Duelz Casino - Il giocatore non è soddisfatto dei requisiti di scommessa bonus.

Quindi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo 10 giri gratuiti su big bass 10 centesimi per giro, quindi il valore dei giri gratuiti assegnati era £ 1. Li ho giocati e ho ottenuto un bonus, sono arrivato al livello più alto nel bonus e ho vinto circa £ 80, poi ho giocato un po 'usando la vincita, sono salito più in alto, sono passato a un altro gioco, sono arrivato a £ 140 con un altro round bonus, quindi ho iniziato a scendere a questo punto Avevo giocato circa £ 200 o più usando £ 1 e £ 2 giri, quindi ho pensato che £ 1 fosse il valore di ciò che il casinò mi ha assegnato i requisiti di scommessa di solito intorno a x35 Devo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ormai e sono andato a ritirare ciò che mi era rimasto a questo punto £ 88 solo per sentirmi dire che avevo due opzioni uno per annullare il bonus e prelevare l'importo o due per prendere quello che avevo escluso il bonus che ha funzionato a 89p beh, è un gioco da ragazzi ho optato per l'opzione uno ma lo sarebbe 'procedere quindi sono andato alla chat dal vivo solo per sentirmi dire che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa Ho chiesto quanto ancora dovevo scommettere prima di averli soddisfatti e ho chiesto quali fossero i requisiti esattamente come mi avevano originariamente dato solo giri a il valore di £ 1 il denaro sul saldo rifletteva la mia chat live di gioco / fortuna era senza speranza e mi ha detto che non potevano vedere il mio conto per dirmelo, quindi sono andato a controllare me stesso solo per vedere che dovevo scommettere £ 3000 prima che potessi ritirarmi in modo assolutamente scioccante, quindi in altre parole i requisiti di scommessa non si basano sul valore dei giri gratuiti che ti danno, ma piuttosto su ciò che hai vinto da quei giri gratuiti. Gioco su MOLTI siti e non mi sono mai imbattuto in questo, ho detto loro quanto l'ho trovato scioccante e li ho ringraziati per l'aiuto che è tornato a giocare e non ho potuto girare nulla è stato detto di contattare la chat dal vivo che ho fatto di nuovo hanno detto alla fine tutto sembrava a posto con il mio account anche se 2 minuti prima mi avevano detto che non potevano vedere nel mio account mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail riguardante la mia incapacità di girare dopo che avevano indagato e rilevato il problema che ho chiesto se c'è un errore da qualche parte, i requisiti di scommessa di £ 3000 potrebbero essere davvero un errore Mi è stato detto "Non lo so ma siamo legittimi". Quindi sì, ora sono lasciato nel limbo fino a quando, se / quando ricevo una risposta, non ho provato ad accedere di nuovo poiché non sono sicuro che l'account sia stato bloccato o meno, voglio solo £ 88 che ho vinto in modo equo, hanno ricevuto almeno £ 250 indietro sulla scommessa che ritengo sia più che sufficiente per un bonus di £ 1

Caro Jacmcm78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato £ 89 dai giri gratuiti? Hai riscattato giri gratuiti da questo casinò in passato? Il tuo account è bloccato ora?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

3. Bonus giri gratuiti

3.1. Le vincite generate dai bonus giri gratuiti vengono accreditate come denaro bonus e sono soggette a requisiti di scommessa pari a 45 volte l'importo del bonus.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao quindi dai 10 giri gratuiti che mi hanno assegnato ho vinto circa £ 90 penso di non aver controllato con precisione potrei avere uno screenshot ma non ne sono sicuro quindi ho giocato per un po 'senza fortuna ho cambiato il gioco in Pearl Lagoon ho ottenuto un altro bonus su £ 2 giri sono riusciti a ottenere un saldo fino a £ 180 o giù di lì e la perdita era scesa a questo punto a £ 88 Penso che abbia provato a ritirarmi perché pensavo che i requisiti di scommessa fossero basati sul valore dei giri che mi avevano dato quale era £ 1 e avevo giocato circa £ 235 dalla vincita dai giri bonus iniziali, è stato allora che ho riscontrato il problema e ho scoperto che volevano che scommettessi il valore x45 della vincita dai giri piuttosto che x45 il valore dei giri assegnati quindi piuttosto che scommettere 45x £ 1 dovevo scommettere 45x £ 89 e hanno funzionato per essere £ 3000 assolutamente incredibile mai avuto quella vincita giri gratuiti assegnati a tutti gli altri casinò in cui gioco sulla base delle scommesse sul valore dei giri assegnati non sull'esito della vincita ottieni da loro. Sì, ho ricevuto giri gratuiti da loro prima che me li inviassero via e-mail quasi tutti i giorni, ma non ho mai avuto alcun tipo di vincita decente da questo casinò nonostante abbia giocato un bel po' e sì, i soldi inizialmente vinti dai 10 giri gratuiti che mi hanno dato sono andati ai fondi bonus grazie per la risposta oh scusa non ho dimenticato no il mio account non è ancora stato bloccato tuttavia non ho ricevuto risposta da loro come mi era stato detto di aspettarmi

Grazie, Jacmcm78, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che se non hai completato la scommessa bonus non avrai diritto alle tue vincite. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?

Ciao bene non ha senso inoltrare tutto quello che c'è? Il mio punto di questo reclamo era sollevare il problema che trovo molto ingannevole che vogliano che tu scommetta x50 non solo del valore dei giri gratuiti che assegnano che nel mio caso era di £ 1, ma vogliono anche che tu scommetta x50 di quanto hai vinto dai giri gratuiti nel mio caso ho vinto £ 89 o giù di lì e quindi dovevo scommettere £ 3000 prima di poter prelevare qualsiasi cosa e anche se avessi realizzato ciò che dubito fortemente che qualcuno ti avrebbe permesso di prelevare solo un massimo di £ 100 da questi giri gratuiti che assegnano. Sento solo che è molto ingiusto qualsiasi casinò decente che accetti le scommesse lo prende in base al valore del bonus che ti danno, non al valore del bonus e anche al valore della vincita che ottieni da esso. Non credo che possano giustificare l'aspettativa che qualcuno debba giocare £ 3000 sulla base di un bonus del valore di £ 1 e come ho anche affermato, anche se ci fosse un miracolo e fossi in grado di farlo, mi sarebbe permesso solo per prelevare £ 100, penso che questo dovrebbe essere evidenziato, lo porterò su Trustpilot, questi requisiti di scommessa sono totalmente irragionevoli

Mi rendo conto che a volte i giocatori possano trovare le regole dei bonus complesse. Tuttavia, è comune per i casinò imporre ai giocatori di scommettere le loro vincite dei giri gratuiti e non solo il valore dei giri gratuiti. Mentre i casinò si sforzano di creare promozioni allettanti, è imperativo rispettare le regole in ogni momento. In questo scenario, i Termini e condizioni stabiliscono esplicitamente che le vincite dei giri gratuiti devono essere giocate. Di conseguenza, il tuo reclamo non può essere accolto. Per favore accetta le mie scuse, ma non possiamo ritenere il casinò responsabile se un giocatore ha frainteso le regole.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.