Il giocatore del Regno Unito, già verificato, ha subito un ritardo nel prelievo di £ 2.000 da una vincita di £ 3.000 su Duelz. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e abbia ricevuto garanzie di tempi di elaborazione più rapidi, dopo quattro giorni era ancora in attesa del pagamento. Il giocatore ha successivamente riferito che le £ 2.000 erano state depositate sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Dopo aver vinto £ 3.000 giocando a Duelz. Ho deciso di ritirare £ 2.000. Dopo 4 giorni sto ancora aspettando i miei soldi. Questo non è un problema di verifica. Sono già completamente verificato. In passato mi sono stati approvati prelievi di £ 800. Quindi sono sorpreso che questa vittoria sia stata negata. Tuttavia dopo aver letto alcuni dei problemi qui. sembra che sia la norma per loro
Avendo parlato con il servizio clienti sulla chat dal vivo. continuare a ricevere le stesse scuse. Coda di elaborazione lunga. Ho preso degli screenshot della mia ultima chat dal vivo in cui diceva che avrebbe chiesto al dipartimento di accelerarla. Ma ancora niente.
Ho vinto i soldi giocando piccole puntate su Madam Fate Megaways 60p a giro, quando ho ottenuto una vincita massima regalandomi £ 3.000.
Quanto tempo è ragionevole attendere affinché questo venga elaborato? Dato che dicono che ci vogliono 24 ore per l'elaborazione.
Caro bigblag1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Grazie per la vostra risposta. E farò come richiesto. E aspettate quattordici giorni finché non approfondiremo la questione. Mi terrò comunque in contatto con Duelz e chiederò aggiornamenti quotidiani. Un registro che terrò per mostrare al team dei guru del casinò, se necessario.
Saluti
Francesco ****
Ciao Tomás.
Vorrei aggiornarvi e dirvi che con mio grande stupore le £ 2000 sono state depositate sul mio conto. E consideralo risolto. Vorrei ringraziarvi per le vostre considerazioni.
Nella mia denuncia un po' prematura.
Cordiali saluti
Franco ****
Caro bigblag1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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