Il giocatore dal Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Impossibile caricare l'ID foto per ricevere i miei soldi. Il sito di verifica non ti permette di caricare foto. Dopo averlo provato più di 50 volte ho contattato l'azienda che mi ha chiesto di inviarli via e-mail. Ho quindi scattato le foto con una fotocamera e le ho inviate, si rifiutano ancora di pagarmi i soldi.
Caro James1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
La società ha ora pagato dopo circa 50 e-mail e così tante copie inviate per e-mail del mio ID foto. Non appena ho detto che mi ero lamentato con un sito di assistenza per il gioco d'azzardo che hanno pagato.
grazie
Ottime notizie, James1981. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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