Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi è il ragionevole sospetto che il giocatore abbia fornito documenti manomessi e quindi non abbia superato il processo di verifica.
Mi sono iscritto a duelz settimane fa, mi hanno permesso di depositare senza verifica. Quando si è trattato di effettuare il mio primo prelievo, volevano documenti per verificarmi, questo mi ha richiesto circa 4 settimane con l'invio di così tanti documenti diversi che hanno continuato a rifiutare, alla fine dopo circa 3 settimane in cui ho inviato documento dopo documento, passaporto, bolletta , foto di me con in mano il mio passaporto hanno finalmente accettato le centinaia di foto e documenti che ho inviato e verificato il mio account e mi hanno pagato il mio prelievo di £ 270. Il mio account è stato quindi completamente sbloccato e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il tuo account è stato verificato e che sei libero di giocare di nuovo con noi, nonostante il cattivo servizio che avevo ricevuto, ho deciso ora che ero verificato per dare loro una seconda modifica e andare e giocato di nuovo. Ho quindi provato a effettuare il mio prelievo di £ 140, ho aspettato 2,5 giorni e ho contattato la chat dal vivo, mi è stato detto e assicurato che il mio prelievo era in fase di elaborazione ed erano semplicemente estremamente occupati da qui il ritardo. Poi il 3 ° giorno ho ricevuto un'e-mail che diceva "è ora di verificare il tuo account" come cosa ?! Avevo già trascorso 4 settimane a farlo e avevo scritto che tutti i miei documenti erano stati accettati e che ero già completamente verificato. Si scopre che questa volta volevano una prova della proprietà della banca, ho inviato in totale 3 estratti conto bancari dal mio conto insieme a schermate del mio effettivo banking online che in totale mostra il mio nome, il mio indirizzo, il mio codice di ordinamento, il mio numero di conto , il mio numero IBAN e le mie transazioni a Duelz, eppure continuano a rifiutarlo dicendo che abbiamo bisogno del documento originale. Questo è il documento originale che ho inviato 3 volte adesso, hanno una pessima reputazione per non pagare alle persone le loro vincite e stanno solo cercando di usare tutto il possibile per rifiutare il mio prelievo. Ho inviato tutti i possibili documenti che un casinò può richiedere, ora sto pensando che forse hanno bisogno di un campione di DNA?! È ridicolo come mi stanno trattando, come hanno verificato il mio account dopo settimane di mal di testa inviando così tanti documenti e ora stanno provando tutto il possibile per non pagarmi il prelievo affermando che il mio documento non è un pdf originale, non puoi modificarlo o fare qualsiasi cosa con un pdf, questo è l'originale che ho inviato 3 volte ormai e ne ho abbastanza di come trattano me ei miei soldi!
Ciao, il mio account è stato completamente verificato come spiegato. Il problema è che ora stanno cercando di non pagare il prelievo e affermano che il conto bancario non è mio, quindi hanno chiesto una prova con un estratto conto. Ho inviato 3 estratti conto bancari per dimostrare che questo è il mio conto e ancora lo stanno rifiutando dicendo che devo inviare il file pdf originale. Che è esattamente quello che ho inviato, ho anche inviato schermate dal mio attuale banking online che mostra chiaramente il mio nome sul conto, il mio numero IBAN, il mio indirizzo, il mio sort code e il mio numero di conto, cercando di ottenere risposte dal loro 'assistenza clienti' è impossibile. Mi hanno verificato completamente con così tanti documenti che ho dovuto inviare che mi ci sono volute circa 4 settimane preziose per risolvere questo problema e ora all'improvviso dopo aver effettuato un prelievo non sono più verificato. Non so come risolverlo ora perché stanno semplicemente rifiutando i miei estratti conto bancari!
Aggiornamento: ora hanno chiuso il mio account e confiscato le mie vincite e mi hanno detto che è perché ho utilizzato il conto bancario di un terzo patty per il deposito relativo al prelievo che è un'assoluta BUGIA !! Ho inviato loro estratti conto bancari e ogni sorta dal mio online banking per dimostrare che questo è il mio conto bancario, ma hanno comunque chiuso il mio conto, questo sito è dei LADRI assoluti!!!
Grazie mille per la tua risposta, Jasonc84. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
Ti ho inviato via e-mail le tracce di e-mail tra me e duelz
Grazie
Grazie mille, Jasonc84, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jasonc84,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo. Per favore inoltrami ( michal.k@casino.guru ) lo stesso estratto conto bancario in formato PDF di cui il casinò non è contento per la revisione.
Vorremmo invitare Duelz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Duelz,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato ora chiuso quando il giocatore ha precedentemente superato con successo il processo di verifica?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ciao Michal
ti ho inviato via e-mail l'estratto conto bancario in pdf insieme a un altro documento che ho inviato loro per chiarire ulteriormente che questo è il mio conto bancario
Grazie
jason
Ciao a tutti,
Purtroppo non possiamo condividere alcuna informazione relativa a un caso di giocatori a causa del GDPR.
Il nostro team è stato in contatto diretto con il giocatore e abbiamo espresso la nostra posizione in merito un paio di settimane fa. Se il giocatore non è soddisfatto, può richiedere una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tramite il fornitore terzo di ADR eCogra.
Distinti saluti,
Duelz
Grazie per la risposta Casinò Duelz.
Caro Jasonc84,
Dopo aver esaminato le prove, non siamo del tutto sicuri che l'estratto conto bancario sia un originale valido. Comprendiamo che il casinò non stava accettando il tuo estratto conto in quanto mostra segni di manomissione. Non siamo esperti di medicina legale, quindi non possiamo affermare chiaramente che il documento è falso, ma capiamo perché il casinò non ha accettato il tuo estratto conto bancario. Temo di non essere più in grado di perseguire questo caso poiché è uno standard del settore che tutti i giocatori devono fornire documenti originali validi ai fini KYC e AML. Fornire documenti falsi o contraffatti non è accettabile in nessun casinò e se ciò viene rilevato, i casinò hanno il diritto di annullare il prelievo e chiudere definitivamente l'account del giocatore.
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto.
Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi contattare eCOGRA - un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e inviare loro un reclamo via e-mail o tramite il modulo di controversia eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Collabora con la Gambling Commission (autorità di licenza del Regno Unito). Per favore, fammi sapere come ha risposto l'ADR all'indirizzo michal.k@casino.guru
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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