arrivati, non erano pdf. Ero incazzato e ho chiesto loro di chiudere il mio conto e portare i miei soldi in banca. Ora sono seduto e non riesco a prenderli perché ho chiuso il conto ma non ho ricevuto i miei soldi 330 miseri SEK. Ma che voglio ancora. E quando chiudi il tuo conto, non hanno il diritto di trattenere i soldi. In un account che non esiste. Deluso
Gentile Smilla80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato il mio se ho mostrato reddito. Ma posso inviare solo come piede, ma dovrebbero avere il pdf e non ho l'opportunità di farlo
Grazie per la tua risposta.
Hai comunicato con il casinò tramite e-mail? Hai inviato i tuoi documenti via e-mail o tramite il sito web del casinò?
Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi documenti sono stati rifiutati? Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Devo essermi perso qualcosa. Ma i grandi. Sembra
Grazie per i tuoi messaggi. Hai inviato un estratto conto bancario in cui le tue entrate vengono visualizzate al casinò nel formato corretto? In che formato ricevi le tue buste paga dal tuo datore di lavoro?
Ho inviato una foto su carta dei miei guadagni anche che ho spruzzato denaro da Modere tramite pdf. Ancora non sono arrivati soldi
Grazie mille, Smilla80, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Smilla80,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Duelz,
Puoi fornire informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Quali altri eventuali documenti sono ancora necessari per completare il processo KYC e AML? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao @Smilla80,
Credo che il nostro team sia in contatto diretto con te per risolvere il problema.
Per quanto ne so, siamo ancora in attesa di alcuni documenti, in quanto quelli finora ricevuti non sono adeguati.
Si prega di mettersi in contatto direttamente con il team. Sono a conoscenza del tuo caso e saranno felici di aiutarti una volta ricevuti tutti i documenti necessari.
Grazie! :)
Non mi capita di resistere. Sono stanco di questi adesso. Nel 2022 ero assistente personale. Da allora sono a casa con i miei figli, mia figlia si è ammalata e io lavoro a casa. E ho soldi per la cura per prendermi cura dei miei figli. Finché non avrò figli sani con un assistente, posso lavorare di nuovo. Mio marito ha un lavoro ben pagato e siamo sposati e abbiamo finanze comuni. Si siede accanto a noi quando suoniamo. Molte volte sono stato fortunato.
Non capisco quali altri documenti vogliano
Ciao @Smilla80,
Mi dispiace vedere che non sei soddisfatto del nostro processo e ho sentito che hai condiviso la tua storia anche con il team.
Tuttavia, hanno chiesto documenti specifici e finché non li riceveremo in modo che possano essere approvati, non ci sarà alcuna azione da parte nostra.
Non posso aiutarti ulteriormente, poiché spetta al team responsabile ricevere e approvare i tuoi documenti e quindi prendere la decisione di conseguenza.
Migliore,
Duelz
Gentile Smilla80,
Potete per favore inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) tutti i documenti che avete inviato al Casinò Duelz per la verifica? Dobbiamo esaminarli per capire perché il casinò non è soddisfatto di loro.
Gentile Smilla80,
Come accennato nella mia precedente e-mail, il team di sicurezza del casinò ti ha contattato in merito ai documenti necessari per completare con successo il processo.
Tieni presente che è tua responsabilità fornire questi documenti al team del casinò. Senza di loro, non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo.
Per favore, fammi sapere quando hai inviato i documenti al team di sicurezza del casinò, così posso verificarlo con loro.
Prolungherò il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, rifiuterò il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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