Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho giocato alla roulette dal vivo e ho vinto £ 6000 il 10/05/23. Da allora ho avuto un'esperienza orribile nel tentativo di essere verificato (mi è stato chiesto più volte le stesse informazioni).
Al momento hanno accettato tutte le informazioni inviate. Ma non ho sentito niente in 7 giorni. Quando invio un'e-mail all'assistenza, dicono "Ti risponderemo" senza alcun lasso di tempo.
Potete per favore aiutare? Tutta questa situazione sta diventando molto stressante.
Molte grazie Vaughan
Ciao Cristina,
Non l'ho fatto. Ho provato il supporto dei messaggi. Dicono che è con il dipartimento competente e di aspettare una risposta. Questo va avanti da una settimana. Non sono ancora verificato anche se ora hanno accettato tutte le informazioni necessarie.
Saluti Vaughan
Grazie per la risposta, Vaughan. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao Kristina, ho effettuato alcuni prelievi per importi minori. Non sono ancora verificato, ho inviato tutto ciò che mi è stato chiesto (è stata un'esperienza lunga e dolorosa) mi è stato chiesto più volte le stesse informazioni. Ho inviato messaggi all'assistenza per gli aggiornamenti, ma ci vogliono 4-5 giorni per rispondere, a cui la risposta afferma che un membro del nostro team si metterà in contatto con una tempistica nota. Nessun bonus è stato utilizzato. Molte grazie per l'aiuto.
saluta Vaughan
Salve, ho ricevuto i miei soldi. Molte grazie per l'aiuto.
Caro Vaughan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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